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让阳光照耀在灿烂旅途中

  阳光假日,休闲旅行已经成为都市人生活中必不可少的组成部分,一次快乐的旅途能够让游客身心放松;一次舒心的游览能够让人终身难忘;一个完美的度假能够增进亲人爱人之间的感情……如何才能让整个旅途充满阳光?如何让家人在旅途中一直绽放灿烂的笑容?相信本版内容能让旅友对阳光假期有更多的认识。

  本版撰稿 丁妍心 章园园

  阳光价格让游客明明白白消费

  报纸上密密麻麻的旅游广告中,字号最大的都是价格,旅行社的报价虽低,可游客踏上旅程后才发现,一路上要没完没了地往外掏钱。很多游客甚至开始疑惑,不知道一次旅行到底该带多少钱才能玩得尽兴?

  记者近日从上海市旅委管理处苏光建处长那了解到,市旅委和行业协会今年大力开展“阳光价格”和“诚信服务承诺”活动。“阳光旅游”的实质在于“阳光价格、透明服务、一次收费、全程旅游”,公布每个产品的详细“说明书”,补充和完善各条线路产品的说明事项,把各种自费、购物等项目的内容、时间、费用明晰化,使顾客自愿参与、明白消费。以前旅游市场上仍以低价竞争为主,由此引发的零负团费给消费者留下了很不好的印象,特别是在旅行途中频频掏钱,设立众多自费参与项目,已成为消费者投诉最多的问题。2007年为了让旅游产品的价格更“阳光”,上海各大旅行社也是积极响应,据悉目前已有60家旅行社加入到这次活动当中来,上海锦旅更是为此开展“2007品质年”活动,围绕“管理品质”、“产品品质”、“服务品质”等方面来综合提高旅游品质,从创新的业务产品、透明的价格设定、满意的客户服务、完善的体系保障、值得信赖的品牌等多方面打造上海锦旅的品质,让游客出游更加放心。

  据悉,新版上海旅游合同范本,还将进一步细化行程标准,比如要求旅行社在合同正文中写清报价所含的每一个项目,包括服务费,尽量做到让消费者在踏上旅途前“一次性付费”,而不是在旅途中多次付费。对于自费项目,旅行社不仅应在合同中注明并标出价格,还应写清每项自费活动是否穿插在整个行程中、耗时多少、怎样安排不参加的游客等,不能让自费项目变相地成为强制性项目。

  市旅游委向广大市民游客公布旅游咨询和投诉热线:962020和64393615,全面接受市民和游客对行业的检查和监督,并欢迎市民和游客对违法违规行为进行举报,一旦举报情况核对无误,将坚决给予严肃处理。

  “旅游服务品质”值得重视

  随着人们生活水平的提高,越来越多的人开始注重品质,既然是出门旅游当然就要注重旅游品质。如果把旅游看作是一种“产品”,那么现代人中更多看到的只是产品本身的品质,而忽略了旅游产品的服务品质,其实,旅游产品的服务品质和任何产品一样都相当重要。记者从市旅委了解到,在过去的一年旅游投诉中,有为数不少的投诉是针对旅行社的服务质量的,甚至是投诉该旅行社对游客投诉的不善处理。因此,旅行社在提高旅游品质的同时,做到阳光价格的同时,更应该提高服务品质,对领队、导游、翻译和门市人员等进行专业培训,做到一次旅行全程服务。努力做到少出现问题,一旦出现问题及时合理处理,提高游客的满意度,打造品质旅行社。同时,游客在报团的时候,也不要光看价格和行程,选择一个口碑好的旅行社将会减少很多旅行问题的出现。

  为游客创造更多的方便也是提高服务品质的一大表现,提高上海的整体服务品质各旅行相关单位也在作出自己的努力,比如信天游以及各大航空网站推出了电子客票网上验真伪服务,让游客在出行前能吃下定心丸;锦旅推出了针对国外旅游者的“都市旅游集散中心”,让生活在上海和长三角的老外能够更多了解上海,享受到旅途带来的乐趣……游客的需求在不断增长,旅游企业只有把每一个细小之处都为旅客考虑,才能更多的占有这个旅游市场。

  “品质游”到底意味着什么?

  当越来越多的人要求参与高品质旅游线路时,品质旅游需要带给游客真正体验的旅游。上海锦旅总经理葛万军说提升旅游的产品品质需要积极推进“个性游、深度游、特色游”等新产品开发,进一步走差异化竞争路线的同时,抢占高端旅游市场。

  例如2006年在港澳市场上推出老人小孩不收附加费,就获得了市民的一致好评,到锦旅报名参加港澳团的游客也大增。此外对现有产品线路和附加条款进行梳理保证阳光价格的同时,对地接社也严格把关,在地接社定点餐厅、定点商场、旅游用车的合约必须落实数量、品质和安全要求。

  随着旅游业的发展,旅游者对于自己旅游的要求日趋多元化。更注重旅游本身的“性价比”。只有始终坚持“以人为本”,才能体会真正的“物美”,才能真正体验旅游带来的欢愉。

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