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相关人士提醒消费者:质量投诉注意保留相关凭据

  记者李芳通讯员张崇明“购买的商品不满意想退货怎么办?”“买的不粘锅粘得一塌糊涂,怎样找商家理论?”昨日,武汉市商业局行业监管处处长李翔做客楚天金报,就消费者关心的问题进行了解答。读者杨先生:听人介绍,宝丰路附近有个公司出售的一种床垫睡了后腰疼会有好转,其工作人员让我们花6400元买了一个,结果妻子睡了一段时间,腰疼得不能起床,想退货,但该公司只同意以五折的价格退货。

李翔:从杨先生购买的床垫性质来看,应属于保健类商品,但从购买地点来看,出售商品的公司是否属于正规的公司值得怀疑。建议顾客在购买此类商品时,一定要选择正规的公司和商场购买,如果出现产品质量问题,消费者可持发票,到公司和商场讨回公道。读者郝先生:在青山区一超市买了袋某品牌黑芝麻糊,480克/袋,当天吃了一小包后腹泻,没在意,过几天又吃,又出现腹泻现象。怀疑质量有问题,但它也没过保质期,这种情况该如何维护权益。李翔:从消费者反映的情况看,该品牌的黑芝麻糊质量可疑。建议消费者带上购物发票,到超市反映,如果得不到解决,再向工商部门投诉。消费者在购买此类商品时,一是要保管好购物凭据,如超市小票、发票等;二是购物时一定要看清商品的生产日期、保质期等;三是看有无国家规定的“QS”标志;四是建议消费者最好到正规的、上规模的商企购买商品。读者林女士:去年买了某知名品牌的无烟锅,谁知买回家一用,煎鱼煎肉粘得满锅都是。打该品牌的售后电话,工作人员态度恶劣,称只说是无烟锅,没说不粘;但在购买该无烟锅时,促销员却称,无烟锅是建立在不粘的基础上的。李翔:从消费者反映的情况来看,该品牌对无烟锅的产品宣传不全面,不翔实,容易误导消费者,存在不规范的情况。已留下消费者的联系方式,将向有关部门反映该品牌存在的问题。

  旅游服务质量调查显示:游客最烦途中强制购物

  荆楚网消息(楚天金报)记者朱媛媛通讯员杨勇报道:近年来,旅游服务行业一直都被消费者认为是满意率最低的行业之一。强制购物、酒店餐饮品质不高、团队旅行不自由、旅行价格不透明……都是消费者认为不满意的地方,而其中,强制购物成为游客最讨厌的事情。这是在线旅行服务公司携程旅行网日前进行的“3·15”旅游服务质量调查的结果,共有5000余名网友参与调查。调查结果显示,有六成的消费者把它列入“旅游过程中最厌恶的事情”。曾跟团去港澳旅游的王小姐介绍,行程中一天就得逛几个购物点,虽说不强制顾客购物,但是往往一去就几个小时,占用了游览景点的时间。

  “3·15金报维权行动” 投诉与反馈

  新衣内衬破了是“小问题”?消费者李女士投诉:花380元在汉南某公司买了一件“波士登”牌羽绒服,穿几天后,发现衣服口袋中内衬破了,经销商认为这是小问题,不予理会。结果:经汉南百花街工商所介入调解,商家已为消费者修补好内衬。订的纯净水怎么不送了?消费者郭先生投诉:订了50桶“安吉尔”纯净水,可是到现在才送了20多桶就不见继续来送了。结果:“安吉尔”方面承诺:马上就送水过去。“高密板”柜咋这不牢靠?消费者陈先生投诉:在黄陂一家具城花500元买了一个标称“高密板”的电视柜,可用了3天后,电视柜两侧小门脱落,原来该侧板是“刨花板”做的,钉不住螺钉,找商家要退货被推托。结果:黄陂环城工商所调查发现,高密板在制造工艺和技术含量上远远高于刨花板,其价格也是后者的两倍。经调解,家具城全额退还陈先生500元。(记者柯锐通讯员齐兵、孟丽实习生魏艳平、李丽萍)

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