“惊天动地”封账12万惊动玩家 网游服务期待完善

　　初级游戏免费尝到甜头后，众多玩家为了继续升级、添置装备而购买点数成为VIP用户。没想到，充值后不久被踢出账号，一头雾水的玩家眼巴巴地看着游戏中“人财两空”。

　　从去年11月至今，仅长宁区消费者权益保护委员会就已受理消费者因为上海摩力游数字娱乐有限公司封闭“惊天动地”玩家游戏账号引起的投诉200余件。

　　徐先生反映，他于今年1月开始玩“惊天动地”的网络游戏。为了升级和装备，他注册成为该游戏VIP会员，2月下旬充了130元后，3月5日登录时发现账号被封，之后再也无法以此账号进入“惊天动地”游戏。徐先生同游戏代理商上海摩力游数字娱乐有限公司联系，被告知因为他违规使用了“外挂”软件，所以公司封存了他的游戏账号，但徐先生认为自己从未使用过游戏“外挂”软件。

　　家住长寿路的吴先生也遭遇“封号”，但当他致电去问询的时候，怎么也打不通。“有一次我整整听了3个小时的等候音乐！”吴先生愤愤不平地说。而长宁区消保委工作人员在处理过程中获悉，“惊天动地”网络游戏先后封了12万用户的账号。3月6日，400余名玩家前往摩力游数字娱乐有限公司“讨个说法”，等候将近2小时，工作人员要求用户填写“违规使用‘外挂’的承诺”表格。玩家们大喊冤枉：没有用过，何来承认？

　　网络游戏纠纷时有发生，服务商以“外挂”为由对用户封号引发的投诉并非首次，之前“魔兽世界”的封号也一度成为焦点。摩力游公司方面表示，他们有监测技术显示，被封号的账户都使用了“外挂”，但消费者显然不予认同。对此，市消保委投诉部副主任范强认为，服务商打击使用“外挂”软件、封存违规玩家账号的行为本无可厚非，但必须让消费者享有知情权，封号之前应明确告知，做到有凭有据，切忌不清不楚“一封了之”。此外，服务商在大规模封号后，应该保证服务系统的畅通，让消费者在第一时间找到服务商并出示相关证据。为了采访，记者曾多次致电“惊天动地”服务热线，电话中只有音乐作答；千方百计接通负责人的电话，对方也是推诿搪塞，没有任何实质性的答复。

　　另据了解，摩力游公司昨天已向长宁区消保委发出关于违规账号的处理说明，表示愿意通过协商解决封号事件，并提出了相关解决方案：对使用非法外挂程序的账号进行为期30天的停权处罚后，再给予解封账号；对误封的账号，及时解封。

　　“315”国际消费者权益日即将来临，网络游戏带来消费维权全新的话题。对于网络游戏服务商来说，应当尊重玩家的知情权，大规模封号之前应有妥善应对措施，服务体系不够完善、玩家得不到回应，势必影响服务商的诚信度。同时，消费者在玩网络游戏时也应自觉遵守游戏规则，不要使用非法程序作弊，这种做法不仅会受到封号处罚，也损害到了其他玩家的利益。选稿:郑闻文来源:新民晚报作者:薛慧卿 刘彧佳

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