万元橱柜两年维修20多次 厂商让顾客自己修(图)

密密麻麻的维修单一方面也说明了该橱柜的确问题不少。

　　万元欧派橱柜两年内维修20多次面目全非

　　时报记者 上官萧

　　家住五羊新城的胡女士两年前花了16000多元钱购买了一套欧派品牌的整体橱柜，结果两年内连续出现问题，维修20多次后已经面目全非。无奈之下，在近期本报发起的“07广东家居诚信之旅”活动中，胡女士将该橱柜生产厂家投诉到了时报，希望通过媒体曝光达到规范经销商诚信行为和维护正当权益的目的。近日，本报记者应邀来到胡女士家对该套橱柜投诉展开了现场采访和调查，其售后服务员李小姐表示将继续派人前来勘查维修。

　　橱柜安装一个月凸显5大“遗留问题”

　　据胡女士介绍，2004年5月，她在广州欧派橱柜企业有限公司五羊商场订制了一套整体橱柜，其中包括价值10852元的橱柜类产品，以及价值5713元的厨房电器类产品。2004年5月厂家将货送到了胡女士家并安装完成。当时，胡女士发现橱柜的设计不合理，油烟机排气管外的金属装饰板（外钢套）不够长，有一截软管露出来；橱柜台面也有变形迹象。但在对方一再保证下，胡女士同意先安装后维修。为此，销售商方面给胡女士开出一张列举了五大方面问题的《欧派橱柜遗留问题处理单》。之后，在胡女士的反复要求下，商家三次上门更改了橱柜设计并重新做了油烟机装饰板。然而，记者目前在现场看到，胡女士家油烟机的装饰板仍是由三块颜色完全不同的金属材料多次拼接而成的。对此，欧派方面维修人员解释为：“虽然油烟机安装之前尺寸丈量有错误，但经过修改后，装饰板已达到完全遮盖排气软管的效果。”可解决了油烟机，橱柜的台面和柜身又出了多次问题。接下来的两年多时间，胡女士经几次交涉后，商家在更换了断裂的橱柜台面后，拒绝再承担其他责任。

　　使用不到一年人造石台面断裂

　　记者在胡女士家中看到，该款价值不菲的品牌橱柜的确问题多多。例如，橱柜采用的绿色人造石“亚力克——碧海石”台面上有一块巴掌大的脱色痕迹。据悉，房子新装修好时，胡女士曾经将一只生菠萝放在橱柜上想消除室内的甲醛，两天后，橱柜上放菠萝的位置出现了这块白色斑痕。对此，销售商表示，“橱柜台面脱色，是‘使用不当’造成的，不予免费更换维修。” 此外，胡女士还告诉记者，该橱柜正常使用不到一年，曾出现过人造石台面无故破裂的现象，销售方已经进行过一次台面的整体更换。当时，欧派方面的维修人员曾表示，台面破裂是胡女士和家人“不爱惜”，直接在人造石上面“砍骨头”造成的。

　　对于这个说法，胡女士非常不满，她告诉记者，在定购台面的时候，导购小姐推荐说：“这种亚克力人造石虽然价格较高，但防火、耐高温、耐酸碱，而且硬度非常高，在上面处理食品没有什么限制，用十年、二十年都不会坏。”

　　问题不断竟要客户“DIY”

　　同时，记者还发现，目前该套橱柜柜门上的金属拉手不少已经从柜门上脱落了。而装饰和防水用的银色铝合金地脚（地板脚）也已经剥离了柜体，黑色的柜脚暴露在外。现场拨打欧派橱柜的售后服务电话后，接电话的服务员“非常轻松”地告诉记者：这是常见现象，金属拉手可以自己买些万能胶、502之类粘一下就好了；地脚放在原来的位置，用力扣回去就行了。而当记者坚持要求“上门维修”的时候，对方则肯定地解释：“我们来了也就是这样处理的，（上门维修）还会耽误您的时间”。据胡女士介绍，两年多来，她和家人已经多次自己动手修理橱柜，包括用万能胶粘合柜门金属拉手、重装地脚，以及想方设法将很容易从柜体中拉落的消毒碗柜固定等等。

　　胡女士向记者介绍说：“拉手、地脚我们可以'自己修'，但这个排水管漏水的问题，只能找欧派的人来上门维修了。”看过了橱柜外观上的各种问题，胡女士表示，她希望通过记者的报道，广大读者能吸取她的经验教训，选择橱柜时不能太重视设计款式，而忽略了更重要的产品内部品质。

　　专家提醒 购买整体橱柜首要考虑材质

　　最后，带着胡女士遇到的问题，记者走访了广东省家具协会有关专家。专家指出：整体橱柜的优势和生命力是毋庸置疑的，然而目前其市场秩序还不够健全，所以开发商和消费者在购买橱柜的同时，仍要提防许多不规范商家，为了追求更高利润而在价格和合同上设置的"猫腻"。

　　同时，材质是整体橱柜的核心，它直接决定其价格、质量。暂且不说不同材质往往对决定高、中、低端橱柜的关键性作用，就拿同为人造石台面，在价格、工艺水平上也能分成好几个“层次”，优质的人造石抗霉、环保，而劣质人造石台面发脆、容易断裂。

　　因此，在购买橱柜时消费者要多查询一下相关资料或多请教懂行之士，慎防在价格上吃亏、上当。价格上要货比三家，而对于合同上的陷阱更是要沉着应对。消费者在同厂家签订合同时，务必注意细节，认真阅读合同，查找各项条款的疏漏以维护自己的合法权益。通常是生产不规范的厂家往往会利用合同上的纰漏，逃避本应该承担的责任，所以消费者必须防人之心不可无，做到眼亮心细。