四个行业14家中央企业的服务承诺内容

　　新华网北京3月2日电（“新华视点”记者熊争艳、张淼淼）来自电力、通信、民航、旅游四个行业的14家中央企业2月6日联合发出倡议，2007年在中央企业全面开展“优质服务年”活动，并向社会做出了优质服务的承诺。

　　国家电网公司、中国南方电网公司分别提出了以保障电网安全稳定运行、服务新农村为主要内容的八项服务承诺。两家公司共同承诺，电力故障自接到报修之时起，供电企业工作人员到达现场抢修的时限，城区不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。

　　在电信服务方面，中国电信、中国移动承诺，对于客户免费体验的业务，必须经客户确认才能为客户订购。中国移动承诺，今年3月1日起向客户提供最近5个月（不含当月）的话费清单查询服务；全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用，包括移动信息服务费用，予以双倍返还。中国联通承诺，对客户定制业务进行二次确认，杜绝强行定制发生，严控外呼业务发生；彻底清理各类低资费短信套餐，从源头上防止ＳＰ违规利用其群发垃圾短信。中国网通承诺，今年3月1日起，在北京、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、山东、山西、天津、河北、河南等北方十省区市提供同城移机不改号服务。中国铁通承诺，计费系统产生的话费误差部分实行双倍返还。

　　中国航空集团、中国东方航空集团、中国南方航空集团等3家民航企业针对机票订购、乘机办理、延误处理、货物运输、特殊需求等内容提出了服务措施。三家公司共同承诺，在航班延误时，每30分钟向旅客通报一次航班动态信息。中国航空集团和中国南方航空集团同时承诺，购买国内正常全票价的旅客，无论何种原因发生误机，其客票概不作废，并将根据旅客需要免费改签后续航班。此外，南航承诺航班起飞前退票免收退票费。南航同时承诺，航班到达后，根据停机位置15至20分钟内交付第一件行李。

　　关于旅游，中国中旅（集团）公司承诺，领队和导游人员在行程中不得随意增加或减少旅游项目，不能自行决定自费项目；车辆运行中做到不载客加油，不带熟人或团队以外的人乘车。香港中旅（集团）有限公司承诺，及时、妥善处理和解决客人的投诉，投诉处理率达到100％。中国国旅集团公司承诺，提供快捷服务，保证服务热线24小时畅通；注重交通安全和餐饮卫生；主动向顾客征求意见，保持顾客投诉处理满意度100％。华侨城集团公司承诺，合理定价、合理收费，切实保障旅游者的合法权益。