维权在此时聚焦“3·15” 哈市消协“亮剑”八大投诉

　　液晶、等离子高端电视问题多助力车质量难保证MP3、MP4电子产品投诉升温食品安全惹人忧保健食品、医疗器械宣传作假伪劣农资坑农不浅电信服务依旧雾里看花零售商业购物返券陷阱多

　　本报14日讯2006年，哈尔滨市消费者协会共接待消费者来访、来函、咨询15万余人次，受理消费者投诉1192件，解决1133件，解决率为95%，为消费者挽回经济损失273万余元。

　　这八大热点是：液晶、等离子高端电视问题多———占总投诉量2.3%。主要问题：一是产品质量参差不齐。有的产品还处在研发或转型期，产品从外观设计到内在质量等方面都存在缺陷。二是存在宣传误导。利用消费者盲目求购心理，在导购上单纯推荐尺寸大、价位高的产品，造成售后纠纷多等。

　　助力车质量难保证———占总投诉量1.2%。主要问题：质量不过关。有些品牌的助力车存在材质不合格、外观粗糙、喷漆不匀、噪音大等问题。同时，检测时间长成本高。对于出现质量问题，要求退换的消费者，商家往往以检测为借口，叫消费者去检测。由于检测机构少，有的甚至还需要跨省、市去检测，给消费者维权带来不便。

　　MP3、MP4电子产品投诉升温———占总投诉的4.9%。主要问题：品牌众多、质量难保。品牌机与杂牌机质量难尽人意，有的生产者为多占市场份额，推出一些价位过低的产品，直接影响到机器本身的质量，导致消费纠纷增多。

　　食品安全惹人忧———占总投诉量的8.5%。主要问题：一是存在销售过期食品、擅自更改食品生产日期、尤其是散装食品过期了换个日期接着再卖等问题。二是违反国家法律法规，超量使用食品添加剂、甜味剂；违规使用工业原料加工食品，如苏丹红、吊白块、孔雀绿等；肉类、水产品、农产品中添加违禁药物，如抗生素、激素等。

　　保健食品、医疗器械宣传作假———占总投诉量6.2%。主要问题：卫健字号产品当药准字号产品卖。二是违规宣传保健食品、医疗保健器械的治疗功效；一些商家利用在社区举行“义诊”、免费旅游、免费参观、免费就餐等手段拉拢消费者，达到推销产品的目的。

　　伪劣农资坑农不浅———占总投诉量的4.6%。主要问题：农用车质量不合格、售后维修质量差、维修设备不全、零配件以假充真、以次充好；种子质量难以保证；农药、化肥良莠不齐。

　　电信服务依旧雾里看花———占总投诉量的7.7%。主要问题：电信企业收费透明度低，计费不准确，固定电话消费详单至今无法向消费者提供；手机漫游费高，价格定位不合理；个别电信服务商擅自更改服务合同内容；短信收费名目繁多、花样迭出，令消费者防不胜防；垃圾短信泛滥，而电信部门却缺乏相应的技术措施和监控手段；上门推销IP卡，不正常折扣，计费存在误差。六是电信套餐过多，计算复杂，在宣传过程中夸大优惠幅度，对各种套餐的使用情况不明确，模糊资费。

　　零售商业购物返券陷阱多———占总投诉量的3.6%%。主要问题：涉嫌价格误导。商场返券活动让消费者很难了解真正的价格，造成价格模糊；变相捆绑销售。为了凑足返券额度，消费者必须按规定在同一个区域或同种额度区域内循环购物，造成不理智消费；使用返券限制多。消费者使用返券时，商家在时间、空间上设置很多陷阱，造成消费者在消费时的不公平待遇。

　　（黑龙江日报）