春节长假，少不了要拨打些咨询或投诉热线。平时这些热线的服务热情不相上下，不过，记者昨日拨打部分服务热线及值班电话发现，在新年这一特别的日子里，有的仍旧是一句“你好”（或者干脆没有），有的则悄然改成了“新年好”。业内人士说，这个不起眼的小细节，反映出的是服务意识的大变化。
电信查号台：114
“新年好！很高兴为您服务。”电话刚一拨通，查号台的接线员悦耳的声音便传了过来，记者留意到，平常使用的问候语“你好”已经变成了“新年好”，让人格外感到温馨。
“我想查一下××的电话。”“请您稍等……”整个服务过程很规范，也很快速。
移动通信：10086
“新年好！”热线拨通后，录音电话里传来新年问候语。人工服务很快接通，依然是新年的问候：“新年好！很高兴为您服务。“我想咨询一下现在打国内长途有什么样的套餐业务。”“请您稍等。”2199号接线员进行了简短的查阅，虽然时间并不长，但她仍然表示：“对不起，让您久等了！”接着是一系列详细的介绍，结束通话前，她再次表示：“祝您新春愉快，感谢您的来电。”
食安委：84412329
“你好！”电话那头的工作人员做了简短的问候。当记者表示怀疑购买的酒酿有质量问题时，她表示，食安委主要负责协调，可以向质监、工商等部门反映，也可以拨打卫生监督所的电话。当记者主动询问她的姓名时，对方报出了自己的姓。
工商消协：12315
“你好！请说。”问候语很简短。记者报出了同样的食品问题，12号接线员建议记者先去找超市解决，如果实在解决不了，他们也可以帮助协调，但一定要有购物小票。
物价局：12358
“喂，请说。”听起来更加“干脆”。“我想反映一个出租车绕路的问题。”“这个问题可以向客管处反映，电话是××。”“司机说1元钱燃油附加费的发票用完了，没有给我。”“这些都属于行业问题，都可以向客管处反映的。
旅游质检所：52260123
“喂……”对方似乎不怎么喜欢“客套”，但声音很轻柔。“我怀疑在泰国购买的珠宝是假的，请问该怎么退货呢？”“您可以先与旅行社协商帮忙退货，不过最好先做个鉴定，如果是假的，对方应该付鉴定费的。不过建议您先看一下发票，如果是写的‘艺术品’，就比较麻烦了……”虽然开头的用语让人不满意，但随后的解答很热情而且详细，总算弥补了些遗憾。
快报记者 郑春平
全景
年夜饭老毛病改了不少
昨天，南京各家饭店忙活的年夜饭终散席。今年年夜饭吃下来，记者发现，往年年夜饭的老毛病改了不少。
不少饭店拒绝翻台
市民杨先生在张生记订了一桌年夜饭，有了去年吃年夜饭的遭遇，杨先生让家人下午4：30就到了饭店包间，主要是怕赶上翻台的时间，饭店会“轰”他们出门。结果吃到晚上7：30分，饭店的一位服务员告诉他，今年年夜饭不翻台，可以多坐一会。
红泥、向阳渔港、上海滩大酒店今年也放弃了翻台生意，一门心思做好一顿年夜饭。而像金陵饭店和维景大酒店这样的五星级饭店，今年都拒绝翻台。
发票开得更方便了
2006年，张女士在某大酒店预订了四桌年夜饭，每桌酒席的价格是1080元。大年三十晚上，张女士和亲人开开心心吃完饭后，散席埋单。张女士要求酒店给她开发票，谁知，酒店称没有发票，如果一定要发票，每桌酒席必须再加100元。张女士告诉记者，今年她就没碰到这样的麻烦。南京市地税局的一位负责人称，今年税务部门加大了对年夜饭中一些餐馆不开发票的检查力度，基本杜绝了年三十晚上饭店不开发票的现象。
服务态度好了很多
“年夜饭不翻台，就不会导致服务质量下降。”张生记的负责人告诉记者。在一家饭店的工作的孙小丽说，翻两次台，工作的强度很大，光是跑包间和厨房就要50多趟，还要帮客人倒酒，忙得头昏，稍微差错，就会遭到主管的训斥，心情不好又很累，自然没好脸色对客人。市民朱先生去年年夜饭和服务员大吵一顿的经历，今年却再没发生。
快报记者 杨坤
大年初一市场红红火火
昨天是春节销售旺季的第一天，南京人上街购物出手不凡，全市30家重点商贸流通企业的平均销售额与去年同期相比增幅达到20%，中午过后的两三个小时内，新街口、山西路两大商业区人潮涌动。业界普遍认为，这个春节的消费又要创纪录了。
南京市商业主管部门提供的各大商场销售报表一片飘红，其中百货类的销售尤其抢眼，中央商场更是创下了一项新纪录，从上午十点半开门到晚间九点半打烊，11个小时的营业时间内，共卖掉了710万元的商品，平均下来，每分钟进账一万一千元人民币，这是南京单个商场销售额的新高。新百、金鹰等大商场情况也与此相似。
到了午后二点的时候，上午还人流稀少的正洪街就又堵上了。现在，这段通向中央商场、新百商店的黄金通道，已经被商界的老总们称为新街口生意的晴雨表了：正洪街堵得越厉害，新街口生意就越好。
快报记者 石成 卞飞
服务
市区几处交通管制需注意
从2月23日起，中山北路至水佐岗段的模范中路将围挡施工，为确保施工顺利进行，交管部门发布《通告》，规定在围挡施工期间，模范中路中山北路口西口全天禁止机动车左、右转弯（公交车辆除外）；模范中路水佐岗路路口东口全天禁止机动车左转弯；金贸大街黑龙江路路口东口全天禁止机动车左转弯，西口全天禁止机动车右转弯。
2月18日（初一）至3月7日（初十八）的每日8时至22时，以夫子庙广场为中心，南至长乐路北侧，西至中华路东侧，北至建康路南侧（以上不含道路），东至长白街（建康路长白街路口以南段，含道路）、东关头路（大石坝街至长乐路段，含道路），除公交车、执行任务的车辆外，禁止一切车辆驶入。
快报记者 田雪亭 通讯员 宁交轩
服务
节后返程票吃紧，赶快买!
昨天，南京各大客运站恢复了宁静。由于2007年春节相对滞后，节前客流较平和，节后民工流、学生流、探亲流将“三流合一”，返程比往年要困难。
从目前上海铁路局各站车票发售情况看，近日中长途列车运能相对充足，沪宁杭短途旅客基本可以随到随走，预计正月初六将迎来返程客流高峰。据南京站消息，2月23日至3月16日，南京站去往上海、铜陵、西安、成都等方向的12趟临客不发售卧铺票和座位票，仅剩无座票。
据中央门车站人士介绍，从目前的售票情况看，20日（初三）后从连云港、南通、宿迁及安徽、河南等地回南京的汽车票销售已过半。通讯员陈万钧 快报记者 毛丽萍
今明两天，白天不下雨
快报讯（记者黄艳）大年初二、初三，正是走亲访友的好日子。江苏省气象台昨天的消息称，南京这两天白天都不会下雨，市民可以放心出门。今天是年初二，最高气温将达到12℃左右，比年初一要高，不过还会有稍冷的感觉。今天凌晨有雾的可能性较大，夜里预计是阴有时有小雨的天气，但下雨的可能性较小，即使下也不会太大，不会影响到明天白天。
大年初二的具体天气情况是：白天阴转多云，晚上8点以后阴有时有小雨，有3-4级的偏南风。早晨最低温度4至5℃，最高温度12℃左右。但专家分析，南京局部地区有雾的可能性极大，不过夜里下雨的可能性很小，即使下雨也只是零星小雨。大年初三也是阴转多云的天气，白天不会下雨。
镜头
“节日病”患者明显增多
“仅今天白天，我们这就来了近30位病人，这个数字和以往相比增长了很多。”省中医院的叶医生介绍，摔伤的病人特别多，“大多是酒后跌倒的！”
南京第一医院值班护士告诉记者，节日期间，除了醉酒病人，她们见的最多的就是被鞭炮炸伤的病人。除夕晚上七点半，医院收治了今年春节该院第一位被鞭炮炸伤的病人，“那是一名年仅3岁的男童！”截至发稿，第一医院共收治6名被炸伤的病人。“从早上八点到下午四五点，总共出车80多次，有10多人都是心脑血管疾病引发的昏迷。”120值班人员告诉记者。专家提醒，过年期间，老年人看到子女回家，情绪上会比较激动。建议要遵医嘱按时服药，避免情绪上的大起大落，不要过于劳累。
实习生 蒋振凤 见习记者 张颖 快报记者 黄艳
年初一，不少人为加班费讨说法
快报讯（记者项凤华）以往大年初一，劳动监察值班热线基本上接不到什么电话，但今年春节长假的第一天就接到了15位市民的电话，纷纷咨询加班费支付规定。一位服务员来电咨询：“我们饭店从初一到初七都对外营业，所以我们也没有休息，我在报纸上看到节日加班单位应付我们300％的工资，可单位说年后会安排我们补休，就不给加班费了，这样符合规定吗？”
对此，市劳动监察支队工作人员给出了明确的回答，正月初一至初三是法定节假日，用人单位若因工作需要安排职工加班，加班工资应按300％计发，不能以安排补休形式代替加班费。而正月初四至正月初七则属于休息日，可以以补休形式代替加班费。如果用人单位不能安排补休的，应按200％支付。
“视频拜年”
成短信新宠
快报讯（记者卞飞）记者从江苏移动和江苏联通获悉，除夕全天江苏手机用户共发送短信4亿条。继彩信、彩铃拜年之后，今年春节又出现了一种新的视频拜年服务，有关人士预计这种准3G服务明年春节有望在南京全面普及。
如果你拥有一部具有GPRS上网功能、支持流媒体播放的手机，就可以将自己量身定制的视频问候通过短信轻松地发给亲友。一些SP的网站上专设有DIY制作专区，你可以将事先录好的问候录像转换成流媒体格式，配以各种不同的音乐和FLASH，制作成具有个性化的节日视频问候，通过手机登录或者通过电脑登录该网站，把它发送给你的亲友，即使远在天边的亲友打开这个短信，也会迅速链接到网站上，看到你定制的视频问候。记者了解到，一分钟左右的手机视频拜年收发的总支出是四块钱左右，不过要注意双方手机都有此功能，目前诺基亚6600、7610，索爱P802、908，多普达565等50多款手机都能进行视频拜年。
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