九成老人满意平安钟服务

　　越秀区千人使用平安钟，增强老人安全感

　　本报讯记者周乐瑞，通讯员汪浩、杨亚明报道：“吃不了饭也按平安钟，老人们对平安钟越来越依赖了！”记者昨日从越秀区民政部门获悉，越秀区星光平安钟服务试运行一年半来，已有1000多户老人家庭安装了平安钟，94.6%的用户家属对服务表示比较满意，近九成老人确定将会继续使用平安钟。

　　老人家资料入库可随时救助

　　据悉，针对日益严峻的老龄化形势和老年人对养老服务新的需求，三年前原东山区就与中山大学社会学系合作，着手开展社区养老服务的可行性调研，数据表明：大部分老年人热切期盼在熟悉的社区和家中养老，42%的老人希望能提供24小时的紧急呼援服务。因此，越秀区于2005年12月正式启动了公益性、福利性建设项目———星光平安钟服务，并专门成立了一支由13名人员组成的呼援中心专业服务队伍，服务平台也采用了先进的技术，当老人按动平安钟后，接听的坐席话务员就能从数据库中看到老人家的资料，包括年龄、性别、常用的方言等，还有紧急联系人、病史，因此能及时判断和采取相应的援助措施。越秀区有关部门提供数据显示，自试运行后，几乎每天都有老人家庭咨询或安装平安钟，目前使用平安钟的人数已超过1000人，去年全年共通话40250次，用户按钟21023次，紧急救助59人（次）、送院陪护63人（次）。

　　老人吃不了饭也按平安钟

　　据悉，一年多来，平安钟为老人们排忧解难，小至煮饭，大及急病、重病。如华乐街独居老人刘婆婆，去年有一天突发急病，按钟请求援助，呼援中心一方面及时派服务员和医生上门救助，另一方面及时呼叫120急救中心，调出老人的健康档案，使老人得到了及时、正确的抢救。而老人麦伯对平安钟更是依赖，有一天家中电饭煲坏了无饭吃，他也马上按钟，呼援中心随即联系电器维修中心，派人为他上门修好，解决了他的吃饭问题。今年1月，中山大学社会学系项目评估小组对越秀区“星光平安钟”服务项目评估的结果显示，在安装使用方面，91.3%的用户认为平安钟操作简单；在服务满意度方面，66.5%的老人认为平安钟的工作人员很热情，94.6%的用户家属对服务表示比较满意；在费用和选择性方面，90.5%的亲属认为平安钟能够解决老人的后顾之忧，89.5%的老人确定会继续使用平安钟。此外，大部分安装了星光平安钟的老年人都表示孤独感没了，而且安全感也强了。

　　小资料

　　如何申请安装平安钟

　　申请安装需要登记姓名、性别、年龄、地址和联系电话。申请人可到所属居委会办理登记手续；或拨打咨询热线电话83769088，办理电话申请安装手续；也可到星光平安钟呼援服务中心直接办理申请安装手续（地址在广州市较场西路东关汛3号越秀区社区服务中心）；或填写登记表格，通过邮寄或直接递交方式办理安装手续。（夏天／编制）tryshowAd(3,0,1);catch(ex)