夫妻俩到越南旅游 行程一改再改导游最后让客人自己坐车回海口

　　本报新闻热线66810222海口3月14日讯（记者 吴雅菁实习生宋静）“10多年没有回海南，没想到碰上了如此糟糕的一次旅行。”今天上午，家住四川成都的王女士向本报反映，她和丈夫春节期间参加越南游的遭遇。

　　王女士是四川成都人。10多年前，王女士一家搬迁到四川之后就没有回过海南。今年春节前，王女士和家人商量到海口过年，顺便见见多年的好朋友。在朋友的推荐下，王女士选中了新开辟不久的越南旅游。于是，她和一家旅行社定下24号的香港游轮。接着，王女士预订了三亚19号的房间，以及返程机票。

　　2月16日，负责接待王女士的旅行社小柳打来电话说24号的游轮被取消了，行程调整为22号上游轮。于是，王女士匆忙跟三亚的酒店商量，把订好的酒店取消一天。过了不久，小柳又来电话说，24号的航程又恢复了，王女士又赶紧给三亚酒店电话说恢复原来预定。

　　本以为吃了定心丸的王女士没想到，小柳第二天又来电话说游轮还是定在22号。当王女士再次跟酒店联系时，酒店坚决不同意取消。经过与旅行社协商，对方也答应赔偿她订酒店的损失。

　　到了22号，已经收拾好行李的王女士一家接到了旅行社的电话，说到码头上船。谁知道，到了码头的王女士一家没有任何人来接待，连入关证都不知道应该怎么办。到了最后一刻，才有个导游出来把他们领上游轮。一路上，导游对他们都是不闻不问，而且游轮老板的态度也不是很好。

　　在越南呆了1天多就准备返程。王女士说，合同订的是26号坐船回海口。但是谁知道越南的导游说船停开了，必须要坐车到南宁出关。当他们随团到达北海的时候，一直不多见的导游竟让他们自己坐车回海口。气愤的王女士立刻和旅行社联系，旅行社方面表示愿意赔偿他们在北海的损失。

　　当王女士回到海口的时候，旅行社虽然象征性地作了赔偿。但让王女士全家感到不满意的是，参加这个越南游也真是太辛苦了，本对海南岛充满热爱之情的家人经过这次旅游心里也多少“打了折扣”。

　　今天下午，记者按照王女士提供的电话咨询了当初接团的旅行社，一位负责人表示，王女士可以找出合同，他们可以对具体问题进行协商，争取给王女士一家一个满意的答复。