电子烟信誉缥缈

　　民生民声编辑：

　　今年1月末，我看到某电视广告，称美国高科技产品———“爵士纯烟”是电子烟，无毒无害，不会产生“二手烟”，且口感99％接近香烟，云云。我烟瘾较大，且多次戒烟均失败，很想用这种电子烟替代香烟。

我拨打了北京某公司的热线电话咨询了一番，没想到，之后几天里，该厂家的促销员频繁给我打电话。我架不住“轮番轰炸”式的宣传，2月7日打电话订货，对方承诺，使用后如果达不到广告效果，将无条件退换货。

　　2月12日花费了1156元购买的“爵士纯烟”邮到了我手里。烟盒标明：“美国泰基国际集团技术授权，上海基里斯都生物科技发展有限公司”。抽了几口烟，一股消毒水味。而且，我要求的口味是“长白山”香烟，厂家寄来的却是雪茄烟味的。

　　后来我打电话要求退货。可是对方以种种理由搪塞，最后，北京售后客服负责人张亚兰还是不同意退货，后来我提出，用爵士纯烟换该公司的另外产品———炫目眼带仪，300元差价我也不要了。张亚兰说再商量商量，从此没了音讯。我几次打热线电话，接线员说不给找。一个多月，问题还是解决不了，这种新产品让我精疲力尽。佳木斯市李文

　　记者附记

　　按读者提供的信息，记者拨打了北京市“亿百可商贸有限公司”热线电话。记者询问：“如果顾客认为电子烟实物与广告宣传不符要求退货，贵公司会如何处理？”接线员立刻把电话挂断了。40分钟后负责售后服务的负责人张亚兰给记者回电话，说：“我还第一次听说顾客退货的事呢。电子烟口味不可能特纯，有烤烟型和外烟型，‘长白山’牌烟味调不出来，商品售出不能退货。”对方还说，爵士纯烟是国外的戒烟产品。认证机关、办公地址属商业机密，不能泄漏。

　　记者了解到，邮购商品因多为异地交易，交易过程涉及消费者、邮政部门（或快递公司）、经营者等多个环节，并且某些不规范的公司存在异地经营的违法行为。一旦消费者在异地消费后发生纠纷，给取证、调解工作带来困难，导致投诉成本较高、投诉周期较长，问题解决起来也相对繁琐。有关人士提醒，若消费者选择邮购商品，一定要事先了解对方的经营状况，并保存好证据，以便遇到问题能够得到及时解决。

　　（黑龙江日报）