苏宁首设百万元空调服务基金

　　江苏商报报道　商报记者　吴锋　报道

　　苏宁电器日前签下了全年400万套空调定制包销协议，2007冷冻年度空调销售全面启动。本周六，苏宁电器联合海信、海尔、美的、松下、春兰、奥克斯、LG、TCL、志高、三星、科龙、格兰仕、三菱重工等国内外空调品牌在苏宁新街口店进行空调旺销启动仪式。

　　空调产品作为一种特殊的家电产品，业内称“空调是三分产品，七分安装”。据苏宁电器南京大区总经理陶京海介绍，苏宁电器是中国较早开展空调自营服务的企业，目前拥有数万人的空调安装维修队伍，服务是苏宁品牌最重要的部分。明天，苏宁电器联合各品牌将正式启动空调服务基金，专门用于改善空调的售后服务，这在业内还是首例。

　　陶总介绍，苏宁此项基金将被用于改善消费者的服务品质，针对顾客的需求量身定做服务。以南京家电市场为例，空调保有量接近了95%，而数量庞大的空调在使用过程中存在由于部件老化、使用不当等造成的故障，需要大量的资金进行维修保养。苏宁从销售利润中拿出100万元单独设立此项空调服务基金，主要用于空调的售后维修保养。同时，苏宁电器将在人员配置、培训和专业服务人员的人力资源储备上加大力度，强化自身的服务水准，为消费者提供更为优质的服务。

　　(编辑　凤才)