关注春节黄金周全省投诉电话仅96个集中在入住酒店未达约定标准上

　　本报海口2月25日讯 （记者高虹通讯员朱悦旷实习生凌丹丹）今年春节黄金周，全省旅游投诉率同比有所下降。记者今天从省旅游稽查总队投诉中心了解到，春节7天，全省各地旅游质监所共接到投诉类电话96个，现场协调解决各类旅游投诉45起，受理有效投诉51起。

　　在各类投诉中，旅行社降低服务标准、酒店不达预定标准30起，导游服务态度恶劣、改变行程5起，强行加点收费4起，黑导带团2起，组团社不按合同支付团款1起，购物点质次价高1起，其他类型8起。

　　2月20日晚上7点左右，来自东北的多名游客投诉省中国青年旅行社有限公司。由于安排的酒店根本不达合同约定的星级，且不在三亚市内，大家和导游发生激烈纠纷并拒绝入住。从投诉开始到凌晨1点钟，经执法人员反复协调，纠纷终于得到解决，客人顺利地调换了酒店。

　　2月23日上午9点，游客张先生投诉海南春秋旅行社服务不到位。明明上午9点多到达机场，12点多才安排入住酒店，且住宿未达合同约定三星级标准，导游服务态度也较差。值班人员立即和海南春秋旅行社联系，责令该公司严格履行合同，问题很快得到了解决。

　　省旅游稽查总队负责人认为，今年投诉的类型相对往年较为单纯，由于市场火爆以及组团社和地接社操作脱节等因素，非常集中地体现在游客入住酒店达不到预期标准上。自去年我省打击旅游市场“四黑”以来，其他方面的投诉如黑车、黑社、黑导、酒店利用桑拿按摩敲诈勒索游客和海鲜店敲诈游客等，较去年同期显著减少，有的甚至实现“零投诉”。