郑州市2006质量投诉：“家电问题”最突出

　　新华网河南频道3月8日讯（记者 杨凌王晓欣林琳）3月7日，郑州市2006年消费者投诉统计分析及排名情况公布，产品质量问题仍处于投诉排行榜榜首，共8425起，占投诉总数的62％；其次是售后服务问题1401起，占投诉总数的10％。

　　据悉，郑州市工商局12315投诉举报网络和郑州市消费者协会去年共接到消费者电话、来信、网上和现场投诉、咨询173781起，平均每天接受投诉和咨询476起。其中受理消费者投诉13570起，解决13434起，结案率为98．9％，为消费者挽回经济损失1396．57万元；查处侵害消费者权益案件4364起，案件总值900．52万元。

　　从投诉类型来看，商品消费类投诉9836起，占投诉总数的72％；服务消费类投诉3734起，占投诉总数的28％。与2005年相比，商品消费类投诉所占比例上升了3个百分点，说明服务行业总投诉量减少，服务质量有所提高。

　　从投诉商品的类别来看，家用电子电器类（含手机）居首位，共3446起，占投诉总数的25％；其次是日用百货类，占投诉总数的14％；烟、酒、饮料、食品类居第三位，占投诉总数的14％。

　　在服务消费类投诉中，通信服务类居首位，共1060起；其次是居民服务类投诉925起；修理维护类服务投诉296起，居第三位。

　　消费者咨询和投诉总数，2006年比2005年均略有减少，从一定程度上体现出一年来郑州市市场经营环境好转，消费者维权意识增强，企业自律意识显著提高，避免了部分侵权案件的发生。

　　手机类投诉量前10名

　　投诉量排名 品牌及商标

　　1 CECT

　　2 摩托罗拉

　　3 诺基亚

　　4 夏新

　　5 波导

　　6 飞利浦

　　7 三星

　　8 南方高科

　　9 斯达康

　　10 天时达

　　联想

　　家用电子电器类（不含手机）投诉量前5名

　　投诉量排名 品牌及商标

　　1 志高

　　2 美的

　　3 奥克斯

　　4 科龙

　　5 春兰

　　电视机类投诉量前5名

　　投诉量排名 品牌及商标

　　1 长虹

　　2 海信

　　3 创维

　　4 康佳

　　5 TCL

　　热水器类投诉量前3名

　　投诉量排名 品牌及商标

　　1 万和

　　2 美的

　　3 家家乐

　　创尔特

　　圣普

　　比力奇

　　自行车、电动车类投诉量前10名

　　投诉量排名 品牌及商标

　　1 洪都

　　2 苏杰

　　3 阿米尼

　　4 永久

　　5 世纪鸟

　　6 飞鸽

　　7 菲利普

　　8 裕兴

　　9 森迪

　　10 红旗

　　北京康鹿

　　荣士达

　　房地产类投诉量前5名

　　投诉量排名 品牌及商标

　　1 郑州大宇房地产开发有限公司

　　2 郑州市新世纪住宅建设有限公司

　　3 河南三星置业有限公司

　　河南汉飞置业有限公司

　　4 郑州开元房地产有限公司

　　河南裕华置业有限公司

　　5 河南姿华房地产有限公司

　　河南大有实业有限公司

　　汽车类投诉量前3名

　　投诉量排名 企业名称及销售品牌

　　1 郑州凯旋利汽车贸易公司(一汽红塔)

　　2 河南新希望汽车销售服务有限公司(雪佛莱)

　　3 河南泰菱实业有限公司(三菱越野车)

　　郑州新纪元汽车销售有限公司(长安面包车)

　　计算机类投诉量前5名

　　投诉量排名 品牌及商标

　　1 方正

　　2 联想

　　3 佳能

　　4 金士顿

　　5 惠普

　　家电商场投诉量前5名

　　投诉量排名 被投诉单位名称

　　1 永乐电器

　　2 国美电器

　　3 河南五星电器

　　4 河南苏宁电器

　　5 八方和盛电器有限公司 （原载来源：河南日报）