别仅在“3·15”谈诚信

　　随着“3·15”消费者权益保护日的临近，各个领域的维权行动逐渐升温。最新统计调查显示，在金融理财领域，最容易产生纠纷的行业为保险和银行。理财专家认为，金融产品不像其他消费品，一旦产生“质量”问题，由于举证困难等原因，消费者的损失通常很难挽回，所以在进行金融消费前，消费者必须“睁大自己的眼睛”，才可以尽可能地绕开各类理财消费陷阱。

　　据了解，每逢“3·15”消费者权益日，保险似乎总是消费者投诉的一个焦点。今年“3·15”，全国保险业开始转变思路，主动举起了“诚信维权”的大旗，纷纷开展“3·15”客户服务活动，增设投诉处理应急电话、发放《投保指南》、聘请相关人员担任“服务质量监督员”，从上述一个个承诺中，不难看出保险业正致力于改变过去“理赔难、拖赔惜赔”的失信形象。

　　然而，外界质疑保险公司有利用“3·15”借机宣传之嫌。这种质疑并非空穴来风，周围有太多这样的例子，“3·15”一过，浮于表面的客户服务活动戛然而止，理赔难、服务水平跟不上的现象重新浮出水面。

　　最明显的例子是，2006年“3·15”期间保险公司的客户服务节目是何等的热闹，然而，2006年保险投诉纠纷数量之多，却怎么也无法让人们将两者画上等号。

　　随着国内保险业的快速发展，保险纠纷日益增多，每个季度，全国各地的保监局就能接到上百起信访投诉案件，投诉内容不外乎保险公司销售误导、理赔误时等。

　　正如某地方保监局一位负责人呼吁的：保险公司不要总在“3·15”这一天谈如何讲诚信、如何维护消费者权益，应该想想如何改善保险公司的产品、销售和理赔等环节，通过真正提高服务水平来让消费者信任你。

　　而对于消费者来说，也应该补上一堂“保险课”。在以往的保险投诉案例中，有不少是源于消费者的保险知识匮乏，对保险合同和条款不了解，因此，他们也很有必要加强保险知识，避免被少数居心不良的保险营销员诱导。

　　（黑龙江日报）