空调业破冰“家电召回制”(图)

家电召回制，为行业发展提出了新要求。陈飞 摄

　　“购买志高空调‘品质之光系列产品的顾客，从购买之日起的3个月内，如出现任何非人为的质量问题，公司将免费召回，更换新机。”本月12日，志高空调郑重地对媒体公布了这一“产品质量承诺召回制”。

　　业内人士认为，作为一种国际通行的制度，“召回制”在世界上很多国家已经被写入法律。目前国内除汽车业正式实施了“召回制”外，其他行业均缺失，特别是家电业，“召回制”一向被制造商视为“雷区”而不敢轻易触及，如今这一“坚冰”被国内空调巨头志高率先打破。

　　召回制被视为“雷区”

　　家电业一直是行业规范较完善、自律较严格的，但据了解，在志高出台实施“召回制”之前，国内还没有哪家企业真正地建立家电召回制度，也没有哪家企业公开负责任地承诺对存在质量缺陷的产品进行召回。此前家电业内发生的包括音响、洗衣机、热水器等，都是产品出现问题后厂家被迫召回。

　　有关专家认为，这一方面是因为家电产品属于生活必需品，很多家庭都有好几台电视机，好几部空调，要是对百姓普及率这么高的产品实行召回，家电生产厂家的压力会很大。而更内在的原因是，制造商对自身产品品质、质量缺乏足够的底气和信心，担心一旦承诺而招致巨大损失。而此次志高敢于在空调业内，乃至家电业内第一个吃螃蟹，无疑在整个空调业内扔下了一个惊雷，也为2007冷冻年度空调市场大战打下了一个良好开局。

　　空调业的“破冰”行动

　　借“3·15”到来之际，志高空调以新上市的“品质之光”空调新品率先实施“家电召回制”。在国内家电召回制缺失的今天，志高此举被业内誉为“破冰”行动。

　　据了解，“品质之光”实行的是“零缺陷质量管理标准”，经过在线4000小时的可靠性极限试验，相当于正常使用11年无故障，低风运行噪音值仅26分贝。

　　志高空调董事长李兴浩在接受记者采访时表示，志高敢于第一个“吃螃蟹”，领先的产品质量与品质是其主要支撑。志高十余年专心专注于空调领域，长期坚持可靠性试验，拥有行业最完整的集群式产业链，可以自主地掌握空调制造的各个环节，有效拓宽零配件竞争力的自由发展空间。同时，拥有国家认可实验室以及世界一流的检测设备，为产品品质始终保持行业领先提供了保障。

　　“召回制”与“和谐消费”

　　家电资深人士认为，志高所实施的品质之光召回制则与国内汽车召回制有着本质的不同，前者是对新产品的质量承诺，属于事前承诺，体现的是对自身产品品质的绝对信心和保障，同时也是一种升级的服务举措，十分切合今年3.15和谐消费这一主题。而后者则是产品出现明显的质量问题后才宣布召回，属于事后补救。

　　国家日用电器质量监督检验中心陈伟升主任认为，从某种意义上讲，召回是对产品品质与企业诚信的重大考验。如果产品存在缺陷，宣布召回，无疑会在短时期内对企业方方面面的工作产生相当大的冲击，甚至会使企业承担异常巨大的损失。志高敢于开家电业先河，这是难能可贵的。一方面表明其产品品质的过硬，另一方面是一贯追求零缺陷质量管理标准的最好见证。志高空调宣布对新品品质之光系列产品推行质量承诺召回制，这不仅体现志高空调对自身产品的绝对信心，更为重要的是很好地解决了消费者的后顾之忧，这为同行做出了表率，是一种极有社会意义的举措。