维权先从降低成本做起

　　虽然“3·15”消费者维权日已过，但维权的话题并不轻松。在日前中国消费者协会发布的“全国城镇消费维权状况”调查报告中显示，35.2%的消费者没有要求赔偿的原因主要集中于“费时费力”。由此来看，只有降低消费者的维权成本，才能完善保护消费者权益。

　　那么一件最普通的维权案，最少需要消费者花多少钱？

　　有人计算过，包括咨询费、误工费、交通费和误餐补贴等各种费用加起来，起码也得500元，这其中还没算律师费。也就是说，消费者买到500元以下的假冒伪劣商品时，就有可能因为维权成本高于商品价值，选择主动放弃。

　　实际上，经济上的成本不过是消费者维权成本之一。

　　在面对消费者的投诉，一些商家不是积极解决问题，而是能推则推，能拖则拖，让消费者在维权之路上跑了很多冤枉路；另外一方面，在消协调解无效的情况下，消费者可以通过诉讼的方式解决，但由于法院均实行二审制，面对势单力薄的消费者，经营者在一审败诉后，大多会提出上诉以拖延时间；而要取得权威部门的鉴定结论，又得消耗不少时日，这就大增加了消费者的时间成本。

　　于是有专家建议，中国如今尚未形成一个包括法律制度、组织机构和监督机制在内的完整的消费者权益保护体系，不妨参照国外在维护消费者权益方面的各种做法。

　　例如美国，消费者在维权方面可以通过电话、信件、电子邮件或亲自上门，从事消费者权益保护工作的机构或组织都有自己的网站。不管事情大小，投诉都会得到受理。同时，美国企业和商家本身一般也设有专门为消费者服务的“窗口”，如电话、电子邮箱、接待处等，他们情愿自己接待投诉者并为他们解决问题，以免消费者投诉到有关机构或组织引起大麻烦。