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| 周梁淑怡接受记者采访 |
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| 周梁淑怡 |
黄金周安排已经比较有经验 为游客提供各种保障
主持人：从去年的五一黄金周开始据有关媒体报道，香港的投诉，可能是人多的原因吧，因为游客比往年要增加，所以投诉相对来说比往年也要多一些，07年是非同寻常的一年，肯定香港的旅游业也是很火爆的，那香港旅游局和香港旅游业在这方面有什么打算呢？
周梁淑怡：我们现在整个黄金周的安排已经比较有经验了，所以各个部门尽量把工作做好，在安排方面已经有经验了，所以我是有信心投诉应该是比以往少的但是有一些少数的，如果人多了有少数不良的做法我们是一定打击的，所以现在我们是很有决心，一方面我们说诚信旅游，你现在诚信旅游有一个保证。
周梁淑怡：因为如果有这个退款，可能那些就算是不良的竞争者，他们都不可能那么容易去用不良的手法，因为他知道有这个退款的保障。所以我们是联手，不同的单位都团结一起打击这些不好的做法。从这个决心我们就可以避免和预防一些不良的做法，我是有信心，因为我们如果是联手的话，我们在资讯方面的传递，跟内地的资讯方面的传达也进步了，在预防方面也会做好这个。至于说其他的黄金周，好像出入境、人流的安排，我们现在不同的部门已经做好了准备工作，越来越好的了。当然黄金周我们还没有开我们的西部通道，但是我们开了以后，7月的回归庆祝、10月的黄金周也是再可以松驰一下人流方面的压力。
主持人：我记得您曾经说过，不赞成大多数游客集中五一或者十一黄金周到香港旅游。
周梁淑怡：当然我是明白假期的问题了，如果其他的时间没有那一定是在黄金周来，但是我发觉我们内地的游客消费者总是聪明的，他们尽量的如果可以把自己的时间表调校一下，他们其实是受益的。为什么呢？如果黄金周大家一起来的时候，不只是人流的方面，还有就是酒店什么的都是压力很大，当然对价格可能是有点影响啦，如果他平均一点，好像我们最近春节我们发现，以前都是在年初一以前到香港，现在越来越多就是初二、初三，也许后一个周末来，人流不是可以平均一点了嘛。
周梁淑怡：如果迟一两天来，那么酒店的压力也未必那么大了，所以现在我们可以看到从市场的选择，他们已经知道了我们如果可以放宽一点，不要集中一两天来，对我们自己也比较好，没有那么大的压力。所以这个市场已经自然的会调节的，所以这个很好。当然我们除了春节有花车巡游，还有我们好像黄金周，还有夏天有购物节，冬天有缤纷冬日节，这些都是多一些的时间给我们的游客有一些的选择，他们可以多一些不单只是那几天来，这些节都可以来，可以平均一点我们的客流。
主持人：06年开始在人民币升值的背景下，我们知道人民币要升值嘛，升值之后香港的旅游人数是否增加了？
周梁淑怡：不见得很大的影响，也不见得加很多，不会减啊，因为人民币升值对游客来说应该是好消息，我看可能对他们心理的影响有一点点了，不过不会太大了，因为升不是升很多嘛，差距不是那么多嘛。其实我们香港基本上也在价格方面是比较便宜的，因为我们没有税，像名牌我们都是比较便宜，选择方面比较多啦，所以一向对我们内地的朋友都是很吸引的，现在可能是更吸引，但是到底那个程度是多少呢，这个很难说，不会是很大幅度的增加，但是一点点总有了，心理上也有点。
主持人：就是有增加但不是很明显是吗？
周梁淑怡：到目前为止我们头两个月增加了8.4%游客从内地来，但是一方面要看我们经济的发展，另外看看人民币各方面，但是我们现在内地的游客是稳步的上升，但是不会上升的很多，好像跟非典以后不同，一年升了40%，03年的时候跌得很低，当然我们自由行开始了，当然04年是增加了很多，但是自从04年以后，05年、06年都看得出是稳步的上升。因为内地的市场是一个成熟的市场，不会是突然之间的升的很大，这个我们的看法是不会的。
主持人：现在老人赴香港旅游旅行社是否是增加费用？
周梁淑怡：老人、小孩他们如果有一些旅行社觉得有一些旅游他们的消费能力是比较低的话，他们要给的价格可能是比较高，这个反映了什么呢？就是反映了消费能力高的游客他们参加旅行团的价格比较低，但是为什么比较低呢？为什么呢？因为旅行团从另外方面是有另外收入的，从零售店有另外的收入。所以我们就说对旅客来说他们一定要认清到底是怎么回事，他们不要以为我比我的老人家要给便宜一点，不是说这个对我是优惠，这个是少给的，但是经营者另外有收入的，那个收入就是从零售点来的。老人因为购物消费的不高，所以零售店没有另外补贴经营者，所以大家要明白这个问题。
周梁淑怡：所以我们就觉得，如果我不是老人家，有一位老人家，应该我们的价格是一样的，有什么分别？不应该他比我还要贵。所以我们就觉得其实价格是一般，不应该有一些好像歧视性的提高价格，老人家要多给，就是因为他的消费能力比起来的人低。因为其实他的消费能力高低与旅行社应该是无关的，他已经参加了，他应该是给了旅费、给了酒店钱，然后旅行社加了一个合理的利润，这个完全所有的人应该一样的。
周梁淑怡：为什么有这个情况出现呢？就是有一些人他把价格压低，但是他其实从他们身上另外的有购物，我就在里面收取不应该收取的收入。
主持人：你的意思就是说根据购物消费能力的高低来判断这个收费，但是如果我是年轻人，他可能收我的钱比较少，跟老人比起来，但是如果我购物少了，我也许购物不买东西还没有老人买的多呢，这种情况呢？
周梁淑怡：他有很大的压力让你购物的，一方面你要去他带你去的购物点，你没有选择的自由，你没有比较价钱的自由，他一定带你去某一个购物点，你去那个购物点所有的价格就高，有其他的问题，这个都是因为那个购物点跟旅行社有一定关系的，所以你在那个购物点花的钱，他就从中有一部分回扣给旅行社。
主持人：这样的话对于消费者来说是不是不公平？
周梁淑怡：不公平，完全不公平，应该是全部的消费者都是公平的，都是一视同仁。一视同仁的话，老人家、小孩、年轻人，什么年纪的都是一样，我不管你的消费能力怎么样，消费到那个地方用多少钱这是自己的选择，但是参加旅行团，应该旅费加酒店，旅行社在这方面的支出再加合理的利润，这个就是合理的嘛。
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