“2000年7月2日，我家旧房装修改造时花费5000余元购买了森德散热器，刚刚过5年三包保修期，2006年11月份采暖季一开始，我家厨房的散热器管就出现爆裂，弄得满屋子跑水，”家住宣武区某小区的于先生说，“尽管经过几次协商最终没有收取我维修费，但我对该公司的处理仍然十分不满意。”
消费投诉
6年就报废损失全部自己担？
当时，森德售后服务人员上门维修后告诉他，厨房的散热器管已用金属箍卡好，暂时不会再发生问题，但新发现的两处锈蚀点，随时都有爆裂危险，因为已经过了公司承诺的5年保修期，散热器片再出任何问题公司都不再承担责任，建议消费者尽快更换新产品，以免造成损失。
“为什么我买了只有6年的散热器，无法维修就要报废了，更换新产品除了要耗费一笔巨款，还要搭上时间精力，他们公司这么做合理吗？”于先生对此感到气愤和不解。
于先生不理解的是，原来用了几十年的铸铁散热器多么皮实，而自己花了大价钱买的新型散热器却用不了6年就要报废呢？究竟是产品质量不过关，还是有别的原因？这笔费用该由谁来承担？
于先生说：“现在森德公司就是告诉我，我家刚刚使用了6年多的散热器必须更换，否则随时可能发生爆裂危险。而且造成的损失我必须承担。”
厂家说法
小区水质不合格是产品报废的罪魁祸首
森德散热器售后服务的工作人员解释说，于先生家所在的小区供暖系统内循环的水含氧量过高，达不到钢质散热器运行所需要的水质环境，日积月累就出现了多处锈蚀点，如不尽早更换还会将出现更严重的爆裂，这类问题无法修理。该公司能提供的办法是，更换有防腐涂层的新钢质散热器优惠价6折，或者更换最新产品、单价更高的铜铝复合散热器，优惠至7折。
对于厂家提出的理由，清华大学建筑学院教授肖曰嵘介绍说，调查散热器故障发生的原因要从两方面入手，一是产品质量和安装是否有问题，二是确应该考虑到小区水质是否达到北京市地方标准。如果小区采暖系统内含氧量、PH值、氯离子等超标，都可能导致锈蚀的问题。目前，北京现有的上个世纪80年代之前修建的小区，供暖系统几乎都是开放式的，达不到水质的要求，对散热器的腐蚀很大，据不完全统计，京城这样的小区有3000多个。
于先生表示，目前，他还没有邀请检测机构进行水质检测或对森德散热器进行质量鉴定，究竟属于什么原因还不知道。
专家声音
散热器“设计寿命”一项尚是空白
“目前我国对散热器的设计寿命没有明确的规定”，国家建筑材料工业建筑五金水暖产品质量监督检验测试中心肖瑞凤主任表示，“按照行业相关的规定，建筑物内的配件应与建筑同寿命，现在建筑物的寿命是30年，按说散热器的设计寿命也应该达到30年。”尽管我国现有散热器标准13个，其中国家标准2个，但对于于先生购买的这类钢质散热器仍然没有标准。也有业内人士表示，散热器的设计寿命至少应达到10-15年。
肖瑞凤也表示，其所在的单位今年就要将散热器的寿命、水质要求等相关标准纳入国标的建议提交给有关主管部门。
消协观点
“保修期”和“保用期”不是一个概念
“保修期”和“保用期”不是一个概念
，北京市消协投诉与法律事务部副主任郎丹柯认为，森德把这两个概念混为一谈了，散热器应该与汽车一样，是一种需要保养的耐用产品，其生产厂家有义务提供日常养护的告知义务，森德提供的产品不应只是符合德国情况的产品。“保用期”也就是“设计使用寿命”，它是产品组成的重要信息之一，应当写入产品说明书并予以公示。
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