核对信用卡签名遭冷嘲热讽

　　有的信用卡不用设置密码，因此，商家核对交易单和卡上的签名，通常是信用卡消费安全的“最后一道防线”。然而，这个保护消费者权益的“规定动作”，却遇到了信任危机。昨天是“315”消费者权益保护日，南京路步行街某著名商场的收银员李小姐向本报热线倾诉了自己的苦衷。

　　要求重新签名挨骂

　　“实际上，很多商场、饭店的收银员仍然没有核对签名的习惯，我们比较规范，如果签名不符，要求顾客重新签名或者拒绝结算。”李小姐所在的商场是南京路上最早实行核对签名的商场之一，“信用卡笔迹不符，要求顾客重签，本来是维护消费者的权益，但少数顾客不理解，老是对我们冷嘲热讽，个别人甚至拳脚相加。”

　　“我就不重签，怎么了？从来没碰到过这样的商场，买东西还不让买啊！”前天下午，李小姐碰到了一位中年女顾客，由于交易单和信用卡上的签名笔迹相差太大，她不仅不愿意重新签名，而且破口大骂，李小姐只能忍气吞声。20多分钟后，中年妇女没买东西，退单走了。

　　商家有权拒绝结算

　　相关银行卡管理办法规定，为了保护消费者权益，商家在接受顾客刷卡时，必须仔细核对卡后签名与客人签名笔迹是否一致，如发现有异，商家有权拒绝结算，如因核对签名不慎，导致持卡人遭受损失，商家要承担部分损失。

　　收银员在上岗前都接受过相关培训，例如怎么识别信用卡上的签名笔迹。核对过程中，追求的并非完全一致，而是相似度。尽管如此，收银过程中的重签率依然非常高。“不可能随随便便拒绝结算吧？我们只能要求顾客重新签一次名，尽可能和卡上的一致，但是，不少顾客不理解，经常大闹店堂。”

　　李小姐介绍说，有些人是女儿拿着爸爸的卡、妻子拿着老公的卡消费，而一些银行的信用卡上都标有“先生（MR.）”或者“女士（MRS.）”，这么明显的差别，收银员只能拒绝，但消费者却理直气壮地认为，“这是我自家的卡，关你什么事情。”

　　另外，不少客人在卡上的签名往往是“正楷”，但到了交易单上就成了“草书”。李小姐说：“签名是个人身份的验证，就算再潦草，只要两相比较一致或者相似，都没问题，但是如果有明显差别，我们就有权拒绝交易。”

　　耐心理解换回安全

　　昨天下午，记者致电银联客服热线，以及一家银行的信用卡中心，他们都肯定了收银员的做法，“核对签名是各发卡行为了维护消费者权益，要求收银员做的‘规定动作’。”银行工作人员表示，“并没有严格规定签名是正楷或草书，甚至是符号都可以，安全度更高，我们希望消费者能文明用卡，用耐心和理解换一份用卡的安全。”

　　本报记者 金恒