全国城镇消费维权状况 三类消费问题最突出

　　中消协与天津等45个省市消协昨天联合发布了“全国城镇消费维权状况”调查报告。一万多份问卷反映出人们的消费维权意识在不断提高，人们对个别商家缺乏诚信、假冒伪劣商品太多、虚假广告误导消费和房价过高等消费领域问题难以接受。

　　-消费者没要求赔偿原因有三

　　消费者认为维护较好的前三项权利依次为：“选择权”、“安全权”和“公平交易权”；消费者认为维护较差的前三项权利依次是：“索赔权”、“知情权”和“监督权”。

　　调查显示：消费者没有要求赔偿的原因主要集中在三个方面：35.2%的消费者是因为“费时费力”，27.0%的消费者是因为“损失不大”，25.5%的消费者是因为“举证难”。

　　-一半以上消费者认为商家欠缺诚信

　　调查显示：经营者履行较好的义务，排名前三位的分别是：“法定和约定的义务”、“出具购货凭证或服务单据的义务”和“接受消费者监督的义务”。经营者履行较好的义务是“履行法定和约定的义务”，履行较差的是“三包”或其他责任。56.6%的消费者认为在保护消费者权益方面经营者的诚信度“一般”。

　　-三类消费问题最突出

　　位居前三位的消费领域最突出的问题是：假冒伪劣商品太多、虚假广告误导消费和房价过高难以承受。

　　消费者反映比较强烈的损害消费者权益的问题主要是：(1)手机投诉量居高不下，已经成为难以解决的突出问题；(2)食品安全问题仍然突出，损害消费者健康安全的食品安全事件时有发生；(3)商品房信息不透明，价格形成机制不健全，房屋质量问题突出，开发商违约情况屡见不鲜；(4)网上购物、银行卡服务、中介服务、维修服务、美容美发、邮购等新兴服务行业存在较多的损害消费者权益问题，亟需加强治理；(5)房屋装修问题多，给消费者带来财产损害甚至人身伤害；(6)不平等格式合同在一些行业仍然存在，清理和纠正的任务依然艰巨。此外，消费者对医疗收费、保险及相关服务、水、电、气、暖供应、商业促销、家电售后服务、物业管理等方面存在的问题反映也较突出。1[2]