广东公布八大消费申诉热点　过半人数不索赔

　　3·15消费者权益保护日即将来临，今年的主题是“消费和谐”。昨日广东省市工商、省市消委会公布了去年8大消费申诉热点。去年位列投诉量前10名的商品及服务中，手机投诉高居榜首。而一项在省内21个城市开展的“消费维权调查”显示：权益受侵害时，过半人不进行合理索赔。

　　1 消费者人身权申诉激增

　　据介绍，去年，消费者关于人格、尊严、人身权方面的申诉比去年同期增长21.4%，年平均增长速度为6.31%。近年来，随着消费者维权意识的提高以及消费市场的日趋规范和完善，纯商品质量或计量标准方面的申诉逐渐下降，而消费主体意识方面的人格、尊严、人身权的申诉呈逐渐上升趋势。

　　2 手机质量投诉仍是重头

　　去年全省共受理以手机为主的通讯器材申诉10606件，占所有商品消费申诉的33.09%。质量和售后服务方面的申诉占了此类申诉的80.77%。申诉主要集中反映手机产品质量、性能不稳定；假冒、走私和翻新手机冒充正牌手机；广告宣传与实际不符；售后服务差；部分经营者特别是手机经销商不积极履行商品“三包”责任规定的责任和义务，规避商品售后保修责任。

　　3 服装和鞋售后服务差

　　服装和鞋方面的申诉共2195件，占商品消费申诉的6.85%。服装和鞋除了质量不合格，如服装掉色、脱线，鞋子断跟、鞋面脱胶等，价格和售后服务也日益成为消费者申诉的焦点。

　　4 电信服务计费不准确

　　电信服务收费项目不透明，计费不准确；利用短信设置消费陷阱；网络信号不稳定；电话卡管理混乱；设立“霸王合同”条款，以减轻或免除应承担的责任；擅自为客户开通套餐或其他增值业务，多收或滥收费用等问题的申诉，在近几年持续上升。2001～2006年，电信服务申诉逐年增长，其增长率按顺序分别是47.42%、30.38%、44.02%、57.94%、1.95%、9.53%。

　　5 家电修理服务质量差

　　去年全省工商系统受理家电修理申诉1278件，占修理服务申诉总数的8.29%。存在的主要问题是：修理服务质量差；乱收费；修理不及时；零件以旧充新等。

　　6 美容美发服务隐患多

　　去年全年共受理美容美发消费申诉647件，比上年同期基本持平。存在的主要问题是：非法经营，不具备医疗资质，随意进行医疗性美容；以种种借口强行提供服务，推荐劣质商品，欺诈消费者；收费项目不透明，随意更改，漫天要价；使用药水质量差或不合格，导致消费者发质受损或者皮肤过敏等。

　　7 中介服务诚信问题突出

　　2006年，全省受理中介服务申诉491件。其中房屋中介服务、职业中介服务、婚姻中介服务三项申诉占中介服务总量的78.41%。存在的主要问题：中介机构主体无合法资格，无照经营情况严重；房产中介公司隐瞒房屋真实情况，骗取定金或乱收中介费；职业中介机构提供虚假招聘信息，违规收取中介费用或变相骗取押金；婚姻中介机构利用婚托骗取介绍费或“见面费”等。

　　8 汽车售后服务成新热点

　　汽车质量及售后服务申诉590件，跃居去年商品消费申诉第八位，占商品消费申诉的1.84%。主要反映在新购买的汽车使用不久就发生性能问题，而汽车定点维修店则以各种理由拖延处理；消费者支付定金订购汽车，经销商不能按时供货，却拒绝退回定金；定点维修店在汽车修理过程中损坏了车辆却拒绝赔偿。投诉量前10位的商品及服务三成人认为索赔权维护较差广东省消委会年初共联合了全省21个地级以上市消委会共同开展了“城镇消费维权状况调查”，调查对象为16～65岁的人员，共完成有效样本1419个。据刚出炉的调查结果显示，91.6%的消费者认为在构建和谐社会中做好消费者权益保护工作“很重要”，但是部分消费者在权利受到侵害时，并未要求索赔，而其重要原因是“费时费力”。时报记者李杉通讯员 曾志中 胡燕妮 胡碧涛新闻来源：信息时报try showAd(3,0,1); catch(ex)