北通电子:3.15维权从服务开始

　　3.15消费者权益日的来临已经成为了众多企业展示自己的舞台。在游戏外设行业，不少厂商都在抓住这个机会不断强调自己的产品品质，而一些有实力的厂商则将售后服务和对消费者权益的保障提到了一个新的高度。其中北通电子无疑走在了很多公司的前列。

　　作为国内游戏外设中的首个自主品牌和玩家口碑第一的游戏外设品牌，北通电子一直非常重视对产品品质的保障，并提出了追求优良信誉、便捷渠道、高贵品质、专业产品的“4C”理念。据有关人士介绍，在“4C”理念指导下，北通出品的产品涉及PC和TV类外设有手柄、方向盘、摇杆，以及TV类的PSP周边、GBA周边、NDS周边等外设，产品多达八十多个型号。

　　相对于产品品质的高要求，北通更重视对产品服务的提升，并将服务上升到一个新的高度，提出了Efficient（高效率）、Easy（简单）、Enjoy（娱乐)、Excellent（卓越、优秀）的“4E”服务。即以卓越的品质满足消费者的需求、以最简单、快捷的方式为消费者提供服务、使消费者体验到北通全新的娱乐方式。据有关人士介绍，在售后服务方面，北通电子向消费者提供全天候的技术支持，消费者只要通过拨打020－38736400电话或者写信到support@betop-cn.com，zl@betop-cn.com，就能及时得到北通工程师的帮助；同时，消费者还可以通过在线即时服务QQ号来得到北通的服务；如果消费者在北通的网上留言板留言，北通在三十分钟之类就能回复信息。据悉，北通电子还是国内第一家承诺“一个月包换，六个月保修”的游戏外设厂商。

　　北通电子不仅向玩家提供了完善的售后服务，还为保障玩家能够买到货真价实的产品而采取了防伪措施。北通联合中国质量监督检测协会，推出数码防伪标签，用以防止假冒伪劣。通过观察防伪标签，玩家也能判断出产品的真伪。据北通防伪专家介绍，北通真品的防伪标签印刷精美，沾粘度很高，上层的灰印胶纸可以刮开，并且还印有可以查询产品真伪的电话和网址。而假产品的防伪标签则不一样。假标签印刷粗糙，沾粘度很差，上层的灰印胶纸不能刮开，也没有防伪查询电话和查询网址。根据防伪标签的差异，消费者就能很容易地辨别出产品的真假。

　　同时，消费者还可以通过防伪标签提供的查询电话或者网址来查询产品的真伪。如购买了北通旗下北通3168瞬风方向盘的消费者就可以刮开产品防伪标签，获得一个20位的识别码，然后再通过拨打800免费电话或者登陆中国质量协会数码防伪中心网站（www.c315.cn）进行产品真伪的查询。具体的操作办法在北通网站上均有详细介绍。见链接：https://www.betop-cn.com:8080/bbs/announcement.php?id=6。如果产品是假冒伪劣产品，查询之后就能立刻得到结果，而这也是鉴别产品真伪最为准确的方式。

　　另外玩家还可以登录一些著名的论坛，与广大网友交流防伪心得，练就自己的火眼金心，提高辨别产品真伪的能力，以免在购买产品的时候上当受骗。

　　相关负责人表示，北通在很早就非常重视售后服务和保障消费者权益，并且将长期重视保障消费者权益，并不断提高服务质量。“我理解的3.15，就是要在365天中去实践。如果只是在这一天，才关注消费者的权益，3.15也就失去了意义。”