春运期间，南京火车站，乘客在排队有序上车。
肖恩 摄
北京火车站
真正考验文明素质的，是站台上车是否排队
2月13日，北京站售票窗口前，一条条长龙整齐地向广场上延伸。记者粗略数了一下，每条队伍中都不下百人。有人冲到窗口，高声咨询车次信息，排队买票的旅客纷纷指责，插队者面红耳赤地走到队伍末尾。正在广场执勤的一位民警告诉记者，买票和进站都有人在维持秩序，真正考验文明素质的，是站台上车是否排队。
距离整齐有序的火车票售票窗口不足10米处，是站台票售票窗口。虽然购票的乘客只有十几人，但大家却挤作一团，售票员刚要接乘客递过来的1元钱购票款，乘客的手却突然被旁边一位身强力壮的小伙子推到一边。由于秩序混乱，效率要比车票售票口低得多，买一张站台票，大约要耗时2分钟。每个乘客都挤得衣冠不整，非常狼狈。
记者持站台票通过出站口来到候车站台，正好从北京到济南的Ｔ35次列车开始检票。一个车门只有一名检票员，并没有其他人帮助维持秩序，但旅客都能排队依次迅速上车。一位检票员告诉记者，良好的秩序首先是由于旅客文明素质提高了，另一个原因是Ｔ35是短途客车，旅客行李较少。
在进站口安检处，一位民警说，旅客的素质有很大提高，最明显的，是携带危险品进站的人少了。以前有人不愿意把随身携带的小包拿下来过安检，但今年这种情况很少见。在安检通道旁边，公安部门为拒绝通过安检机器检查的旅客提供了开包检查服务，但基本没有人享受这种“特殊服务”。
在北京西站，中央文明办、铁道部文明办等部门正在举行面向广大铁路旅客的《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》宣传活动。仅1个半小时，近万份宣传品送到旅客手上。铁路部门统一印制了近百万份《指南》、《公约》宣传品，在全国各主要车站和进京、进沪、进穗快车上向旅客赠送。
中青旅
提示不提示，效果完全不一样
2月13日上午，准备大年初一赴新西兰旅游的于静带着5岁的儿子来到位于北京市东直门的中青旅大厦小礼堂，参加旅行社组织的启程说明会。领队谭文为她双手呈上参考行程，除了行程中的景点安排和食、住、行以外，上面还多了“中国公民出国（境）旅游文明行为指南”。
“对游客从言行、饮食、住宿、衣着等方面都做了详细的文明行为规范，很有必要。”会后于静告诉记者，之前她也曾多次出国旅游，确实遇到过个别行为不检点的游客，破坏了中国游客的整体形象，“目前新马泰、港澳线路出现的‘文明’问题比较多。其实许多游客也希望经过提醒，使自身行为受到约束，纠正一些平时不注意的坏习惯，不影响中国人的形象。”
“提示不提示，效果完全不一样。”刚带团从日本返回北京的中青旅领队胡锁林告诉记者，他2月6日负责带队由中央文明办和国家旅游局选定的首个文明旅游首发团，“迟到的少了，大声喧哗的少了，遇到问题也好协商了，这次感觉很轻松。”胡锁林笑着说。
济南长途汽车站
温馨服务让乘客变得文明起来
2月13日下午，记者来到济南长途汽车总站。这几天，每天从这里出行的旅客有7万多人。
在售票大厅，记者看到专门为妇女开设的两个女士购票窗口。准备回菏泽过年的李春兰女士说：“如果是在普通窗口买票，和男同志挤来挤去，很尴尬。现在方便多了。”
汽车站还加班加点制作了很多引导牌和五颜六色的引导旗，让乘客在引导牌后统一排队上车，避免了乘客掉队。这里看不到你推我搡，更没有一哄而上的景象。
候车大厅里宽敞明亮，里面看不到垃圾，也闻不到烟味。一位工作人员说，“由于地面光亮干净，即使有人有随手乱丢垃圾的习惯，也会改正的。从干净整洁的车站回家，会心情舒畅地过个好年。”
上海浦东机场、珠海机场
在现代化、文明的氛围中耳濡目染，旅客行为会更加文明
2月13日，上海浦东机场。尽管客流大幅增长，但广大旅客依次排队等候，秩序井然。
候机楼内，电视屏幕上定时、循环播放文明宣传口号；在候机楼出发、到达区内设立一定数量的公益性文明宣传广告；在候机楼的出发、到达、候机大厅和贵宾休息室的报刊资料阅览架上摆放文明宣传折页；机场志愿者也积极主动宣传引导广大旅客的文明行为。
被誉为“浦东机场候机楼第一岗”的机场现场问讯“翔音组”，由18位平均年龄为25岁的姑娘组成。她们身穿红色制服，胸佩“笑脸徽章”，站在国内和国际问讯台前不厌其烦地回答旅客的问讯，每天要有近2000次。“翔音组”还相继推出免费提供便民服务箱、老花镜、放大镜、一次性饮水杯、乘机流程小卡片，出租婴儿手推车、可在日本使用的手机、“爱心通道”电话预约等10多项人性化服务举措。
一位经常乘坐飞机的旅客姚先生说，文明素养需要社会大环境的渲染。依靠一流的硬件设施，再加上一流的服务保障，旅客在现代化、文明的氛围中耳濡目染，行为自然也会更加文明。
“注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境”……2月13日，珠海机场候机大厅的电子大屏幕上滚动播放着《公约》和《指南》。机场助理总经理张东升说：“引导旅客文明旅行，是我们今年春运突出的一个主题。”
在花园式的候机大厅，记者看到由珠海机场推出的“喜迎春”系列文化活动正在候机旅客中热闹地展开，“猜谜纳福”等活动吸引了大批旅客的参与，让旅客在感受乐趣中增长了知识。
网友热议提升公民文明素质
从细节入手！（网友留言板）
本报北京2月13日讯 记者朱月怡报道：随着1月31日“提升中国公民旅游文明素质行动计划标识”的发布，以及中国公民出境旅游数量的大规模增加，倡导文明旅游成为近期网民热议的话题。
有网友说，乱扔垃圾、随地吐痰等恶习，不光使别的游客受害，更使环境受到污染。要想切实提高公民旅游素质，我们在加强立法的同时，必须从小事做起，养成良好的卫生习惯。有网友建议，提高公民旅游文明素质，关键要在两个方面下功夫：一是要强化公民自身素养，模范遵守公共秩序；二是公共场所的管理者要建立相应机制，加强提醒和服务功能。
另有网友认为游客应该设身处地，站在环卫工人的角度考量自己的行为。还有网友自制宣传标语赠给游人：除了脚印，您什么也别留下；除了美好的影像，您什么也别带走。
针对随地吐痰等不文明行为，有网友献计献策，认为应将随地吐痰的整治上升到立法的高度。因为它不仅是不文明的表现，更是影响他人健康的一大因素。网友建议在有关的条例里加入相应的处罚条款，并在罚则生效前设立“缓冲期”，对习惯随地吐痰者进行宣传和教育。
有长期在国外工作的网友注意到政府对出国人员的形象开始重视，他认为中国经济发展了，国人手头的钱多起来了，现在我们要做的是，让“中国人”、“中国造”走向世界，那才是我们民族真正自立于富强民族之林的时候。
各方携手文明出行（链接）
铁道部：铁路部门以《指南》、《公约》为主要内容，印制宣传挂图和折页，春运期间在主要车站候车室、购票厅等旅客集中场所张贴发放。
交通部：督促运输企业强化文明服务，引导旅客购票、候车（船）排队，有针对性地加强对老、幼、病、残、孕等特殊人群的服务。以中心城市主要客运站、重点旅游风景区客运站、出入境口岸客运站等为重点，宣传文明用语和文明礼仪。
民航总局：利用各机场、航班电视、广播，循环播放《指南》、《公约》，张贴印有提升中国公民旅游素质行动计划“主题标识”的招贴画，在报刊阅览架上摆放宣传折页。在客舱座椅后面的口袋内插放宣传折页。部分有条件的机场和航班还加播宣传文明出行的公益广告。
国家旅游局：对旅游团的游客提出旅行安全、文明旅游的提示。要求全国文明风景旅游区等采取多种形式，宣传主题标识，设立文明监督岗、文明引导站、开展评选文明游客活动，纠正不文明行为。确定北京、上海、广州三大口岸为重点宣传城市。
（本报记者 欧阳洁 白天亮 杜海涛 提供）
《变形金刚2》送票！
