手机消费投诉再居榜首

　　手机消费投诉再居榜首

　　汽车质量和售后服务成2006年消费投诉新热点

　　本报讯(记者彭美)后日是“3·15”国际消费者权益日。昨日，省消委会公布了“2006年消费投诉排行榜”，手机以4058件投诉量高居榜首，汽车质量及售后服务则成为投诉新热点。

省消委会同时公布了2006年广东省“消费维权十大事件”。

　　据广东省消委会副秘书长戚焕南介绍，去年共接受消费者来访、来电、网上投诉咨询31万多人次，比前年增长10.6％，其中质量问题最为突出，占据投诉总量的52.24％，而手机质量则以4058件的投诉量继去年之后再次“荣登”榜首。

　　手机质量投诉主要为5类：手机产品质量、性能不稳定；黑手机充斥市场；广告宣传与实际不符；售后服务差；手机经销商不积极履行商品“三包”责任规定的责任和义务。进入投诉量前10位的商品及服务依次为：手机(4058件)、装饰材料(2204件)，通信(2140件)，服装鞋帽(1448件)，家具类产品(1447件)，食品(1404件)，房屋(804件)，日用杂品(784件)，厨房电器及相关设备(715件)，空调类产品(662件)。

　　与往年不同的是，去年，汽车质量和售后服务投诉成为消费投诉的新热点。据介绍，2006年，省消委会共接受汽车质量和售后服务投诉590件，比上年增长13.7％。投诉问题主要有5类：汽车发生脱挡、转向杆断裂、油箱漏油、中控系统失灵等质量问题；车内有害气体超标；新汽车发生性能问题，定点维修店拖延维修；消费者支付定金订购汽车，经销商不按时订货；汽车维修却遭到损坏。

　　消费维权十大事件

　　1　“美孚1号”机油变质

　　2006年8月11日至9月1日，深圳市消委会陆续接到20多宗关于美孚1号机油质量问题的投诉，反映车辆使用该品牌机油2个月后，车体出现抖动、发动机噪音增大等异常现象。

　　2　假劣化肥坑惨蕉农

　　2006年10月9日至2006年11月7日，湛江市硇洲岛11户香蕉种植户向“湛江市东简农资专业合作社第一代销店”购买中化加拿大氯化钾、美国加州玉复合肥。施用后，香蕉树根死亡，蕉户直接损失400万元。

　　3　开发商违约建车库

　　珠海某小区30多名业主代表投诉，2003年购房时开发商在售楼书和宣传材料中已明确小区首层为架空层。2006年初，开发商把首层产权办到自己名下并分隔成车库出售。据调查，事属开发商违约。

　　4　课本与课程不同步

　　2006年元旦，江门市多位市民在中山市阶梯图书音像有限公司举办的“网上学校产品推介会”上购买网络产品和电脑。经查，该公司网校的小学课本与江门市小学使用的课本版本不同，课程不同步。

　　5　假冒伪劣种子坑农

　　2006年5月，汕头市澄海区凤翔街道洲畔村7位农民购买了台湾产翠秀苦瓜种子，结果发现其产量只有台湾翠秀苦瓜的三成。经农业部门确认，种子是假冒伪劣产品。

　　6　开发商违规售楼

　　2006年3月，佛山市民梁女士、许先生认购莲花大厦两套住房并缴交1万元定金后，发现不能办理银行按揭的相关手续。经调查，该大厦销售单位已经被法院封存了土地使用权，不得进行销售。

　　7　不合格热水器电死人

　　2006年7月20日晚，兴宁市王先生在使用“顺德市阿里斯顿电器制造有限公司”生产的飞利浦50L－1电热水器时遭电击身亡。经调查，该热水器的防潮及防水试验不符合GB4706.1－92的要求。

　　8 买回汽车货不对板

　　2006年，王先生在东莞星威汽车贸易有限公司订购了一台吉利“美人豹”小轿车，《售车合同》中特别注明”配置安全气囊、ABS＋EBD倒车雷达系统”。其后，王先生发现该车实质上并没有配置安全气囊，也未安装倒车雷达系统。

　　9　除草剂造成瓜田减产

　　2006年3月，韶关始兴县顿岗镇曾某在某农药门市部以35元购买了1瓶除草剂，使用除草剂的5亩西瓜苗出现嫩芽枯死、叶片枯黄。经调查，该除草剂“三证”不齐，且超出了其登记防治对象范围。

　　10　劣质增压泵电死人

　　梅州市梅县梅西镇市民在家洗澡时因增压泵漏电而触电身亡。据调查，“珠江”牌增压泵是无照劣质产品。

　　12315后日现场受理投诉

　　各区、县级市消费者委员会当天均设咨询会场

　　本报讯(记者彭美　通讯员王月　胡碧涛)后日上午9时30分至下午4时，“和谐消费—2006年3·15国际消费者权益日”宣传咨询活动将在天河体育中心南西广场及11个分会场同时举行。

　　广州市消委会副会长兼秘书长李永强介绍，活动当天，12315专线将首次搬到现场，接受市民投诉。除省、市工商局、消委会外，广州市食品药品监督、质监、物价、出入境检验检疫、卫生监督、环保、烟酒专卖、旅游、房管、盐业等职能部门以及各行业协会都将到现场宣传相关法律法规、接受消费者咨询、受理申诉。

　　活动地点

　　越秀区：西湖路广百广场

　　海珠区：新港中路丽影广场

　　荔湾区：上下九广场

　　天河区：颐高数码广场

　　白云区：景泰直街好又多广场

　　黄埔区：大沙东路

　　花都区：秀全路新世纪广场

　　萝岗区：青年路

　　南沙区：南沙影剧院文化广场

　　增城市：挂绿广场

　　从化市：东城路新世纪广场

　　(注：番禺区的咨询活动已于3月11日在番禺市桥易发商业街南门广场举行。)

　　种子有问题拨打12365

　　本报讯(记者何达志　通讯员粤质宣)时值春耕，又临近3·15消费者权益日。省质监局昨日表示，春耕时，农民发现化肥、种子、农药等产品有质量问题，可拨打12365投诉。另外，该局还表示，会安排工作人员到农村进行现场维权指导。

　　目前，该局已在中山市小榄镇、湛江市雷州市迈哉村开展了“12365”进农村活动。

　　Jermuk矿泉水砷超标广州各超市未见有售

　　本报讯(记者何达志)香港食品安全中心日前通报，根据美国食品及药物管理局的警告，有三款产自阿美尼亚的Jermuk牌矿泉水重金属砷含量超标，其中一款超出国际标准60倍，长期饮用有致癌及死亡风险。记者昨日走访市内各大超市，未发现有该品牌矿泉水出售。广东检验检疫局也表示，广东口岸从来没有受理过这个牌子的矿泉水。