有啥投诉 请律师解答

　　本报讯 （通讯员 陈雪芳 记者 曾海林实习生戴懿）本月7日，本报公布了市消保会与本报共同开通消费者法律援助热线13400689315后，许多市民拨打了热线，就维权问题进行咨询，本报将收集这些信息，定期请消费维权律师团律师解答和点评。

　　自7日起，本报“天天3·15生活消费热线”成为消费维权法律援助热线后，咨询、投诉的电话不断。读者来电有的是请求帮助，有的是反映问题，还有市民想了解打官司的情况。

　　3月7日当天下午不到一个小时，记者就接到近20个电话。市民的维权问题涉及生活的方方面面，包括保险、股票、签证、电器质量、装修费用等等。据初步统计，从3月7日到昨日，消费维权法律援助热线接到的投诉有近200个。

　　陈女士打进热线来说：“晚报在市民中影响很大，希望能通过市消保会和晚报共同开通的热线维护我们的权益。”

　　张先生说：“以前我反映过一些问题，长期得不到解决，都心灰意冷了，这条法律援助热线又让我看到了希望。”

　　本报将收集消费者的投诉，呈送市消保会，由消费维权律师团进行点评或解答。同时，对典型的消费侵权案例，而消费者家庭又确实有困难的，市消保会经核实后将按照厦门市法律援助第九条规定的范围和对象，由消费维权律师团提供法律援助。

　　下面是消费者法律援助热线13400689315收集到的消费者咨询案例，本报呈送市消保会以后，由消费维权律师团进行逐一点评。

　　相关链接

　　律师团点评读者投诉

　　外地手机卖给我

　　颜女士投诉反映：其于2006年12月18日，购买了一部某品牌手机。该品牌手机是有分地区销售的。福建地区的只能在福建地区销售。一开始用时，手机信号很差，直到手机出现问题，到客户服务部查时，才被告知，这种手机是浙江手机，厦门地区不能保修。此时才发现，手机外包装上本来有写“仅限浙江地区销售”的字样，但是商家在卖给我时撕掉了。我找到商家，商家说，愿意给我换一部厦门地区的手机。但不知道他们换的手机会不会再有问题。

　　重宇合众律师事务所饶小樱律师点评：经营者在销售商品时，有义务向消费者提供有关商品或者服务的真实信息。颜女士反映的情况是：某品牌手机的商家在向颜女士销售手机时故意撕毁“仅限浙江地区销售”标签，将浙江手机在厦门地区出售，如果情况属实，则明显存在故意欺诈嫌疑。

　　根据相关法规，颜女士有权要求商家：1.退货、换货或修理，并赔偿其所受损失；2.主张销售者行为属于欺诈，从而撤销购买合同，返还购机价款，并有权依据《消费者权益保护法》第49条，要求增加赔偿不超过购机价款一倍的赔偿金。

　　买套沙发腿“打折”

　　李女士：2006年1月，我在某家具卖场购沙发，原价1万多元，正好他们做活动，我买了8000多元。

　　今年大年初一，发现沙发一条腿断了，在农历十一时，联系上了商家，他们派人来查看时，发现沙发除了一条腿断了，还有四条腿有裂缝。我要求退货或更换沙发。他们不同意，只同意维修。我可以接受维修，但要他们保证维修后不会再坏了，他们也不肯保证。现在他们连维修都不来维修了。我已打电话投诉了。我想咨询一下，我的要求是否过分，我要怎么保护自己的权利。

　　饶小樱律师点评：李女士的沙发出现质量问题时，首先有权要求商家进行修理，并且在保修期内两次修理仍然不能正常使用，李女士有权要求商家更换货物或者退货。

　　李女士也可以申请相关鉴定部门对沙发的产品质量进行鉴定，若商品质量确不符合产品质量标准，李女士有权要求退换货。若商家没有按要求予以修理或者更换退货，李女士有权向工商行政管理局投诉，也有权向商家提起民事诉讼。I

　　裤子缝两次都不好06年1月，我在樁F

　　黄先生：2007年1月3日，厦门某商场购买了一套价值1643元的某品牌西服。没穿几次，衣服裤子的线都裂开了，跟商家反映，商家送到厂家去缝，送回来时，裤子没有缝好，后来又让商家送去缝。现在要求换西服，商家不肯。

　　重宇合众律师事务所何凌云律师点评：如果确实是因为西服本身的质量原因造成的损坏，商家应当进行修补，如果屡次维修后，仍无法达到产品通常的使用效果，则应当更换或退货。

　　酒楼点菜不报菜价07年1月3日，樁F

　　陈女士投诉：9日，我的几个马来西亚的朋友到鼓浪屿去玩，一个野导把他们带到一个靠近日光岩某酒楼吃饭，点了一条鱼，一只螃蟹，四只虾，一盘生菜，一份土龙排骨汤，3碗米饭，我到时又点了份蛋炒饭。结账时，酒楼称，一共要1640元，当时点菜时酒楼没有报菜价，也没说鱼多少斤多少钱，他们也拿不出收这么多钱的凭据。我们平常在外面吃海鲜最多五六百元。我们说要投诉，他们还说，尽管投诉，他们不怕。最后他们收了我们1500元，我们也拿了1500元的发票，希望事情能早点解决。

　　何凌云律师点评：提倡合理消费，消费者在消费时应选择信用资质比较好的商家进行消费，并且在消费前应仔细询问消费价格，避免产生误会。在付款时，如果商家无法出具盖有该商家印章的税务发票，消费者可以拒绝付款。

　　（通讯员 陈雪芳 记者 曾海林 实习生 戴懿）