一体成型SWATCH无法维修 商家却未明确告知(图)

花高价买憋屈，搁谁心里都不舒服。

　　消费者应有知情权，商家却未明确告知

　　一款号称全球限量发售16999只的圣诞限量表，着实让消费者李小姐憋了一肚子气。SWATCH方面告诉记者，由于是一体成型的设计，如果出现走时不准等问题，只能换购一个新表头。

　　这款名为圣诞之星的SWATCH2005年圣诞限量表是前年圣诞期间李小姐得到的定情礼物。不到两年，这款表竟出现了走时不准的情况。当李小姐到专柜咨询如何维修时，答复却让她愕然。由于采用了一体成型的设计，除机械表外,SWATCH的其他产品都无法维修。如果是在质保期内出现的质量问题，SWATCH可以免费进行更换，但如果过了质保期，就只能以原价一半的价格购买新表头。然而，由于当初购买的是限量款，SWATCH公司早已没有这款表的表头了。即使李小姐愿意出价购买新表头，SWATCH也无法提供原来的款式。

　　令李小姐感到气愤的是，当初购买时，导购根本没有告诉他们这是一块“一次性表”。而当记者再次走访SWATCH京城各家专柜时，却发现专柜上多了一纸告示，告示中称，因SWATCH腕表部分产品采用有机玻璃及塑料材质一体成型制造，所以提醒消费者在使用中应避免腕表在热水浴、桑拿浴或温度变化很大的环境中使用等注意事项。然而，即便是看了告示，很多消费者仍然没能将“一体成型”和“无法维修”画上等号。随机采访的多位消费者也对SWATCH不能进行维修的情况完全不知情。

　　专家说法

　　SWATCH的明示并不明确

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者有知悉其购买、使用商品或接受服务的真实情况的权利；消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能等有关情况。但国家法律并没有对经营者的告知手段、告知程度做出明确要求。即便如此，北京市律师协会消费者法律委员会主任邱宝昌仍然认为，SWATCH虽在店内明示中写明了“一体成型”的设计，但这并不足以让消费者了解到其腕表设计不能维修的特性，可以视为“无效明示”，所以依然可认定为对消费者的知情权有所侵害。