乘船睡过头误考游船未提醒担责

　　案例：2005年1月，吴女士到美容院做了隆鼻手术，手术费用2500元。由于术后面部浮肿，并出现头痛、眼痛。美容院取出模具，退还1500元手术费后不再负责。吴女士遂向消委投诉，消委调查发现，该美容院没有手术整形资格。

　　评析（渝信律师事务所殷律师）：美容院不具备主体资格而进行手术服务，违反了行政法的规定，将受到行政处罚。对消费者，美容院手术没有达到美容效果，没有提供相应质量的服务，构成违约。

　　其次，吴女士在接受手术后出现面部浮肿、头疼、眼疼和其他炎症，美容院对吴女士的健康权造成了侵害，吴女士可就侵权行为提出侵权损害赔偿。

　　事前承诺没兑现交了定金也要退

　　案例：张先生夫妇看到IT市场一则“购电脑，送1000元大礼包”的广告后，与该商家讲好价、付了定金准备买电脑。提货时，销售方说“电脑已打折，不能送礼包”。为此，张先生要求退定金，争执过程中突然一盆潲水向张先生夫妇泼来。高新区消委调解后，经营者向张先生夫妇赔礼道歉、退还定金，并赔偿960元。

　　评析（新隆基律师事务所）：根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择权。虽然张先生已交定金，但双方实际并未就此交易达成合意，不构成定金合同关系，经营者应无条件地退还定金。

　　销售者泼潲水行为严重侵害了消费者的人格尊严，理应赔礼道歉，赔偿相关损失。

　　乘船睡过头误考游船未提醒担责

　　案情：去年4月21日晚7点半，奉节县4人乘忠县的“海内观光”3号旅游船从奉节到万州参加第二天的职称考试。到达万州港时是凌晨4点，他们睡着了。负责换票的乘务员疏忽大意，忘记到他们舱室换票。4人醒来发现：船将到达忠县港，无法按时参加考试。忠县消委调解后，旅游船公司向乘客当面道歉，并赔偿1332元。

　　评析（津台律师事务所董律师）：从乘客购票之时起，乘客和旅游船公司便建立了运输合同关系。《合同法》第60条规定：当事人应当遵循诚实信用的原则，根据合同的性质、目的和交易习惯，履行通知、协助、保密等义务。故作为承运人的游船公司应为其员工的过错担责。

　　电梯故障伤人商场负责埋单

　　案情：2005年11月18日上午，易某、杨某等人到重庆市某公司万州店购物，在乘坐商场内的电梯时，因电梯超负荷出现故障，致7名名消费者受伤。该店当即将伤者送至医院进行了救治，其中3名消费者经治疗后出院，而受伤较重的4人一直留院观察治疗。从11月26日起至12月7日，商场不再付费治疗。经万州区消委调解，商场除赔礼道歉外，还赔偿4人共计2.8万元。

　　评析（志同律师事务所）：《消法》第7条规定：消费者进入商场消费，商场就有义务保护消费者的人身、财产安全。故应支付医疗费、护理费、误工费等，造成残疾的，还应支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。

　　生产商农药装错瓶销售商一次性赔偿

　　案情：2006年5月，璧山县很多农民施用一种农药后水稻受害。经调查取证，发现该农药公司错将高浓度水胺硫磷原药当成乳油灌装入零售瓶中，致使农民施用后水稻受损面积达2291亩。最后，经销商按照每亩100元—150元的标准实行一次性赔偿。

　　评析（志同律师事务所）：《消法》第40条规定：经营者提供的商品存在缺陷，应当依据《产品质量法》和其他有关规定承担民事责任。第54条规定“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。”据此，农业生产者同样受《消法》保护。

　　庆乔迁被灯砸伤生产销售商担责

　　案情：2005年8月17日，消费者秦某因装修新居，在忠县某灯饰商场购买了家用吊灯及灯泡等灯饰装潢材料，由商场派人安装。9月12日，安装的吊灯坠落，砸中前来庆贺的亲友李某。经当地消委调解，由生产商赔偿医药费2000元，经销商赔偿医药费、营养费等5500元。

　　评析（静升律师事务所朱律师）：本案是一起有关产品质量的侵权法律纠纷。可以肯定的是侵权法律纠纷的存在以及经营者的过错，在无法明确责任人的前提下，受害人可以向产品制造者或者销售者要求赔偿。

　　同时，该案中销售者不仅销售灯饰，而且负责灯饰安装。这就在秦某和商场之间成立了两个合同：灯饰买卖合同和灯饰安装合同。根据合同，销售者负有产品质量保证和安装质量保证这两种责任。

　　燃气灶漏气烧伤消费者

　　案情：2005年8月13日晚，江女士在一火锅店用餐时，灶门喷出的火焰将其面部、手臂和大腿烧伤，烧伤面积达14%%。江北区消委调查发现：江女士用餐当晚全城停气，该火锅店用的是液化气。由于气管和燃气灶的连接处松动，导致漏气并燃烧。由此，火锅店赔偿了消费者医疗费、误工费、护理费、营养费合计6700元。

　　评析（智圆律师事务所张律师）：江女士到火锅店就餐，与火锅店形成消费法律关系。火锅店未对顾客尽到人身安全保障义务，故应担责。

　　事故责任难鉴定供电公司需赔偿

　　案情：2005年6月15日上午7时左右，武隆县糖酒大厦廖海波等7位居民因电线折断触地，导致家用电器被烧毁，损失近6000元。经消委邀请的专家分析，无法认定事故责任。最后消委在多次协调下，供电公司向7户居民赔偿5935元。

　　评析（静升律师事务所朱律师）：电力运营是高危险的行业，电力运行事故责任是一种特殊责任。法律在举证责任的设定上，采用的是过错推定原则：如果供电公司不能提供充分证据证明事故系有不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，就被法律推定为有过错，应当对事故承担责任。

　　物管服务不合格业委会可以解聘

　　案情：2005年8月30日，江津某小区业委会代表82户业主向江津消委投诉：小区业主不满物管公司服务，部分业主不愿继续缴物管费，物管公司以负债擅自撤离小区后，继续占用物业管理用房，且拒不移交小区物业的相关资料和设施设备。经消委协调，物管公司将物管资料等全部移交给了业委会。

　　评析（江州律师事务所杨律师）：本案是典型的物业管理服务合同纠纷。本案中，由于物管公司不能够按照有关的《物业管理服务合同》约定提供合格的物业服务，业委会可将其解聘。物管公司撤离后，也应履行房屋、资料、设备等的交接手续。

　　衣服正常洗涤缩水商家商场同意退货

　　案情：2005年11月份，李先生在解放碑××百货的“LoYou”专卖柜花698元买了一件棉质长袖T恤。仅水洗一次，便发现衣服变形、缩水，但衣服吊牌上标注的洗涤方法却是可以水洗。经渝中区消委调解，××百货和专卖柜同意了李先生的退货要求。

　　评析（新隆基律师事务所）：因产品存在缺陷而造成消费者财产损害的，生产者和销售商都应承担赔偿责任。故除了专卖柜台，商场也有赔偿义务。另外，消费者因不明洗涤方法而造成衣服损害的，生产者和销售者仍应承担赔偿责任。本报记者肖玉