《北京晨报》评论:医疗向服务本色的回归

　　今年，北京市卫生局将在全市医务行业中开展“诚信微笑、优质服务”活动，倡导医务人员与患者见面先问候，告别时道一声“谢谢您”。这体现了管理部门力求使医疗机构明确自身为“公共服务者”定位的努力，对医患关系进一步和谐大有裨益。

　　这一举措的圆满实施还有赖于各方的理解与支持。比如有诸多评论认为，一句“谢谢”不是消除影响医患和谐“硬伤”的关键，这话确有道理。但是，任何事情都不能指望一蹴而就，破解医疗难题需要循序渐进。

　　而对于医疗机构而言，如何尽快转变姿态也非常重要。老百姓始终把去医院看病叫“求医”，虽说一个“求”字表达了医患关系的不对等，但这“求医问药”的说法毕竟早已有之，由此论之，接受服务的患者向提供服务的医生致谢似乎也在情理之中。不过，以公共服务的视角而言，医务工作者说句谢谢以表达“感谢信任”的理念，的确同样合情合理。尤为关键的是，目前，医疗资源依旧属于稀缺资源，政府对公共卫生的投入尚无法满足民众需求，如此情形之下，用和谐缓解矛盾当是解决问题的重要路径。

　　我们可以理解关于卫生局上述举措的不同声音，这实际反映出公众对看病难、看病贵焦虑与不满的情绪。不过我们必须知道，放下原本高高在上的身架，向服务本色回归，这让我们看到了卫生部门致力于改善医患关系的良好愿望与决心，由此，我们有理由期待让患者得到实惠的局面的尽快到来——这是我们为之喝彩的最重要原因。