物业居委会联席化解社区矛盾

　　本报记者　刘欢

　　大兴区清源西里社区，29号楼2单元501住户张先美下班回家后，发现家里全被水淹了。不仅墙坏了、地板泡了，屋里的两台电脑也不能使了。

　　当时正值小区暖气试压，楼上601住户张梅家暖气跑水，正巧家中没人。

　　然而物业公司却表示，在暖气试压前，他们已经在社区内贴了通知，要求居民家中留人，因此他们没有责任，至于赔偿金应由601的住户支付。而601的住户则认为物业暖气试压的周期过长，不可能天天在家等着，自己也没责任。

　　大家公说公有理，婆说婆有理，问题就僵在了那儿。

　　社区居委会主任张仕玲得知这一消息后，立刻赶到现场。面对情绪激动的居民，张仕玲组织居民代表和物业公司负责人召开了联席会。

　　“请大家相信我，这事儿我们一定能协调好，尽快给大家回音！”张仕玲耐心地安抚大家。会后，她又多次分别找到几户居民和物业协商解决问题，对他们动之以情，晓之以理。终于，在第二次联席会上，大家达成协议，物业公司同意赔偿501住户2500元，并为两户居民把墙重刷一遍。601的住户也同意赔偿1000元。

　　因为这件事的圆满解决，居民张先美还特意给居委会送来了表扬信，她由衷地说:“多亏了咱们社区的联席会，要不这问题还不知道什么时候能解决呢！”

　　在任何一个社区，最突出的矛盾往往要数居民和物业之间的矛盾了，这一点在清源西里社区也不例外。过去，居民因为与物业公司发生矛盾而联名告状、上访的情况屡见不鲜。然而自从社区居委会和物业公司建立联席会制度后，情况得到了彻底扭转。

　　联席会由社区居委会牵头，邀请居民代表和物业公司代表参加，就社区发展、居民反映的热点进行讨论，然后拿出解决的具体办法，每季度召开一次。“您可别小看我们这个联席会，它的作用可大了！”张仕玲深有感触地说。

　　居民在会上提出社区垃圾桶不够用，经过居委会协调，物业很快为社区添置了20个垃圾桶；为使居民有锻炼身体的场所，物业公司腾出300平方米的场地，为居民安装了十多种健身器材；为繁荣社区文化，居委会协调物业公司腾出12块广告栏作为精神文明建设宣传栏；居委会在街道工委的帮助下成立了居民谈心室，物业公司主动无偿提供了两间房屋作为谈心场所，通过建立谈心室，实现了与居民“零距离”接触……

　　最近一次联席会上，物业公司又交给了居委会一项艰巨的“任务”——那就是筛选社区里交不起物业费用的困难户，为他们开具免交费用的证明。截至目前，已有两户居民从中受益。

　　联席会制度使居民与物业的关系更加和谐融洽，截至目前，共召开17次会议，提出热点问题38项，化解各种矛盾135项，避免了5次大的集体上访事件发生。

　　联席会在加深物业和居民相互了解的同时，也使他们建立了一种超越服务关系的情感。30号楼一位70多岁的王老太太和孙子相依为命，家里几年没交过物业费。不久前的一天晚上，王老太太家的灯绳坏了，打电话给物业请求援助。物业公司考虑到王老太太家的特殊情况，第一时间派去了维修员。第二天，老太太就领着孙子送来了当月的物业费。

　　如今，清源西里社区的物业公司和社区居委会配合默契，成了服务居民的左右手，两只手合成一股劲儿，社区形成了“大事小事有人管，居委会、居民、物业和谐如一家”的良好氛围。RJ203