天虹商场成为深圳唯一入选企业

　　2006年度全国“百城万店无假货”评选结果揭晓

　　天虹商场成为深圳唯一入选企业

　　近日，2006年度全国“百城万店无假货”评选结果揭晓，天虹商场有限公司成为我市唯一一家获全国“百城万店无假货”称号的企业。

据了解，全国“百城万店无假货”由中宣部、中央文明办、发展改革委、商务部、工商总局、质检总局、全国总工会、共青团中央等八部门发起。2006年5月，由深圳市工商局推荐，天虹开始进行“百城万店无假货”示范店评审申报工作，经过逐级审核，天虹从众商家中脱颖而出。据悉，深圳市精神文明办将以天虹为“示范店”，向全市推广经验。

　　作为行业的先行者，天虹如何看待今年“3·15”的主题“消费和谐”呢？记者近日采访了天虹的相关人员。

　　与时俱进率先提出反假口号

　　自开业以来，天虹不仅认识到“质优”才是制胜的根本，更愿意通过实实在在的行动向消费者证明自己对于信誉的关注。因此，天虹一直贯彻并强调“质量是企业的生存之本”的经营及管理理念，并始终争当零售行业诚信的“领头羊”：1987年，天虹在全国商业界率先提出了“反假、打假、不售假”的口号并付诸行动，在社会上引起了强烈的反响；1994年3月，天虹又在深圳商界率先实行“商品质量先行赔付制”，受到深圳市民的广泛拥护；1998年，天虹提出并开始实施“全面顾客满意战略”；近年来，先后有八家天虹成为深圳市工商部门指定的“消费者权益服务站”，作为行业标杆，行使完善消费者申诉、举报服务网络的职责……天虹的每一次提升，不仅让顾客感受到天虹的诚意，还带领行业一同成长。

　　过程控制为商品质量保驾护航

　　在天虹看来，质量是零售企业的生存之本，不断探索商品检验和监督体系，针对商品质量进行严格过程控制就是对顾客负责任。正是这种“对顾客负责”的态度，天虹近年来每年4－6家店的拓展脚步才迈得沉稳有力。

　　目前，天虹已建立并公开了严格的市场准入制度，主动接受消费者的监督，坚决杜绝假冒伪劣商品进入销售环节。多年来，天虹坚持商品进场前的索证索票与检查抽检相结合的完善检测体系；另外，天虹实行供应商评审制度对将要合作的供应商实力进行评估，提前作好预防工作，从商品源头把关。

　　另外，完善的自检体系是天虹行之有效的质量保护伞。在销售中的质量控制方面，天虹坚持日常检查和随机检查相结合。各天虹品质管理部和商场各分部定期对商场内商品进行日常检测，同时不定期对商场内商品进行随机检查，通过仪器抽样检测商品。例如，在深南天虹商场、龙华天虹商场等多家分店建立了食品检测实验室，每天对所有蔬菜农药残留进行检测，检测肉品的中心温度，定期对熟食商品进行送检，对现场的在销商品进行甲醛、吊白块、二氧化硫、亚硝酸盐检测，不合格商品立即销毁，并确保商场销售的商品为合格商品。

　　第三方检测是天虹质量工作的一大特色。为了控制在销商品的内在质量，对于敏感商品和应季商品，天虹营运部品质管理分部会定期选取样品送至专业质量检测部门进行第三方检验。

　　另外，为了保障及时获取商品质量的相关信息。天虹设有专门的人员负责每天收集在媒体上刊载的质量方面的信息，并积极与政府相关部门沟通，以保障最快获取商品质量信息，并能在第一时间作出处理。

　　联手政府部门“质量宣传进社区”

　　据了解，由于天虹在质量诚信建设上的优良表现，今年天虹成为了许多政府部门举办“3·15”活动的“首选对象”。

　　记者获悉，3月18日，位于深圳的东门天虹商场、深南天虹商场、西丽天虹商场、宝安创业天虹商场、龙岗新城天虹商场五店将联合市药监局、市技术监督局、市农业渔业局等举办“质量宣传进社区”活动。

　　为配合“体验经济时代”的到来，今年天虹的“3·15活动”特意加入了“聆听顾客声音”的环节，让顾客亲身参与商品质量监督工作。近期，天虹将邀请顾客进商场对果蔬感官质量、新鲜度进行评估。

　　另外，“3·15”期间，各天虹还将设立“3·15”宣传栏或维权承诺签名活动宣传栏，并在“3·15”当天进行宣誓和维权签名活动。

　　天虹相关负责人向记者表示，顾客是企业的生存之本，只有关注和重视顾客的需求，企业才能有更好的发展。“百城万店无假货”将成为工作的新起点，天虹将以更加严谨的态度投入工作，保障和维护顾客的权益。