四川新闻网--成都晚报讯 ：
“诚信”，一直以来都是保险业的立业之本，诚信经营更是保险公司的首要信条。为了给客户更好的服务，四川保险业一直致力于不断加强诚信建设、了解客户需求、提高客户服务质量。
四川保监局长期以来，四川保监局始终将加强行业诚信建设，维护被保险人合法权益作为工作的出发点和落脚点。2006年，出台《关于进一步加强保险信访工作有关问题的通知》，对信访量大的保险公司实施差异化管理；认真实施《保险营销员管理规定》，加快代理人资格电子化考试进程，落实农村营销员资格授予工作，在四川实现保险营销员100%持证上岗。全年行业信访量同比下降57.27%，亿元保费投诉率由2005年0.96件下降到0.74件。成都市在去年11月中国保监会对25个大中城市寿险客户满意度调查中名列前茅。
四川省保险行业协会近年来，协会为树立良好的行业形象，维护健康规范的市场秩序，积极围绕“诚信建设”开展了许多卓有成效的工作。一是主动推动实施行业自律，发现问题，解决问题。截止2006年，行业共签订自律公约等各类自律性文件32个，这些行业自律性文件的签订，为规范市场、推动行业诚信体系建立发挥了积极的作用。二是积极开展各种宣传活动，为社会各界了解和理性认识保险打开了一扇窗口。如数次在媒体上推出保险特刊普及保险知识及购买常识、组织保险公司开展现场宣传活动等。三是大力举办行业“保险服务明星评比”和“诚信演讲比赛”，通过在行业中树立诚信典型，倡导诚信之风。
各项工作的扎实推进，大大促进了行业诚信建设，社会公众对四川保险业的认同度也有所提高。2006年，协会共收到各类财产保险、人寿保险投诉咨询案1008件，其中，咨询967件，占投诉咨询总数的95.9%，与2005年持平；投诉案仅41件，占投诉咨询总数的4.1%，比2005年减少6件，下降14.6%；投诉率由2005年的0.25件/亿元下降至0.17件/亿元，同比下降32%。
财产保险公司
中国人民财产保险股份有限公司四川省分公司2006年，人保财险四川省分公司把诚信建设作为确保业务又好又快发展的基础性工作，在全省系统建立诚实守信的服务体系，坚持服务立司、诚信兴司、信誉强司战略。在产品上，做到人无我有、人有我新、人新我优；在理赔上，忠实履行人民保险造福于民的庄严承诺，做到不漏赔、不惜赔、不晚赔，因而进一步巩固和占领了市场，赢得了客户。全年实现保费收入30.5亿元，增幅15.2%；为社会提供风险保障1.08万亿元，同比增长13.02%。
中国太平洋财产保险股份有限公司四川分公司太平洋产险四川分公司从2006年第三季度开始，在全辖开展了“加快结案速度，提高客户满意度”活动，认真开展“三段关爱”活动，即“报案宽心、等候安心、理赔称心”--接报案时安慰客户、查勘后电话询问客户的查勘满意度、理算完毕后询问客户对理赔过程的满意度。同时，通过每月对全辖各机构的结案率进行通报表彰和批评,使公司全辖车险结案率由过去的70%提高到年末的84%，公司的品牌得到了社会和客户的认可。
中国平安财产保险股份有限公司四川分公司2006年9月-10月，平安产险四川分公司开展了走进社区的服务活动。两个月里，每逢周末，平安的客户服务人员就在各小区与客户沟通交流。同时，此次社区服务还吸引了很多家庭关注平安保险组织的“爱心自驾游”活动。10月，有数十个家庭与四川分公司的员工一起以自驾游的方式来到彭州市白麓镇，共同为山区的孩子提供学习和生活上的帮助。活动搭建起了一道爱心之门，开启了一扇希望之窗。使平安的客户服务工作更具特色、更有深度，跨上了一个新台阶！
永安财产保险股份有限公司四川分公司2006年，永安保险四川分公司积极创新客服举措，取得了明显成效。一是创新理赔服务。第一，加快了快速理赔通道的建设，在全省推行小额赔案简易处理程序，提高了理赔时效。第二，推行资料接收岗工作日不间断服务举措，提高工作效率。第三，开展了旨在提高理赔质量的服务活动。如“十一”黄金周期间开展了“黄金假期，黄金服务”活动，为自驾游客户提供了快捷、周到的服务，受到了社会各界的一致好评。二是加大科技含量。在成都地区率先配置使用了GPS勘查车辆全球定位系统，加大了科技含量，增强了服务能力，提升了客服水平。
华泰财产保险股份有限公司四川省分公司为了答谢客户十年来对华泰保险的信赖与支持，华泰财产保险公司隆重推出了“冬季爱车免费检测”的大型客户回馈活动。本次活动，从2006年11月18日开始，延续到2006年12月31日结束，每逢周六日的9：00至16：30，针对已投保华泰汽车类保险的客户，公司提供免费的车辆检测服务，并且在现场提供限量的精美纪念品供领取。
中华联合财产保险股份有限公司四川分公司2006年“十·一”假期，中华保险四川分公司推出“中华全程伴、九黄自在游”活动，为九黄沿线自驾游者提供全程保险服务，同时在沿途提供饮料、药品和御寒、吃、住、行、排除车辆故障等咨询。
分公司党委书记、总经理牟德胜亲自担任总指挥，整个活动共出动车次600台次，出动人员近千人次，查勘案件200余件，现场赔付18件，赔付金额13000余元，共计发放自驾游服务手册万余份。中华保险热情周到的服务让游客感受到了真诚与温馨。
天安保险股份有限公司四川省分公司2006年，天安保险再次荣膺中国企业500强荣誉称号，列中国服务业企业500强第135名，保险业第6名。这是公司继2005年之后，再次入选中国企业500强。获此荣誉，是中国企业联合会、中国企业家协会长期以来对公司稳健经营、长足发展的充分肯定，体现了公司诚信服务、造福社会的良好形象。
太平保险有限公司四川分公司太平保险四川分公司始终坚持实行“诚信天下，稳健一生”企业核心价值观，针对客户服务建立了“四访”工作制：即年初重点访、年末主动访、平时定期访、出险必须访。公司接报案工作人员在调度查勘定损后，要进行适时电话回访，监督查勘定损服务质量，慰问并指引客户后续的索赔操作。客户服务回访中心建立了客户回访档案，每周对客户满意度进行调查。每月由专门的客户关系管理员统计月回访结果和客户满意度，并根据统计结果有计划的改善客户服务水平。
中国大地财产保险股份有限公司四川分公司大地保险四川分公司以“注重品质，稳健发展，提升公司品牌价值内涵”为基础，将诚信建设作为发展的内在要求，每个环节都十分重视对诚信品质的要求，坚持从诚信建设、诚信承保、诚信理赔、诚信服务等方面为广大客户提供优质高效的服务，致力于把诚信守信、依法合规经营提升到新水平，从而使客户认识大地，认同大地。2006年公司被授予了“重质量、重标准、讲诚信企业”、“优质服务、诚信经营企业”和“3.15消费者满意单位”等荣誉称号。
华安财产保险股份有限公司四川分公司2006年，华安财产保险四川分公司将客户服务工作提到了新的高度，坚持从客户出发，为企业创立品牌，为客户创造价值。规范经营、创新发展，坚决打击不诚信修理厂骗保骗赔现象，制定一系列时效监督制度，确保理赔各环节的工作时效，坚持“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，提高第一现场查勘率及查勘时效，并鼓励客户第一现场报案，设立客户本人办理索赔的绿色服务通道，把实惠真正送到客户手上。
法国安盟保险公司成都分公司保险行业是一个以诚信为根本的行业。诚实信用是整个保险业的生命线，也是保险企业在竞争中立于不败之地的制胜法宝。在这一特殊的市场，安盟保险成都分公司在广大农村地区的业务进行得相当有声有色，加上新增设内江、宜宾两个营销部后，自2004年底进驻成都以来法国安盟保险公司成都分公司已开设了10个农村营销部，希望今后能加快增开更多的营销部，将自身的发展融入西部大开发的进程中，为西部广大城乡居民多做贡献。
安邦财产保险股份有限公司四川分公司安邦保险四川分公司自2005年6月28日正式开业以来，一直秉承“简单高效，团队合作，互联支持，共赢未来”的经营理念，以完整的保险服务网络，随时随地为客户提供全方位的保险服务，并不断拓宽服务领域、创新服务产品和服务手段，竭力满足社会各界日趋多样化的保险需求。为了更好的服务于广大客户，安邦保险成立了安邦俱乐部，在全国各省会及重点城市设立了37家直属分公司，295个城市设立了直属支公司，所有安邦保户均可免费加入。
永诚财产保险股份有限公司四川分公司随着永诚财险四川分公司车险业务的迅速发展，原有的办公条件已不能满足车险客户在公共办公职场内办理理赔手续的要求。在竞争激烈的市场中，服务质量和管理水平的高低已成为赢得客户认同的重要因素，为了更好的开展客户服务，建立客户平台，2006年12月，四川分公司车险部搬至新址，从而给客户提供了更加规范、快捷、周到的服务。
天平汽车保险股份有限公司四川分公司天平保险公司在客户服务上勇于创新、不断创造行业新亮点，“自助查勘”就是天平推出的一项事故快速处理措施，也是天平的一项客户服务特色。天平保险公司向客户赠送一套自助查勘工具--“行车锦囊”，如果事故发生地距保险公司查勘机构较远或因交通堵塞等原因，客户等待事故勘查时间较长时，经天平保险的电话授权，客户可方便的使用“行车锦囊”进行自助查勘，而不必花时间等保险公司的查勘人员到达，这样不仅大大提高了公司的服务效率，同时也极大的节约了客户宝贵的时间。
中国人民财产保险股份有限公司成都市分公司2006年，人保财险成都分公司启用CMS车险理赔操作流程，实现市公司全辖范围内小额赔案的同城通赔，全面提升公司理赔服务品质。同时对全辖100余台查勘定损车辆安装了GPS系统，并成功进行了试运行。通过CMS和GPS系统的配合使用，极大地提高了理赔速度，提升了公司服务水平和公司整体形象。
人寿保险公司
中国人寿保险股份有限公司四川省分公司2006年，中国人寿四川省分公司制定了专项客户满意度调查方案，重点对客户满意度相对较低的续期体验和理赔体验进行了专项调查，进一步规范了理赔操作行为，使理赔管理、理赔质量和理赔时效又跃上一个新台阶。此外，为了解决医疗保险“理赔难、手续繁琐”的问题，让购买了医疗保险的客户在医院治疗一结束即可获得赔付，进一步改进、完善了已在德阳市分公司运行的“医保通”零距离赔付系统，并在攀枝花、自贡两家市级公司进行了推广运行。
中国太平洋人寿保险股份有限公司四川分公司自1997年率先在国内推出紧急救援服务以来，2006年，太平洋人寿保险公司又与国际SOS救援中心签约，把为太平洋金卡客户提供的急难救援服务推广到海外。救援服务主要包括国际医疗救援服务和国际旅行救援服务两大类，其中医疗救援服务包括电话医疗咨询、医疗服务机构推荐、安排住院、健康情况监控以及住院期间发生的医疗费用担保等；旅行救援服务则包括国外旅行必需的行前资讯提供、护照和行李遗失协寻、在线翻译、法律服务等11项服务内容。
中国平安人寿保险股份有限公司四川分公司平安人寿四川分公司2006年针对如何提高满意度出台了包括礼仪日检查、优秀柜面、星级柜员、服务明星等方案。平安更首次提出“P-STAR五星级服务品牌”的概念与目标，不断检视客户服务过程中的每个环节，努力提升服务品质，为客户提供主动(Proactive)、简单(Simple)、及时(Timely)、方便(Accessible)、可靠(Reliable)的服务体验，创建平安保险五星级服务品牌。
泰康人寿保险股份有限公司四川分公司2006年，泰康人寿四川分公司积极开展诚信建设及培训，5000多名保险代理人全面持证上岗，并在四川保险行业诚信演讲比赛和诚信宣传活动中表现突出。公司内部还建立了系统的诚信教育体系。在中国保监会组织的行业内诚信教育知识竞赛中，有近5000人参加了诚信教育培训。一贯坚持“诚信为本，服务是源”的泰康人寿四川分公司在诚信建设日益完善的过程中将不断提升服务品质，努力为市场提供最好的寿险产品及服务。
新华人寿保险股份有限公司四川分公司新华人寿四川分公司通过夯实基础服务,强化特色服务，发展增值服务，以及创新服务模式，逐步构建起了优质的客户服务体系，包括三大服务平台(短信服务系统、客户服务中心、电话中心)、客户维系活动以及投诉管理工作。2006年公司短信服务系统升级上线，为客户提供了贴心周到的服务。短信以其传递快捷、覆盖面广的优点，成为公司有效的服务途径。通过短信服务系统，公司向广大客户发送生日祝福、节日问候、缴费提醒等等短信，既传递了新华的情谊，也加强了与客户的沟通联系。
太平人寿保险有限公司四川分公司2006年，太平人寿四川分公司全面启动短信客户服务体系，通过短信平台实现对客户保单承保、保全生效、续期缴纳、理赔过程、理赔结果、契调下发、问题件下发等业务的及时通知，同时实现客户在特别的节日和生日第一时间收到问候。
中英人寿保险有限公司四川分公司中英人寿致力于“以客户为先，提高寿险行业的营运与服务水平”的全方位服务理念。“健康天使服务”，则是中英人寿诸多特色服务中一颗璀灿的星。健康天使由一群具有良好医学背景的人员所组成，当客户生病住院时，健康天使便会来到病床前为客户提供有针对性的医学保健常识、帮助客户正确理解保险产品、提醒客户需要递交的相关资料。从开业之初至今，中英人寿健康天使已电话回访5000名客户、病房探视1800名客户，为千家万户的客户送去中英人寿诚挚的关爱与呵护。
民生人寿保险股份有限公司四川分公司为感谢社会各界对民生人寿的大力支持，用真情回报社会，民生人寿保险股份有限公司于2006年在全国范围内组织开展了“民生客户服务嘉年华”活动。在此次活动中，什邡的姚希小朋友获得了2006年民生人寿保险股份有限公司组织的“亲情涌动，挚爱永恒-我爱我的爸爸妈妈少儿摄影、征文大赛”作文组／摄影组的三等奖，于2006年8月17日和自己的父母一起免费参加由民生人寿组织的为期5天的“民生客户服务嘉年华北京之旅”活动。
生命人寿保险股份有限公司四川分公司生命人寿四川分公司秉承“内诚于心，外信于行”的核心价值观，在行业内率先推出赔付带息补偿服务，提高了服务时效、服务质量，确保了客户利益。独特的保单“自助式”管理服务使客户在网上即可轻松完成投保、查询、咨询等手续，深受客户好评。同时，生命人寿四川分公司还着力于基础服务平台的搭建，始终坚持100%客户回访，并不断推出一系列以“关爱生命关注健康”为核心内容的亚健康讲座、免费体检等增值服务，使众多客户从中受益。
海尔纽约人寿保险有限公司成都分公司为让公司所有的客户都享受到优质的服务，海尔纽约人寿成立了一支专门的续期服务管理团队，负责保单特殊后续服务。此团队具有扎实的专业知识和服务意识，对客户关怀备至，通过电话与客户保持联系、沟通保单事宜或根据客户的需要提供上门服务。续期服务团队成立以来，承担了近3万多张保单特殊后续服务，对每一位客户都做到了电访和亲访。
长城人寿保险股份有限公司四川分公司2006年2月28日，长城保险四川分公司被四川省保护消费者权益委员会评为“诚信维权”定点联系单位；2006年3月15日，荣获成都市消费者协会颁发的“2005年度诚信示范企业”称号及“2005年度诚信100品牌单位”称号；在“四川省首届创誉杯消费者最信赖保险公司”评选活动中，荣获“消费者最信赖保险公司”、“最诚信保险服务明星”、“消费者服务满意度最高保险公司”、“最受市场欢迎保险产品”四项大奖。
中德安联人寿保险有限公司四川分公司秉承集团全球化的统一服务理念，中德安联为消费者推出了全方位的服务“大餐”：“全国统一客服电话”随时为客户各类在线咨询服务、“SMS短信服务”将公司最新的产品和服务项目以短信的方式传递给客户、“全国绿色理赔通道”对于一定数额的理赔能在1小时内获得赔款、“网络互动功能和查询专区”让客户感受尊贵、独特和便捷的服务体验、“中德安联网站”可随时掌握产品信息和帐务动态、“合作全球紧急援助服务机构”为客户提供除了保障之外在世界各地的紧急援助服务。
中国人保寿险有限公司四川分公司中国人保寿险四川分公司坚持“诚信服务、规范经营”的理念，确保公司持续健康发展，采取了多种措施营造内部诚信和谐氛围。一是加强诚信教育，统一认识。公司坚持不懈的对员工进行诚信教育，职业道德和合规教育，从思想根源树立诚信服务意识；二是加强保险诚信体系建设。主动加强与外部单位的沟通，认真听取、学习政府和社会各界对公司提出的意见和建议，完善信访制度，完善奖惩机制，培养公司诚信文化，践行承诺服务；三是携手兄弟公司、同业公司，共同抵制不诚信行为，重塑诚信行业形象。
华泰人寿保险股份有限公司四川分公司“诚信经营，永续发展”一直是华泰人寿常抓不懈的一项首要工作内容。继2006年国务院《若干意见》颁布之后及2007年年初“全保会”的成功召开，华泰人寿更加深入加强了有关诚信建设，合规经营的系列教育，不仅将相关思想、目标、任务融入到公司正在进行的诚信教育活动中，在分支机构学习会上，公司还要求各机构自觉接受保险监管，坚决杜绝不正当竞争行为，努力营造公平竞争的市场环境。
中国人寿保险股份有限公司成都市分公司2006年中国人寿成都市分公司累计向35万名外来务工人员提供了意外和疾病保障，并建立了住院探访制度，为病中工友们及时送去了慰问，深受他们的好评。中国人寿用真诚和专业解除了农民工朋友们的后顾之忧，为构建和谐成都做出了应有的贡献。
|
《变形金刚2》送票！ 张元首透露戒毒生活 王岳伦爆李湘胎教 令人惊叹太空步下楼方式
