春节投诉重点：食品、餐饮、手机

　　截至昨天中午12时，今年春节长假前三天，上海市工商局12315热线共受理消费者申（投）诉、举报104件（其中投诉95件、申诉1件、举报8件），较去年同期的79件增长32%。

　　经分析，今年初一至初三消费者申（投）诉、举报呈现三大特点。

　　首先是食品、餐饮成为消费者申（投）诉热点。

　　初一至初三，12315热线受理食品、餐饮类申（投）诉共21件（其中涉及“年夜饭”2件），同比增长50%。申（投）诉问题主要集中在三大方面。

　　一是食品变质、含异物。如2月19日消费者陆某来电投诉，2月16日他在某超市黄兴路店购买了一只品牌火腿，烹煮后发现该火腿已变质、发臭，拨打超市售后服务电话却一直无人接听。

　　二是销售商不履行兑奖承诺。如2月19日消费者王某来电投诉，他在某超市沪太路店购买一袋薯片大礼包时发现包装内有一兑奖券，奖券上注明可在购买点直接兑奖，但超市却以种种理由推托，不予兑奖。

　　三是餐饮收费不合理。如2月18日消费者王某来电投诉，他和家人在某酒店食用“年夜饭”时购买了一壶标价58元的茶，但对方在未告知的情况下又强行收取每人5元的茶位服务费。

　　其次是手机投诉同比增幅明显。三天内共受理手机投诉12件，同比增长50%。投诉问题集中在两大方面。一是经营者不兑现手机促销承诺。

　　二是手机出现质量问题得不到及时检测、维修。

　　此外，举报问题主要涉及制假售假、无照经营等方面。三天内共受理各类举报8件，同比增长50%，主要包括制假售假、无照经营等内容。

　　目前12315热线受理的104件申（投）诉、举报均已及时分派至相关区县工商分局、消保委调查处理。据悉，春节长假前三天，全市工商系统共出动工商执法人员1136人次，检查商品交易市场637个，检查经营户8628户，取缔无照经营2户。