深圳移动：赠送账户可让话费一目了然

　　用户：赠送话费不能发短信？

　　移动：“赠送账户”主要用于抵扣语音通信业务和基本套餐业务

　　“赠送的话费不好用？”昨日，深圳移动神州行用户钟女士拨通媒体报料电话，称其参加了移动的充值赠送活动，然而当手机账户余额还剩二十元赠送话费时，却无法发短信。

钟女士很奇怪，赠送的话费为什么不能发短信？赠送的话费在使用时还要受到限制吗？为什么会受限制？中国移动广东公司深圳分公司有关人员解答了她的疑问。

　　账户升级一分为二

　　钟女士是深圳移动公司神州行的用户，对于她的疑问，一位客服人员解释：手机账户分为基本账户和赠送账户，由于基本账户余额不足，导致包括短信在内的部分功能受限。赠送账户只能抵扣语音通信业务和基本套餐业务。“赠送的东西，我应该有使用的权利，移动公司为什么不能从中扣减短信费呢？”钟女士很奇怪。

　　随后，深圳移动公司市场部一位相关负责人对此解释，自2006年6月1日零时起，为了给客户提供更完善的服务，深圳移动公司对其下属的三大品牌：动感地带、神州行、神州大众卡的账户服务进行了全面升级，分别设置了“基本账户”和“赠送账户”两个账户。其中，“基本账户”主要是存放充值费用，可用来抵扣所有费用；而“赠送账户”则主要是手机用户参加各类优惠活动获赠的通信费，可用于抵扣语音通信业务、基本套餐业务、新业务月租费（来电显示等）。

　　但特别提醒，“赠送账户”不能抵扣短信、彩信、彩铃、GPRS通信费和所有信息费。据悉，两大账户优先扣费顺序为：“赠送账户”优先扣费；而当“赠送账户”余额不足、或需要扣除非基本套餐及非语音通信费用时，才开始扣“基本账户”。

　　话费一目了然

　　为什么要启用赠送账户？而不统一为一个账户？对此，深圳移动公司相关负责人表示，赠送话费业务是移动公司对客户的一项回馈，为了让客户更清晰的了解到其赠送话费的分月赠送情况，“所以我们将赠送的话费单独放进‘赠送账户’以区别于其它的充值话费，也方便客户的查询。”那么充值后，手机用户的赠送账户还能继续使用吗？该负责人回答：正常充值后，手机号码可恢复正常使用状态，客户的赠送账户余额仍旧可以继续使用。据介绍，如果移动的手机用户想要进行账户查询，目前有两种方式，一是直接拨打13800138000或1008611进行查询；二是登录深圳移动公司的服务网站（sz．gd．chinamobile．com）进行查询。

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　　五大途径告知账户服务升级

　　法律规定，电信运营商赠送话费可以附加义务，但义务条款应当在交易时如实、充分地告知消费者。事实上，我们目前已经有至少5大途径告诉消费者账户升级的问题，从2006年6月升级到现在，基本上绝大部分客户已经明白了两种账户的区别。

　　5大途径（1）《深圳晚报》等新闻媒体；（2）深圳移动公司的服务网站（sz．gd．chinamobile．com）；（3）深圳移动公司相关优惠活动的宣传单张；（4）“沟通100”服务厅或10086服务热线；（5）系统发送的提醒短信。