安装电话和宽带可自主预约

　　安装电话和宽带可自主预约

　　深圳电信承诺：如错收多算费用将原银奉还并补偿等值电信业务

　　本报讯（记者吴凡通讯员韩冬）从今天开始，深圳市民安装固定电话和宽带，可自主选择时间预约上门服务。

深圳电信昨天宣布启动“诚信服务放心消费年”活动，并推出四项服务承诺，其中一条是：如出现错收多算费用情况，该公司将原银奉还，并补偿等值的电信业务。

　　短信订制须经二次确认

　　深圳电信负责人表示，今后短信服务订制，必须经过用户二次确认后才收取费用；种类繁多的声讯业务，则设置“语音导航”，告知资费标准，并设定明显的确认键，最大限度避免市民无端付费问题的发生。

　　今年，深圳电信计划更新和改造计费收费系统，提供更丰富的账务信息，不为用户默认开通任何收费业务。这样，市民将在完全知晓、自愿的情况下自主开通或停止声讯、互联星空等业务。

　　查询话费更加便捷

　　市民查询话费的渠道增至4种。电信营业厅、热线10000、10000网站服务、10001热线自动语音服务四种渠道均可便捷查费。市民缴费除了前三种方式外，还可选择服务自助终端、银行、银联易办事机、网上银行等方式。

　　据介绍，账单投递将在去年提速10天的基础上再提速2天。新版账单增加了余额使用情况说明，并可按用户要求，合并或分拆账单。

　　深圳电信公开承诺，对于因企业原因造成的错计多收费用，不仅原银奉还，还会补偿等值电信业务供用户使用。

　　装机24小时内完成

　　市民申请装机时，深圳电信服务人员将立即答复能否安装。装机、修理故障实行预约上门，如果市民不预约，将在致电后的24小时内装通或修通，4小时完成开通或关闭业务。

　　深圳电信将进一步落实投诉首问负责制，市民投诉48小时内必给首次答复。有关负责人介绍，为使网络更宽更畅，深圳电信年内将投资亿元优化宽带网络，骨干网扩容150％，出口更宽，计划新增宽带端口45万个，总数达187万个，同时计划对40％的ATM网络进行优化，提高繁忙时的上网速度。

　　打造社区15分钟生活圈

　　在此次承诺中，深圳电信还将协助各区街道办，打造“15分钟便利生活圈”。通过开展“号码百事通进社区”活动，为市民提供生活各方面的便利查询服务。

　　深圳电信将加大投入，使网上10000号实现更多功能；114号码百事通也将提供更多的便民服务，实现短信互动查询。同时，电信营业网点将调整优化，营业厅将更靠近居民区，并新增“短信10000号服务”，网上10000号将推出在线即时服务，全面提升服务能力。