3·15受理投诉 三类问题最突出

　　今年“3·15”期间，工商12315充分发挥行政执法、企业自律、社会监督“三位一体”维权网络优势，会同其他社会组织，共同组织开展了以“共创消费和谐”为主题的“3·15”宣传纪念活动。从3月13日至3月15日情况看，今年3·15期间的各种指标都打破了以往记录。

热线的接话量为日均1300次左右，比平时高出近十倍。共为消费者提供咨询服务近5000次。受理消费投诉的热点商品依次是：手机、家电、服装鞋类、家用汽车、装饰材料、家具、保健食品、电动自行车、电脑。投诉的服务热点依次是：商品维修、手机短信、中介服务、美容美发和物业管理等。

　　据分析，3·15期间反映的问题主要有三个方面：一是家具问题比较集中。其间共受理家具的咨询、投诉51件，消费者对目前家具的质量、售后维修以及一些商家的销售欺诈行为反应十分强烈。二是房屋问题较为突出。其间接房屋问题咨询投诉182件。主要涉及房屋的质量、小区配套设施与开发商所做宣传不符、开发商逾期交房、二手房中介服务等。三是汽车问题相对严重。其间接汽车问题咨询投诉59件，主要涉及汽车质量、销售欺诈和售后维修问题等。如今年央视3·15晚会转来一起消费投诉，反映坐落在南开区长江道上的华特汽车销售公司维修服务问题。经过了解，2006年9月，消费者王某将车送到该站维修。修理后，消费者发现汽车后部在维修期间又被撞坏，该站曾提出赔偿王某4000元，但消费者不接受。尔后该站又称：“这属于个人行为并已开除，因此不再给予消费者任何赔偿”。由于该站的不负责任态度，这个问题拖延至今没有得到解决。