马德兴:危机公关能力太差 足协为愚蠢付出代价!

　　国奥队2月7日在与皇家园林巡游者预备队比赛中发生了“打斗事件”，目前，整个事件仍在进一步调查之中，英国警方和英格兰足总目前都还未能给出一个明确说法。但作为当事一方的中国足协在处理整个事件中再一次暴露出了“临事处理能力不强、危机公关能力差”的突出老问题。

　　首先，在事发现场，中国国奥队队员被对方殴打成那个惨样，但在场的国奥队管理人员首先想到的不是要留下现场的第一证据，而是想先掩盖真相与事实。因此，当在场的中国记者第一时间冲进场内想拍照片或影像资料以便今后在处理整个事件中留下证据时，却遭到了工作人员的阻止和阻拦！以致于到现在为止，中国国内球迷没有一个看到郑涛、陈涛以及王大雷等被对方殴打之后的惨状。如果不是本报摄影记者何彬在现场抓拍到对方预备队主教练冲进场内殴打国奥队员、中国国奥队员遭对方球员围攻的照片、并直接将其提供给英国各大媒体，中国国奥队在整个事件中究竟是挑事者还是受害者，在英国本土媒体、公众中的印象根本就无法被及时扭转！

　　其次，事发之后，中国国奥队在整个事件尚没有被了解清楚的情况下，单方面召开新闻发布会，向中国国内媒体宣布“主动承担事件的全部责任”并“公开表示道歉”。这是极其不明智的行为。国奥队发生打斗事件的消息传到国内之后，由于国内的球迷与媒体并不清楚现场究竟发生了什么，根据之前的印象对国奥队出现了一片指责声，中国足协单方面道歉是希望能够平息国内的怒气。

　　但与之前的冲突所不同的是，此次事件发生在对方的领土上，由于东、西方思维方式、文化背景上存在着的巨大差异，中国足协本来是想向国内球迷道歉，但到了英国这里却被认为是向英方道歉、对此事承担责任。不是说中国足协不可以、不应该道歉，而是应该在事实的真相全部调查清楚之后，再根据情况作出道歉与否。而且，由于此事涉及到了有关外交事务，即便是中国足协的工作人员在这方面没有经验，也应该事先征求中国驻英国大使馆的处理意见，毕竟他们在处理此类事件方面有着丰富的经验。

　　恰恰是因为中国足协单方面作出了道歉，第二天出现在英国各大媒体上，造成了很恶劣的影响，而QPR俱乐部方面甚至气焰嚣张地声称：“QPR的队员是为了保护他们自己才动手的！”将整个事实颠倒黑白。

　　第三，在事发之后的第二天，中国足协将郜林等七名球员送回国内。尽管从时间方面来看，这或许只是一个巧合，但由于事发之后警方已经赶到了现场，而且已经明确表示将展开调查。郜林作为事发的最重要当事人，无论如何都应该留守英国，配合警方调查，以便搞清整个事实的真相。因而，当警方在2月9日下午到国奥下榻酒店找当事人进行口供笔录时，明确提出希望郜林到场，但国奥队却无法让郜林现身。而英国当地的媒体却直接报道称“肇事者郜林被遣送回家。”加上之前中国足协单方面的道歉，给英国公众的印象就是：中国国奥队应该承担全部责任！

　　第四，作为中国对外宣传的官方正式渠道，中国足协没有很好地利用新华社驻伦敦分社，充分发挥他们的作用，而且，新华社记者当时就在事发现场，目睹了整个事件。如果新华社能够在第一时间发英文通稿，传播到世界各地，中国国奥队的整体形象还不会受到如此大的伤害。但恰恰因为没有充分发挥新华社的对外宣传功能，让包括英国在内的世界各国媒体随便摘引国内某些不负责任的报道，进一步损害国奥队、中国足球甚至是整个中国的形象！如果不是本报记者在现场抓拍到了第一手的照片，国奥队、中国足球以及整个中国的形象还将受到更进一步的伤害。

　　长期以来，中国足协在国内就给外界留下了“应对紧急事件的处事能力不强”的印象，而这一次，中国足协更是为自己“极其愚蠢”的行为付出更惨痛的代价！