保险理赔比“119”还快

　　今日商报报道

　　——人保财险张家港公司创新服务擦亮PICC金字品牌

　　服务，没有最好，只有更好。人保财险张家港支公司想保户所想，急保户所急，用真情打动每一个保户，谱写出一曲曲动人乐章。

　　快捷 理赔人员比“119”到现场早

　　2004年7月的一天，公司承保的某化工厂由于调试新产品不当，引发大火。当时位于凤凰镇上的人保营业部经理见此情景，马上飞奔到事发现场。当他赶到的时候，119的消防员还没有赶到。事后，化工厂领导看到保险公司竟然第一时间赶到现场，感动得没完没了地说“谢谢”。仅仅过了5天，化工厂一阀门泄漏造成液体罐爆炸。公司员工又一次迅速赶到现场，并快速处理了事故保险工作，把赔款及时送到工厂，使工厂迅速恢复生产。

　　经过这两次事故，化工厂完全被人保的服务所折服，许多新项目都主动来人保办理保险。

　　诚信 钢铁公司主动上门投保

　　南丰某钢铁公司是当地一家颇有规模的企业。张家港公司明确告知：轧辊不在赔偿范围之内，这条底线不能突破，但钢铁公司对此很不理解。正好另外一家保险公司出于抢客户的需要，违规表示轧辊也能赔偿，并承保了钢铁公司。屡屡出事的轧辊让这家保险公司亏损累累，后悔不迭，至今仍有许多赔付没有到位。

　　赔付风波后，该钢铁公司反而体会到了张家港人保的诚信和原则性，于是，把许多新的项目纷纷送到人保投保。更让钢铁公司感动的是，2006年7月，钢铁公司一项新投保的项目起初8月后才生效，但是张家港公司业务员主动提醒客户，面临台风季节，最好把7月份也保进去。结果应验了业务员的预言。虽赔款有限，但他们感受到了人保的善意、人保的品牌。

　　贴心 宝马车主修车少掏35万

　　一个私营业主刚买的宝马730新车，在今年7月份不慎和一辆拖拉机相撞。接到报案后，张家港员工迅速赶到了现场。经过查勘，按规定该车初步定损35万元。但是该车主把电话打到位于上海的4S店，该店提出维修该车最低要70万，如此算来，车主还要自掏腰包35万元。

　　为了帮助客户既维修好车子，又不至于影响公司信誉与利益，几经比较，理赔人员陪同车主，两次前往杭州宝马维修点实地考察，结果证明该维修点质量可靠，价格公道。于是，连夜将车送去，全部维修下来才37.8万元，全额由公司支付，令客户感动不已。

　　正是在客户的一次次感动中，张家港人保实现了一次次自我超越。2006年，张家港人保财险支公司保费收入1.435亿元，实现五年翻一番的骄人业绩。

　　通讯员 黄河 记者 黄高生