12315投诉电话遭投诉

　　12315投诉电话遭投诉

　　维权咨询现场市民抱怨电话难打，工商部门称接通率仅40％

　　3·15维权

　　本报讯昨天是“3·15”国际消费者权益日，以“消费和谐”为主题的宣传咨询活动在天河体育中心和11个分会场同时举行。

12315专线首次搬到现场，接受市民投诉，却首先被市民投诉“根本打不进电话”。广州市工商局消保处处长张伟建回应：“目前，12315的接通率尚只能达到40％。”

　　今年重点打击医药贿赂

　　昨日，天河体育中心消费宣传咨询现场，卫生、工商、食品药品监督管理局的摊位前排满了前来投诉的市民。

　　针对市民关心的食品卫生问题，广东省工商局局长吕成贤表示，今年，在食品卫生、虚假广告、商业贿赂三方面都将加大治理力度。去年，食品卫生领域确实出现不少问题，今年，工商局将对重点品种、重点市场、重点区域、重点时段加大专项整治，农村食品市场、城乡接合部、学校周边是狠抓区域。此外，食品市场在准入、交易和退市三方面要全程监管。

　　在虚假违法广告方面，近两年投诉量越来越多，今年将突出整治。专项整治包括药品、医疗、保健食品、化妆品和美容服务等6个领域的广告的，落实广告监管连续会议制度、违反广告公示制度、构筑珠江三角洲广告监督网络体系、建议日常监管机制。

　　此外，今年将以打击商业贿赂为重点，加大反不正当竞争执法力度，“严查医药贿赂不正之风、商业贿赂案件”，加大查处地区封锁、公用企业乱用垄断资源力度。

　　维权人太多手机被偷走

　　昨日，工商局12315专线也首次搬到了活动现场，开通5条专线接受电话投诉，1个摊位接受书面投诉。但接受投诉的单位却被市民投诉了：“12315专线根本打不进。”广州市工商局消保处处长张伟建回应说，目前，12315的接通率确实最多只能达到40％。

　　截至昨日下午，12315现场的5条专线共收到120条电话投诉，同时收受200多件书面投诉，但不少市民还是抱怨，“12315的电话一直打不进去”。家住海珠区同福中路的一位阿婆投诉，她前日从超市买回来一块变质肉，连打了5次12315都提示“线路正忙”。一些市民甚至称，不只是最近拨不通12315，就在平时，从没有一次拨通过该号码。

　　市工商局消保处处长张伟建称，市民打不进12315是正常的，目前，12315仅开通了10条专线，接通率最多只能达到40％，“平均拨打3次接通1次。”

　　昨日是省市工商部门和省市消委会首次在同一地点举办咨询活动，现场人山人海，卫生、工商、食品药品监督管理局的摊位前排满了前来投诉的市民。一名王姓市民向记者诉苦，昨日维权的人太多，现场有些混乱，他新买的一部3000多元的手机被偷，“要是平时把维权做好，就不会出现这种情况。”他认为。

　　现场花絮

　　“我不是来投诉，是来感谢市长的”

　　昨天上午9时50分，广东省副省长林木声、广州市副市长王晓玲一到现场，就被投诉的市民团团围住。曾在去年3·15咨询现场要求向王晓玲副市长单独反映问题的市民于艳玲与王晓玲握手后说，“我不是来投诉，是来感谢市长的。”

　　在去年3·15咨询现场，王晓玲副市长刚走下主席台，市民于艳玲就冲上前去握住王晓玲的双手，双眼泪流要求单独向她反映，9年前，她存在银行的1000美元被冲账，而银行拒绝赔偿。王晓玲当场表示，调查清楚情况后一定会还她一个公道。

　　一年之后，王晓玲副市长在人群中认出了于艳玲，主动跟她握手，问她：“案子处理得怎么样了，身体好吗？”“我的案件已经在处理之中了！”于艳玲回答。“我不是来投诉，是来看看市长的，案件解决后，还要去当面感谢她。”

　　咨询现场成产品推广会？

　　昨日，3·15维权活动现场，记者发现，除了工商等职能部门或机构外，一些家电、糖果、啤酒、旅行社等企业也来到了现场。有市民认为，“这些企业与其说是维权，还不如说是开产品推广会来了。”

　　昨天的活动现场至少有五六十家企业参与。记者走访发现，这些企业除了解答消费者疑问、帮助消费者现场打假外，更多是派发产品传单，推销产品。一家生产糖葫芦的企业，甚至在现场售卖产品，而一家蜂蜜企业，则搞起了现场预售登记。

　　这一现象引起不少市民反感，甚至有市民怀疑进场企业提供了赞助费。对此，消委会有关人士表示，这些企业进驻现场是完全免费的，初衷是现场打假及解答消费者使用产品时产生的疑问，他们也不赞成将维权活动搞成产品推介会。

　　维权前哨

　　18种食品实行准入制

　　本报讯昨晚，央视举行3·15维权晚会，在晚会上，国家质检总局有关负责人表示，企业如在食品中添加苏丹红、滑石粉等非食品原料，一律关门。

　　国家质量监督检验检疫总局副局长普长城在晚会上表示，针对非法使用，非食品原料加工食品的行为，该局全面实行市场准入制度，目前已经有28大类，520种产品全部实行了市场准入制度。而对非食品燃料，总局特别选了苏丹红、滑石粉等18种作为严格禁止使用的非食品原料，这些食品原料凡是使用了的，不能取得生产许可的资格，即使取得了，一经发现，也要一律撤销。

　　普长城还表示，质监部门将加大专项的监督抽查，对非法使用非食品原料的行为严格查处，一经发现所有产品不得出厂，出厂的产品一律强制召回。

　　91600短信平台可投诉

　　本报讯“91600”全国短信投诉举报维权平台昨起正式开通，该平台除接受消费者投诉外，还接受查询。据中国质量万里行促进会介绍说，“91600”平台网络目前已覆盖全国，广东地区的移动、联通和小灵通用户均可直接访问。

　　消费查询：编辑短信“质量万里行”发送到91600，可查询质量万里行的联系方式、投诉举报受理范围、处理程序等内容。

　　投诉举报：编辑短信“质量万里行＃投诉或举报内容”发送至91600。

　　短信资费：与正常发送短信的资费一样。

　　投诉个案

　　老顾客受气连续投诉10周

　　对店内处理不满，去信市消委无回音，前日亲自去省消协书面投诉

　　本报讯“店内投诉没有效果，去信市消委没有回音，再不行我就要走法律途径！”法学本科毕业的廖先生，现于荔湾路某企业担任法务专员。3年来他每天晚上下班，总会第一时间前往马路对面的(章光101)生发保健连锁店接受治疗。已经是店内老顾客的廖先生，本觉得自己应该在店内获得特别的尊重。可是就在2个多月前的一天，主治医生的一个动作、一句粗话让他怒不可遏，连续投诉了10周。

　　“那天是1月26日”，日前记者以朋友身份与廖先生一起来到该店，他面对店内员工谈起当日经历。那天廖先生心情很好，如常来到店内，但主治医生上药手势不正确导致冰冷的药水流到他脖子上，廖先生马上提出意见，但医生反而将红外线治疗灯用力拉下并砸到他头上。“我顿时眼冒金星，质问医生是否想报复”，廖先生说，主治医生居然冒出一句粗话，这让自己忍无可忍。

　　听完投诉，店长陈小姐表示，公司已经对那位医生进行了罚款。廖先生说，向该连锁店总公司投诉得到的回应是“已对该医生罚款”，自己对此极不满意，“消费者也理应获得相应的补偿，精神上也好，物质上也好”。经过两个多星期与该公司的周旋未果，廖先生拨打了市消委投诉电话。“连续好几天都是忙音，几天后好不容易接通电话，却让我先邮寄材料”，廖先生将7页信函寄了过去。至今已有1个月，仍未收到回音。

　　前天，廖先生特意向公司请了假，亲自去省消协上交了书面材料。虽然已坚持投诉10星期，但廖先生仍很执着，“我的工作就是协助当事人维权，如果连自己的权利都维护不了，实在太对不起这份工作了”。

　　买楼十一年不见房产证

　　10年来，家住滨江东路的李女士为了自己那间位于广州大道南名粤广场的商铺的房产证四处奔波，到处求助，但将房产证拿到手的日子却仍遥遥无期。

　　名粤广场位于广州大道南1021号，1995年开始预售，是1栋13层的商住楼，1至3楼是铺位，其余是住宅。1996年，李女士买下了名粤广场二楼一间19.05平方米的小铺。承诺交证日期到了后，发展商广东联谊实业发展有限总公司却消失了踪迹，所有业主无一拿到房产证。1至3层的商场既未开通水电，也无手扶电梯，除了靠马路的近10间店铺能出租开铺，其余90％的店铺都空着。

　　为了追讨回房产证，业主们曾试过成立业主委员会，每户出资500元作资金，但最后十几万资金也被业委会主任卷款私逃。有关部门告诉李女士只有打官司一途，但律师也明确告知，无法找到被告人，即使胜诉了也可能拿不到房产证。

　　治病脚两天白花两千元

　　昨天上午9时25分，消委会的活动还没开始，一位高举“病人是摇钱树”标语的老人便吸引了人们的注意。老人说，自己名叫张朝洪，67岁，今年2月初，他右脚莫名肿胀，2月15日到白云某医院住院。医院诊断其“足癣合并感染”，并为其注入16支仙力素注射剂、口服6粒芬必得胶囊和3片美舒片，但病情没有任何好转。2月17日，他带药出院，前后共花了2228元。老人觉得医生未对症下药，且乱收费，要求赔偿。但医院称，因计算机搞错，他70元／晚的床位费没有收取，另要追加140元。

　　“我早在等这一天了！”老人气愤地说，两天前，他就在家里做好了标语，昨日一早就搬着凳子一颠一跛来到活动现场，“这家医院把病人当成摇钱树，我要投诉他！”

　　住公寓20天花了四万元

　　“入住20天，花了4万元，比住在白天鹅还贵！”家住广州碧桂园的李女士投诉，去年8月，她80岁的父母花7万元在广州某老年公寓买下了一套豪华双人房的使用权，准备在公寓里住到终老。9月3日入住公寓2个多星期后，父母身体都不适应，搬回家住。11月5日再次回到公寓，但入住4天后，父亲病危，再次搬出公寓。等他们第三次搬回公寓时，一位陌生的阿婆已经住在里面了。

　　李女士称，因他们已经购得该房的使用权，不同意与人同住，便要求退出公寓。公寓方应允，但只退还3万元。“等于我们入住20天，花了4万元！”

　　买了电饭煲维修没下文

　　去年12月，家住西华路的李先生在他家附近看到佛山某厂家在现场销售电饭煲，就花180元买了一个西施煲，当时厂家只给了他一张收据，并由现场的工作人员在收据上填上维修点的地址和电话，承诺免费保修半年。

　　半个月后，电饭煲出现毛病，李先生来到维修点，但维修点工作人员说他们已与厂家中止了合同关系，经过一轮争执后，维修点终于答应维修，“但他们说，下次维修找厂家”。

　　最近李先生的电饭煲又开始犯毛病。记者按照李先生收据上维修点的电话打过去，发现是空号。然后李先生找到厂家电话，记者打过去报称需要维修电饭煲。该名工作人员告诉记者，他们跟广州的维修点要过几天才签订合同。当记者坚持要马上维修的时候，工作人员提供了一个电话，但记者打过去依然是空号。

　　消费“门诊”

　　购房　买涨不买跌是误区

　　病症：律师导购网总裁罗平浪认为，消费者普遍存在买涨不买跌的置业误区，“忧房价甚于物权保障”，尤其是在房价一路高涨、商品房供不应求的大环境下，房地产维权和理性消费似乎已经被人们遗忘。

　　药方：律师导购网首席法律顾问强调，消费者个体在房地产市场上仍然处于绝对劣势地位，相当数量的消费者个体维权意识薄弱，维权专业水平也很低。

　　此外，该法律顾问表示“信息不对称，专业能力不对称，签约地位不对称，财富不对称，是造成房地产市场不合理交易制度的主要原因。”

　　广州律师导购网强调，购房者仍处绝对劣势地位，消费者不应只认房价而忽略维护自身合法权益。

　　付款　先交钱后送货合理

　　疑问：“没有拿到货就把钱付清总觉得不妥当！”日前，家住海珠区田心坊的黄小姐购买家具时被要求先付款后送货，黄小姐觉得商场的规定欠妥。

　　黄小姐表示很多家具店都是先付订金，待送货后再付余下的货款，这样才能保障双方利益。

　　解答：消委会就此表示，以何种方式支付货款乃商家与消费者之间的市场行为，商家提出先付清货款再送货的要求合理，而消费者则有权选择接受还是拒绝。不过消费者付款时务必要与商家签订有效的单据，这样才能在利益受损时向商家追讨。

　　专家支招

　　私宰肉　开边不光滑锯口粗糙

　　昨天，天河区工商局在颐高数码广场上摆开摊档，桌子上摆着一块块形色各异的猪肉，一袋袋包装不同的食盐。

　　天河区工商局屠宰大队一工作人员详细地向现场的市民支招：放心肉都是带皮的，而私宰肉则是无皮或者带皮(手工刮毛)，皮表血色较明显；放心肉肉质爽净，没有渗血或血水，而私宰肉则肉质偏深红，不洁净分明，灌水肉渗出血水；放心肉因用机械开边，故脊骨开过的断面平整光滑，锯口细腻，而私宰肉因用刀开边，故脊骨开边不光滑，起牙级，锯口粗糙。

　　至于真假食盐，真盐包装袋两侧圆滑，没有对折痕迹；假盐包装袋两侧均有一条或以上明显的对折痕迹。

　　进口酒　看标签有无中文标识

　　昨天，广东出入境检验检疫局专家在天河体育中心南西广场，指导市民如何识别进口化妆品和洋酒。

　　识别洋酒，要先看标签上是否有中文标识及卫生检验检疫章，再看酒瓶包装的细节，懂行的还要看酒色。

　　专家们称，进口化妆品应贴CIQ标志和中文标签，原装进口化妆品必须按规定在每个最小单位的包装外贴上CIQ标志。没有CIQ标志的洋货，就可能是假货或品质不可靠的走私货；正规的进口产品必须贴有中文标签，中文标签应具备产名、原产国或地区、经销商的名称和地址、内装物量、日期标注、主要成分、进口批文号等信息。

　　A26—A27版

　　采写：本报记者　彭美　梁艳燕　何达志　王卫国　戴柱明　单小亮　吴燕虹　见习记者　李春花　吴旦颖　孔小云　李晓瑛　李嘉侃　实习生　周继伟　黄思雅　饶兰　通讯员　吴恂

　　摄影：本报记者　严明

　　图：

　　颐高广场活动分会场，教市民辨别私宰肉的宣传档特别热闹。

　　前来投诉的阿婆越说越伤心，在现场接访的副市长王晓玲努力安慰她。