春节前合肥家政 服务市场扫描

　　春节将至，家政市场又成为市民们关注的焦点。合肥市家政市场现状如何？聘请家政服务需要多少费用？为何家政市场总是供不应求？前些年开始尝试的家政公司制进展的如何？……昨日，合肥市就业服务管理中心副主任、合肥市家政服务协会秘书长徐先芳接受了本报记者的采访。

　　整体状况供不应求

　　从近日记者对合肥市妇联万家、星辰等几家省城家政公司的走访情况来看，家政客户在春节前的需求量非常大，保姆、钟点工供应严重吃紧，许多钟点工的工作日程已经排到了年二十九。

　　据了解，从进入2月份以来，家政公司的员工们都如陀螺般转个不停，业务上以家居清洁尤为突出，有的服务员从早上忙到晚上，整天连轴转。客户结构也不仅仅局限于白领阶层、机关工作人员，工薪阶层也开始寻找节前家务的好帮手。很多有经验的顾客都采用提前预定的方式，预定的时间一般在一周左右，甚至也有一个月前就预定好的，据说今年的预定期还不算长，可能由于今年冬季偏暖，往年天气寒冷的时候有顾客甚至在上年末就开始预定了。

　　计时工最高不得超过15元

　　面对如此紧缺的市场，很多消费者担心家政服务的费用也随之飚升。据了解，节前忙碌阶段服务价格的确会有所上调，但涨幅不大，各家政公司计时工的节前价格一般从平时的4～6元/小时增加到了10～12元/小时。

　　合肥市家政协会规定了过节期间计时工最高不得超过15元/小时的指导价。起步价由平时的20元3小时涨到30元3小时，3小时后按8~15元/小时往上累加。具体价格按接近年关的时间算，如初一~十五：10元/小时，十五~二十三：12元/小时，二十三以后依情况而定，若家政人员供应不是特别紧张仍然12元/小时，若紧张则15元/小时。另外，过年期间即从年三十到初三：60元/天(平时20元/天)。

　　节后家政人员依然紧缺

　　如果说春节期间家政市场的供不应求在所难免，那么节后呢？平时呢？据业内人士分析，节后情况要稍好一些，但总体来看仍然紧缺，合肥市场需求很大。随着市民生活水平的不断提高和观念意识的不断转变，对家政服务的需求越来越多，要求也越来越高。很多客户对家政公司的专业化管理要求很高，要求家政服务员统一着装、挂牌上岗等等，家政公司也相应地在政府等部门的支持下日益规范化、正规化。

　　服务卡在合肥“水土不服”

　　目前，我国不少沿海地区的家政公司会在节前推出家政服务卡，有的又叫“清洁卡”、“爱心卡”之类，大多是企业团购，发给员工做年终福利，还有就是作为亲朋好友间互赠的礼品。这种服务卡在合肥市场上有没有呢？

　　在采访时，记者了解到，家政服务卡对于省城来说并不算新鲜事物，部分家政公司在前几年就做过此类服务，但都以亏本收场，后来分析原因，认为这样的服务需要一支专门且专业的家政服务队伍(即平时即使没有业务也发放固定工资)，而目前合肥家政市场价格不够稳定，家政公司也暂时不具备组建这种队伍的资金等各方面的条件，等到公司更加强大了，也许会再次尝试这样的项目。

　　留在客户家里过年

　　据悉，和往年相比，今年春节期间家政服务的一个突出特点是愿意留在客户家中过年的家政人员增多了。在常年服务的保姆返乡后，有的家政人员愿意暂时顶替他们的位置，一般是从年三十做到初三，连续四天(共240元)，在客户家服务，和客户一起过年。究其原因，合肥市妇联万家家政总经理张立发说，一方面有的客户常年雇佣保姆，的确离不开人，过年期间更是需要；另外，合肥市民经济收入、生活水平的提高也是重要原因之一。从家政人员这方面看，观念的转变是根本，他们认为过年不一定要回家，平时回家也行，趁高峰期间加加班多赚点再回家也未尝不是一件好事。

　　此外，还有一个特点就是专请做年夜饭的客户大大减少。前两年这类服务相当火暴，但去年开始就逐渐暗淡，以合肥市妇联万家家政为例，今年到目前为止仅有十几个客户预定这种服务，有的家庭选择去饭店吃年夜饭，有的家庭则宁愿雇佣上述连续做四天的务工，经济上比较划算。

　　学生加入家政大军？

　　曾有媒体报道过，寒假的到来使得大量学生加入了家政大军，一定程度上弥补了节前家政市场的空缺。然而据张立发介绍，至少在合肥，事实并非如此。有些客户指明要求学生家政服务员，一来可以辅导孩子学习，二来可以做些家务。为满足这些顾客的需求，合肥市妇联万家在好几个学校做了试点，报名的学生很多，但最终都因为种种原因没能工作，有的是家长强烈要求孩子回家过年，有的则始终抱着旧观念不愿“屈尊”。

　　打造家政服务绿色通道

　　据徐先芳介绍，合肥市家政协会将引导家政服务行业加强行业自律，强化内部管理，规范业务流程，进一步提高经营和管理水平；引导家政服务行业树立良好的职业道德风范，实行公开、公平、公正的竞争，开展诚信服务、优质服务活动，促使家政服务业走上健康发展的轨道。

　　对家政服务员开展职业培训，使他们掌握家政服务所必备的知识和技能，并树立健康的职业道德和就业意识，是提高家政服务队伍素质，进而提高服务质量的主要途径，也是使家政服务员顺利实现就业和稳定就业的重要条件。

　　充分利用县乡劳动服务站以及社区就业服务平台人力资源的优势，建立健全输出、培训、就业一条龙服务的家政服务绿色通道。

　　请家政也要辨别“真伪”

　　针对年前家政市场供不应求的状况，合肥市大多数家政公司都采取了相应的应急措施。一方面动员留下来的家政服务员在保证工作质量的前提下加大工作密度；另一方面与客户协调服务时间，以使一个家政人员当作两个用，避免因为时间冲突导致本就不够的供应更加紧缺。

　　同时，供不应求的家政市场不可避免地会出现一批冒牌的家政服务员，冒牌的家政服务员不但服务质量上存在问题，甚至还有可能带来家庭安全隐患。因此，家政公司提醒市民们应该注意识别，正规的家政服务员会携带印有公章的回执单上门服务，回执单主要包括家政人员姓名、顾客满意程度、服务日期等内容。

　　“高级保姆”向“管家”转型

　　据了解，合肥市家政服务的项目目前主要有：操持家务、照料老人、看护婴幼儿、看护病人、护理孕妇与产妇、制作家庭餐、家务管理、家庭教育、家庭休闲娱乐等，家政服务已经从传统的保姆向管家型的家政方向转变。

　　家政服务的用工形式分为：早出晚归型、钟点型、住家型等。住家型工作的家政服务员主要来自农村，钟点型和其他类型家政服务人员多来自城市企业下岗职工、失业人员、退休人员，也有部分农村富余劳动力。家政公司在肥举步维艰

　　目前，合肥市家政协会在册的会员单位，也就是正规家政公司共有42家，其中仅有合肥市妇联万家家政服务公司、星辰人力资源有限公司、徐敏家政服务公司等少数几家经营状况良好，多数家政公司仅能维持日常开支。

　　“这主要是雇主和大多数家政服务员思想观念未能转变所导致的，”徐先芳说：“不少家政服务员为了能节省一部分公司的介绍费，从而绕过家政公司，自己和雇主单线联系。同样，一些雇主因为怕麻烦，或担心家政服务员的质量，也和自己认为较出色的家政服务员建立长期联系。虽然看上去这样省钱、省事了，但大家都忽视了权益保障、事故责任的问题，一旦出了事情，责任该由谁来承担呢？”家政服务员的素质还有待提高

　　尽管合肥市民的经济收入普遍增长，但为何对家政服务的需求增长并不明显呢？徐先芳认为，由于家政人员持证上岗和就业准入制度落实难度较大，家政人员培训积极性不高，不少家政服务员自身素质较低，有的原来接受文化教育少，有的因种种原因，没有参加过培训，服务质量不高，极少数还有职业道德问题。

　　用户对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许多家庭实际上已有条件聘用家政服务员，但由于目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。家政业难发展症结何在？

　　家政业难发展症结何在？合肥市就业管理中心副主任、合肥市家政服务协会秘书长徐先芳告诉记者，由于家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。

　　由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。

　　来源：

　　安徽市场报 日期：2月13日编辑： 汪赛霞