深圳火车站：真情打造和谐春运

　　2月11日，记者来到深圳火车站，看到安全平稳有序的春运组织工作场景，耳闻目睹车站员工奋战一线、无私奉献的感人故事。

　　深圳火车站北接京广、京九铁路，南通香港九广铁路，与我国最大的陆路口岸紧密相连，是我国最大的口岸铁路客运站。

　　“和谐春运的成果最终要体现在安全和服务质量上。”深圳火车站党委书记姜斌说。据深圳火车站春运办预测，春运节前15天,深圳火车站预计发送长途旅客51万人次，最高峰日发送长途旅客突破6万人次，增开临时长途列车16趟。如此巨大的客流量，对深圳火车站来说是个不小的考验。

　　在深圳火车站，随时都能感受到车站对旅客贴心的服务和细微处的关怀。在车站二楼长途候车大厅，为了方便老、弱、病、残、孕妇、母婴、军人等重点旅客进站候车，车站成立了青年志愿者服务队，专门引导候车、上车；设立了软席、母婴、军人以及残障人士专用候车室，均有专用通道，优先检票上车。一楼进站大厅和二楼候车室直通站台的残障人士升降电梯、盲人专用通道等人性化服务设施，体现了车站“无障碍通行”的服务特色。在母婴候车室，为了照顾旅客哺乳婴儿的需要，还专门设立了哺乳房和育婴室。春运以来，车站共计照顾重点旅客14685人，深受旅客赞誉。

　　深圳火车站站长杨宁说：“在全体干部职工的努力下，春运以来的售票秩序、乘车秩序、治安秩序均平稳有序。”

　　为了打造和谐春运，让广大旅客能够顺利踏上返乡之路，深圳火车站以区区370名干部职工应对51万名旅客，其艰难是其他车站很难相比的。在春运一线工作的深圳火车站职工这样形容春运：“跟打仗没有什么两样，无论付出多大的代价，我们必须打赢这场仗！”

　　车站运转车间副主任李泽华春运以来没有回过几趟家，孩子生下来还没满月，家里又没有老人帮忙照顾，他爱人边“坐月子”边照料小孩，做饭做菜只有找邻居帮忙；运转车间值班员乔广义，身患糖尿病、肾结石、肾积水多种疾病，他却每天雷打不动准点上班，主动要求加班；售票员田莉菲患癌症动完手术需要定期到医院检查，但她没有把自己当成病人，始终与班组员工一起，每天从早上8时至午夜，一直忙碌在工作岗位上；值班站长李红梅，担负旅客求助、投诉、咨询等职责。春运期间，她忙碌在一楼进站大厅值班站长服务台，每天都要为上千名旅客提供服务。

　　在这次跟班采访中，让记者最感动的是，深圳火车站各岗位的干部职工，无一例外都是声音沙哑。究其原因，一是讲话太多，二是长期熬夜。一名客运值班员对记者说：“不参加春运，就不知道春运的苦。可一想到无数旅客因此得以与家人团聚，我们就觉得付出的真情值！”

　　本报深圳2月12日电