维权工作需及时调整

　　中消协提供的情况显示，近年来我国消费投诉的内容和形式发生了改变，主要表现在以下几个方面：

　　一是消费投诉“升级”。消费者投诉的热点已经从生存型消费向发展型、享受型消费转变，从关注商品是否保证质量、是否缺斤少两，到关注商品是否绿色、环保、安全，服务是否便捷、优良；投诉重点从日用百货、服装鞋帽转变为移动电话、汽车、商品房等大件商品。

其中，移动电话的投诉已经连续几年位居投诉的首位且数量不断上升，2006年甚至超过了服装鞋帽的投诉量；此外，消费者也更加关注电信业务、物业、金融、保险、交通运输等服务价格是否合理，服务是否周到、快速便捷和人性化。

　　二是投诉的地域性特征明显。经济较发达的地区，消费者维权意识更强，维权渠道更加便利和多样。

　　三是消费者维权意识不断增强。有了《消费者权益保护法》的法律后盾，消费者投诉数量的增长十分明显，挑战垄断行业、隐性侵权的消费者越来越多。

　　业内人士认为，消费者投诉在内容和形式上的改变，对消费者权益保护工作提出了新的要求。维权工作应紧紧抓住薄弱环节深入开展，如农村市场和农村消费者的维权，又如新兴服务业包括美容美体、室内装修等新兴行业。同时，维权工作应紧紧抓住重点环节深入开展，如与消费者生命健康直接相关的食品、药品、化妆品，与农民消费者直接相关的化肥、农药、种子等生产资料。