本报讯 (宋东明记者王昭玮)都说买货容易退货难,这句话在西安市工商局未央分局辖区内已成为历史。从今年开始,西安市工商局未央分局全面推行先行赔付制度,只要消费者购买的商品出现质量问题或造成了一定损失,市场可对消费者先进行赔偿,再由市场和经销商协商解决,大大减少了消费者与经销商之间因退货赔偿等问题发生的纠纷。
日前,家住北郊的顾女士在大明宫建材家居城购买了一套价值3000元的洁具,安装使用不久,洁具面盆突然爆裂,造成严重经济损失。在与经销该洁具的店暂时无法联系的情况下,家居城使用先行赔付金,为顾女士先行赔偿损失,并迅速从其他店找来合适面盆,上门为顾女士安装,保证了顾客的正常使用。据悉,这也是西安市工商局未央分局在辖区内推行先行赔付制度的又一次新的尝试。
据了解,根据辖区内专业市场较多、经营者以经营建材家居和太阳能热水器等大型消费品为主、消费者投诉率高、赔偿金额较大、赔偿退货等制度执行难的实际情况,西安市工商局未央分局从今年以来在辖区内9个专业市场开始全面推行先行赔付制度。西安市工商局未央分局有关负责人解释说,只要顾客在辖区市场购买的家具、建材等商品在使用过程中出现质量问题或造成损失,可直接由市场出面负责先行赔偿,消费者只需要配合提供有关证据即可。之后,再由市场和经销商进行协商解决,大大减少了退货赔偿环节、避免了顾客和经营者之间的交涉纠纷,使顾客在第一时间先行获得赔偿。记者了解到,自从今年全面推行先行赔付制度以来,工商未央分局已经解决消费纠纷案15件,为消费者挽回经济损失26万余元。
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3月10日,本报刊发了《这部“东风雪铁龙”到底啥故障》的报道。昨日,记者从西安市汽车维修行业管理处获悉,该处和西安市汽车维修协会已联合确定出专家组名单,将对郭先生的爱车进行联合“会诊”,并就“会诊”意见进行解读。郭先生的爱车因倒车时偶发异响,而前往3家汽修店进行全面检查,3家汽修店给出的“诊断”结论各不相同,报价也不同。西安市汽车维修行业管理处获悉这一情况,决定组成专家组对这部故障车进行联合“会诊”,帮消费者解惑。该处副处长李长东表示,这次鉴定将公开进行,汽车维修行业人士、广大车主和媒体记者均可全程观摩。
据介绍,专家组由5人组成。分别是西安市汽车维修行业管理处高级工程师、西安市车维修行业协会技术专家组组长秦荣申;依势威汽车维修服务有限公司高级工程师孟志坚;奥特森汽车维修服务有限公司技术总监、高级工程师董新民;唐都进口汽车服务中心质量部经理、工程师胡建军;“神龙富康”汽车生产厂认证专家、陕西航天华泰汽车维修服务有限公司高磊。专家组联合“会诊”时间初步定于3月14日进行,本报将公告“会诊”的地点。
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消费者投诉:新车支架弯曲
昨天上午,记者见到了曹先生。曹先生说,2007年2月10日,他去西部车城准备买车,仔细对比了几个型号车的性能价比之后,他决定买一辆力帆牌7130A的蓝色小轿车。当时由于时间有点晚,车城的工作人员急着下班,他没有仔细挑选便付了账,手续费等各种费用算下来一共花去6万余元。害怕自己的车被盗,3天后,曹先生去修理厂安装防盗器时,没想到修理工告诉他,他的新车是一辆问题车。首先,车的左右叶子板里侧的漆颜色不一样,螺丝动过并掉漆,龙门架支架有三处弯曲变形等一些问题。
新车出现了这样的问题,曹先生立刻找到经销商协商,经销商答应给他处理好,作为赔偿,送给他一套汽车座垫。从经销商那里回家后,曹先生再次接到了修理部维修工的电话,维修工说,这辆车说不定出过事故,以后行车会很不安全,建议曹先生换车。修理工的话,无疑对曹先生来说是当头一棒。为此事,他和经销商多次协商,但是一直没有结果,为此事他和妻子多次吵架。实在没有办法了,他只好向报社救助。
记者调查:可以更换支架
记者联系了力帆汽车售后服务人员杨先生,他在观看了照片后,表示厂里的车出厂时没有问题。另外经销商表示,两侧叶子板颜色不同,是安装时少喷了一道漆,可以给重喷,弯曲的钢支架他们可以给更换。
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