市工商公布去年十大投诉热点 (2007.03.14)(图)

　　首页 首都经济报道 城市 证券无限 周末理财 收藏 城际特快 北京议事厅 经济环球论坛市工商公布去年十大投诉热点[2007.03.14]

　　导语今天，北京市工商局12315公布了去年的十大投诉热点，手机、液晶电视等电子类产品以及美容欺诈是去年的投诉热点。

　　正文小王新买的诺基亚N71手机，刚使三天，屏幕就磨坏了，原因明摆着，因为手机自身设计不合理造成的。『消费者 小王』因为键盘设计突出，就把屏幕给磨了。

　　正文实际上，因手机的质量问题而引起的投诉并不新鲜，在今天北京市工商局12315公布的去年投诉热点问题当中，手机等通讯类产品高居榜首，其中，自动关机、黑屏、按键失灵等故障最普遍。

　　『北京市工商局 新闻发言人 刘健』你比如商品质量的问题，像手机，电器，包括房屋销售，问题都比较大。

　　正文另外一个被消费者告状最多的行业是美容美发行业 ，按照12315的统计，一共受理了625件，比前年又多了4%。

　　『北京市西城工商分局 西长安街工商所 副所长 胡博』存在的主要问题，一个是强行拉客，二是明明没有医疗美容执照的，也敢整容。

　　正文在今天公布消费投诉热点的时候，工商部门还提出了有关三包规定的滞后问题。拿液晶电视来说，它属于电视机类产品，按1995年出台，一直使用到现在的《三包规定》可以享受整机保修一年，显像管、集成电路等主要部件保修三年的规定。但这对于液晶电视来说，并不适用。

　　『北京市工商局12315投诉中心 主任 韩淼』因为液晶电视并没有这些配件，所以这个三包规定对于液晶电视来说，过时了。

　　正文除了液晶电视，很多数码产品，比如数码相机也有着类似的尴尬局面，虽然经营者会作出相应的承诺，但由于掌握着主动权，常常让消费者处于很被动的局面。

　　『北京市工商局 新闻发言人 刘健』我们只能呼吁有关部门关注这些新情况，作出相应的改变。

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