2006年手机质量和买房最让消费者烦心

　　日前，芜湖市消协公布了2006年全市消费者投诉总体状况。去年，全市消费者协会系统共受理消费者来访投诉361件，成功解决352件，结案率为97.51%；接受消费者咨询6870件，为消费者挽回经济损失57.2627万元。

　　手机投诉量位居榜首

　　手机问题仍然不少。上年度手机投诉继续占据单项商品投诉第一位。从客观上分析，消费者对手机质量普遍不太满意，更让消费者不满意的是经营者的售后服务。有的经营者，自设附加条件，对消费者反映的问题，以企业的规定为由拖延解决。2006年1月4日，一消费者投诉：1月1日在中山路步行街一家专门销售手机的公司，购买了一款大显718手机，1月3日出现手机打不开故障。按照国家手机“三包”规定，应给予消费者无条件退货。但该公司却以需要检测为由，拖延履行“三包”责任；2006年1月16日，一消费者投诉其1月1日在上述公司购买了一款松下X200手机，当晚即出现开不了机的故障，1月4日找经营者交涉，被告知需检测。直到2月12日，公司才告知消费者检测结果：手机故障不是人为的，但只同意换机，不同意退货。该企业的做法，与国家法律法规的相关规定是不相符合的。一是不履行“三包”义务；二是侵占消费者使用商品的时间；三是不严格执行国家退换货规定。还有的经营者在为消费者提供售后服务时，不填写维修记录，损害消费者依法享有的权利。

　　商品房投诉持续增长

　　商品房投诉已成为近年来投诉的热点问题。2006年度，消费者反映较集中的问题：一是开发商将未取得市建委颁发的商品房综合验收合格证的商品房，强行要求消费者办理交房手续，致使消费者无法办理房屋产权证。长江路某小区业主派代表投诉，反映某房地产开发公司与他们签订的购房合同，约定交房时间为2004年12月31日前，但在12月31日交房时，开发商未出示该小区房屋通过综合验收的合格证书，就强行交房。开发商不履行应承担的责任和义务，将经济损失转嫁给消费者。二是商品房存在质量问题，给消费者造成较大损失。南陵县某消费者2004年4月购买某小区商品房，12月就出现许多部位渗漏水现象，几经修理仍无结果，造成消费者部分家俱霉烂，损失3万元。经消协调解，开发商同意彻底修复并赔偿损失8000元。三是公摊面积认定出现较大分歧。某小区消费者反映，在与开发商签订购房合同时，开发商并未将公摊面积告知消费者。而在交房时，要求消费者补交储藏室等附加设施公摊面积，最多的需要补交14.3平方米的公摊费用，否则就不给消费者办理房产证。

　　药品和保健品夸大宣传销售

　　2006年，国家有关部门对药品广告夸大宣传问题进行了整治，但仍有个别企业，不顾国家法律法规和消费者合法利益，利用办健康讲座等形式，夸大宣传某药品的疗效，致使消费者在经济上遭受损失，身体上遭受伤害。一些商家以损害消费者利益为前提，谋取自身利益，在药品、保健品销售过程中，随意夸大商品的功效，诱导消费者购买和使用该商品，结果使消费者不仅未能达到应有的治疗或保健功效，反而对消费者身体造成伤害。2006年9月20日，一消费者听信经营者“本品对近视、远视、弱视、中老年白内障有显著效果”的宣传，在某大药房购买了“好眼力”牌近视眼贴。使用中，该商品不仅未治好近视眼，反而将脸部灼伤。查证发现，该商品使用的批准文号为：豫卫健用字XXX号。相关部门认定，它既不是药品，也不是保健食品和消毒产品。而该药房却以药品销售，严重侵害了消费者的合法权利。2006年11月8日，一保健品代理商在某居民区推销一种叫“海福康”的商品，并宣传该商品具有治疗高血压、高血脂之疗效，诱导20余位中老年消费者购买了该商品。经消费者使用后，发现该商品无任何作用。经消协调解，代理商退还货款5250元。去年，我市消费投诉还具有以下几个特点：欺骗性销售产品的现象时有发生，干洗消费纠纷调解难度较大，公用服务类投诉有所增长。(李光萍、林见)