黑猫白猫论

　　江苏商报报道 通讯员　饶元芳　商报记者　吴剑秋　报道

　　从2月5日开始，上海大众为原斯柯达进口车车主举办了免费检测和保养的活动。

　　还没卖车，哪里来的服务呢？玄机在于之前进口的3万辆斯柯达。

　　对于厂家而言，原进口车的服务并不是它的义务，国产厂商主动承担进口车的售后服务，在中国汽车市场也并无先例。然而，对消费者来说，没有维修保养的车就如同没有娘家的媳妇，即使受气也无处哭诉。车不能用，还在其次，如果路上出了故障呢？没有定期的保养检测就意味着安全隐患。

　　好在不是义务不代表着就不能承担。2007年1月1日，上海大众发布了正式声明，表示将全权负责通过合法渠道购买的斯柯达进口车的服务。随之而来的，就是经过周密考虑的为斯柯达进口车做全面检查的免费检测活动。

　　为了保证服务质量，上海大众斯柯达在其签约的81家经销商中严格挑选了28家首先为进口车提供服务，其中21家是原大众品牌经销商，7家为原斯柯达进口车经销商。以他们原有的配件体系和服务能力，完全有能力为现有的斯柯达进口车提供高质量的售后服务。

　　市场经验告诉我们，只有从消费者角度出发，才能得到消费者的认可。事实证明也是如此。上海大众的这次保养活动取得了很好的效果。现场消费者的反应和其他消费者的态度，都说明了这一点。上海大众这一主动承担的举措，无声地表达了企业的一种态度，而其负责认真的企业形象，也成功地在消费者心中树立起来。

　　(编辑　小娜)