2006年消费者什么不满意

　　高端电子产品申诉排第一

　　早报讯国家工商总局日前公布了2006年消费者申诉情况。在全年74万余件申诉中，商品消费申诉52万多件，服务消费申诉21万多件。消费结构的升级带来了消费新变化，也使申诉呈现出新的热点和动向。

　　高端电子产品退换货难维修费高

　　电视机、照相机和摄像机申诉分别为18107件、3096件和1247件，比上年同期增长了2.03％、51.76％、40.43％。液晶、等离子等平板电视、数码照相机、数码摄像机等高端电子产品成为消费者申诉的热点。主要问题是：电视屏幕图像抖动或无图像、液晶屏幕有黑点；数码照相机显示屏黑屏，镜头无法伸缩；出现质量问题或存在质量缺陷的相机退货和更换难，维修费用过高；经销商不提供产品检测报告等。

　　电动自行车制动性能低售后服务差

　　2006年受理的自行车申诉大多集中在电动自行车上，共10543件。主要问题是：电动自行车电瓶质量差，充电后行驶里程数和充电次数与说明书承诺内容不符；制动性能差，存在安全隐患；部分厂家对电动自行车使用不当容易造成产品本身损坏等问题未做出警示标志或警示说明等。

　　保健食品配方不实虚假宣传

　　保健食品申诉共5047件。虽然数量不大，但由于保健消费品需求日益扩大，误用问题保健品，不仅达不到保健作用，还会影响消费者健康安全，因此受到广泛关注。消费者反映的主要问题是：保健食品标识标注与实际不符，标注配方不实或虚假，甚至擅自添加违禁成分；经营者利用名人、医疗专家等方式夸大宣传或编造保健品的效果；虚假宣传保健食品治疗功效，导致消费者耽误疾病的治疗等。

　　电信服务垃圾短信多话费误差大

　　电信服务申诉共49414件，其中，移动电信申诉27852件，固定电信申诉16406件，分别比上年增长8.65％、7.71％。电信服务问题主要集中在手机短信服务，如短信运营商擅自为用户开通短信服务或信息业务，固定电话用户被无故开通套餐服务等。（据《人民日报》）