郑州公布十大消费维权案：断裂器械留在牙根里

　　昨日，河南郑州市工商局、郑州市消费者协会公布了去年郑州市12315投诉系统受理的消费者投诉中的十大维权案例。这些案例，或投诉人数较多，或在该类消费领域中较为普遍，公布它们旨在提高消费者的维权意识，帮助消费者树立正确的消费维权观念，更好地维护自己的合法权益。

　　在去年12315投诉系统受理的投诉中，房产类投诉比2005年增长110%，在公布的十大维权案例中，这一情况也有所体现，两个商品房投诉榜上有名。

　　买了问题房只好租房住

　　消费者张某在郑州市建海房地产开发公司购买商品房一套。房屋交付时，张某就发现房间存在裂纹现象，入住后不到半年时间，房屋客厅顶部涂层脱落，墙体、阳台、承重墙多处出现裂纹，卫生间顶部漏水等问题相继出现。无奈的张某只能临时租房居住。张某要求建海房地产开发公司对房屋进行维修。经过多次协商，双方一直未能达成一致意见。张某于2006年3月15日向郑州市12315投诉系统进行了投诉。

　　经调解，建海房地产开发公司销售的房屋在包修期内出现质量问题，应对此承担维修责任，除对房屋进行修复外，赔偿消费者张某人民币1.1万元。

　　邮寄显示器俩月不见货

　　2005年11月20日，于某在中邮物流河南公司第四分公司科技市场营业部(以下简称中邮公司)邮寄了一台三星930B电脑液晶显示器，并按照显示器价值3000元交付了保值费用。两个多月后，该货物一直未能寄到。2006年3月15日，于某向郑州市12315投诉系统进行投诉，要求中邮公司按保值价值赔偿。

　　货物运送服务过程中，消费者支付了保值费用，货物丢失后承运部门应按照其保值价值承担赔偿责任。中邮公司拒绝按照保值价值赔偿的行为已构成合同违约。经调解，中邮公司按货物保值价值进行赔偿。

　　买台新彩电退货遭推诿

　　2006年9月22日，黄某在郑州易初莲花超市有限公司紫荆山路店购买上广电彩电一台，送货后当天即发现该彩电存在故障。黄某当即与易初莲花超市及上广电售后服务部门联系，要求退货。但厂家、超市来回推诿，都不愿为其进行退货。多次联系无果后，黄某向郑州市12315投诉系统进行投诉，要求经营者为其办理退货手续。消协调解成功后的第二天，超市就为黄某办理了退货手续。

　　动感增高仪久用不见效

　　2005年1月，消费者王某在郑州三维高科公司购买了三维动感增高仪一部，价格是1698元，经营者承诺，如使用一年无效则全额退款。王某使用一年后，未达到增高效果，即按照合同约定要求该公司退款，经营者无正当理由仍多次拒绝退款。王某无奈之下向郑州市12315投诉系统进行了投诉。

　　经查，郑州三维高科公司在产品销售过程中，存在虚假宣传行为，且向消费者明确承诺无效退款，应按承诺履行退款义务。经调解，郑州三维高科公司全额退回了王某的货款，工商部门对该公司的虚假宣传行为进行了查处。

　　种子不出芽愁坏众农户

　　2006年，中牟县李某等12户农民在当地富民农药种子站购买“国审”牌鲁丹981玉米种子，种植后出现不出芽现象。他们怀疑种子为假冒产品，集体向郑州市12315投诉系统进行了投诉。

　　经查，富民农药种子站销售的种子为不合格产品，且已耽误了农作物播种时间，给农民造成了实际损失。经调解，富民农药种子站为每户农民更换合格玉米种并赔偿1000元经济损失，共计赔偿1.2万元。工商部门对其销售不合格种子的行为依法进行了行政处罚。

　　退张理疗床要扣手续费

　　2006年11月，消费者黄某在郑州乐健商贸公司购买“喜来健”家用温热理疗床一张，价值12950元。购买前，黄某咨询销售人员，说明自己患有心肌梗塞及冠心病，问能否使用该商品，销售人员答复可以使用，但未让黄某看说明书。厂家上门安装后，黄某发现说明书上明确注明，心脏病、心肌梗塞为禁忌病，不能使用该商品。黄某当即要求经销商退货，经销商却提出，退货要扣除20%的手续费。黄某遂来到郑州市消费者协会进行投诉。

　　郑州乐健商贸公司在销售过程中未真实、准确地向消费者提供商品信息，侵犯了消费者的知情权，应当全额退款。经调解，经营者全额退回了黄某的货款。

　　断裂的器械留在牙根里

　　2005年3月9日，消费者高某到郑州市口腔医院接受牙科治疗，治疗过程中金属器械断裂并遗留在高某牙根内，但治疗人员并未告诉高某，而是以其他理由继续为高某治疗。一年多时间高某一直未能痊愈。2006年4月，她到其他医院检查时才得知事情的真相。2006年7月11日，高某投诉到郑州市消费者协会，要求郑州市口腔医院赔偿损失。经多次调解，医院同意承担高某一年来的治疗费用和交通费用及今后因此事产生的相关费用。

　　一套商品房卖给两住户

　　消费者罗某在河南中房股份有限公司(以下简称中房公司)购买商品房一套，预交房款1万元，后在双方对正式合同条款协商期间，罗某发现中房公司已将该房屋卖给他人，要求中房公司退回预付款，但开发商无正当理由拒绝退款。经多次协商无果，2006年5月，罗某向郑州市12315投诉系统进行投诉，要求中房公司退回预付款并赔偿损失。

　　中房公司在收受消费者预付款的情况下，擅自将房屋另行出售，已构成违约行为，严重侵害了消费者的合法权益，按照相关规定，应对消费者进行“1＋1”赔偿。目前此案正在调查处理中。

　　车辆出故障厂家拒担责

　　2006年6月9日，洛阳消费者吴某在河南正通新华夏汽车销售有限公司购买原装进口雪铁龙C5轿车一辆。购车后不到3个月时间，行驶刚过6000公里，车辆就出现了故障。吴某由外地将车拖到郑州进行维修，售后部门检测后要求消费者与北京雪铁龙总部联系。北京雪铁龙总部答复该车故障是由于汽油存在质量问题造成的，拒绝承担维修责任。吴某于2006年9月20日投诉到郑州市消费者协会，要求经销商和生产厂家对该车承担维修责任。

　　根据相关法律规定，经营者主张商品损害非产品质量原因的，应提供有效证据证明。此案中，汽车经销商主张因消费者使用汽油不当造成车辆故障，但未提供有效证据证明，应承担该车的维修责任。郑州市消协工作人员介绍，此案还未达成调解意见。

　　名酒被打碎污染行李箱

　　2006年12月7日，徐某乘坐南航公司CX3392班机由广州前往郑州，下机后提取行李时发现，行李箱中携带的一瓶轩尼诗XO白兰地酒被撞破，造成行李箱内的衣物及其他物品全部污染，直接经济损失2500余元。南航工作人员依据民航总局制定的《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，表示最多赔偿100元。徐某随后向郑州市消费者协会进行投诉。

　　根据我国《消费者权益保护法》相关规定，南航公司在托运过程中对消费者物品造成损害，应按照消费者的要求赔偿其损失。南航公司以部门规定为依据，免除经营者应承担的责任，其行为侵犯了消费者的合法权益。