记者李芳通讯员张崇明“购买的商品不满意想退货怎么办?”“买的不粘锅粘得一塌糊涂,怎样找商家理论?”昨日,武汉市商业局行业监管处处长李翔做客楚天金报,就消费者关心的问题进行了解答。读者杨先生:听人介绍,宝丰路附近有个公司出售的一种床垫睡了后腰疼会有好转,其工作人员让我们花6400元买了一个,结果妻子睡了一段时间,腰疼得不能起床,想退货,但该公司只同意以五折的价格退货。
旅游服务质量调查显示:游客最烦途中强制购物
荆楚网消息(楚天金报)记者朱媛媛通讯员杨勇报道:近年来,旅游服务行业一直都被消费者认为是满意率最低的行业之一。强制购物、酒店餐饮品质不高、团队旅行不自由、旅行价格不透明……都是消费者认为不满意的地方,而其中,强制购物成为游客最讨厌的事情。这是在线旅行服务公司携程旅行网日前进行的“3·15”旅游服务质量调查的结果,共有5000余名网友参与调查。调查结果显示,有六成的消费者把它列入“旅游过程中最厌恶的事情”。曾跟团去港澳旅游的王小姐介绍,行程中一天就得逛几个购物点,虽说不强制顾客购物,但是往往一去就几个小时,占用了游览景点的时间。
“3·15金报维权行动” 投诉与反馈
新衣内衬破了是“小问题”?消费者李女士投诉:花380元在汉南某公司买了一件“波士登”牌羽绒服,穿几天后,发现衣服口袋中内衬破了,经销商认为这是小问题,不予理会。结果:经汉南百花街工商所介入调解,商家已为消费者修补好内衬。订的纯净水怎么不送了?消费者郭先生投诉:订了50桶“安吉尔”纯净水,可是到现在才送了20多桶就不见继续来送了。结果:“安吉尔”方面承诺:马上就送水过去。“高密板”柜咋这不牢靠?消费者陈先生投诉:在黄陂一家具城花500元买了一个标称“高密板”的电视柜,可用了3天后,电视柜两侧小门脱落,原来该侧板是“刨花板”做的,钉不住螺钉,找商家要退货被推托。结果:黄陂环城工商所调查发现,高密板在制造工艺和技术含量上远远高于刨花板,其价格也是后者的两倍。经调解,家具城全额退还陈先生500元。(记者柯锐通讯员齐兵、孟丽实习生魏艳平、李丽萍)
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