“五个安心”无所不安心——天籁车主体验经历

　　接受记者采访时，坐在客户休息大厅里的天籁车主李先生安心地享受香浓的咖啡、轻松地翻阅报刊杂志、自在地欣赏影音娱乐。“他们的维修质量、技术水平那么好，信誉有好、收费透明合理，你说我能有什么不满意的地方呢？当问及对东风日产售后服务是否满意时，经商的李先生狡诘的反问记者。

象其它的东风日产车主一样，李先生坦言，自从第一次首保到“4S”店后，修车就一直没去过其他维修厂。“我的车已经跑了100000公里了，各方面都很好。”对于东风日产的售后服务，李先生赞不绝口。

　　“安心服务”全程无忧

　　谈起这近两年来的维修保养经历，李先生如数家珍的向记者娓娓道来。首先是质量安心，最愉快的是正常保养，把钥匙交给接车员后，两名专门从事快速保养操作的维修技师马上动手，‘常常是一份报纸都没看完，就告诉我搞掂，又快又没有任何项目遗漏’。在维修方面，只要把车辆症状稍微描述一下，熟练并且具有丰富经验的维修人员就会使用诊断设备进行迅速准确的故障诊断，告诉我爱车的症结，列出项目清单，然后“对症下药”迅速排除故障，每次都是一次修好，‘印象中，维修过的项目到现在为止一年多了都没有返修过’。李先生很满意的说。其次，是东风日产维修人员的关怀。每次维修保养后，三天内就有客服人员进行电话回访，了解之后的车况。“有一点我要投诉，就是客服人员经常提醒我定期保养、年审等电话发出的声音太甜美，老是被老婆误会”李先生很幽默的开着玩笑。

　　“在时间方面我也很满意，一是365天营业，随时为顾客排忧解难。二是按承诺时间交车，我有不少买了其他品牌车的朋友，最头疼的就是修车等待的时间太长，在休息室既无聊又浪费时间。这一点是东风日产做的很好，一旦承诺交车时间，前台、车间和备件部都会紧记这一交车时间，不论任何情况，都会尽最大限度的利用各种资源保证按时交车。”

　　李先生又向记者补充到，“最后是维修站24小时紧急救援服务做的很到位，有一次，我到郊区办事，晚上回家途中轮胎扎了个大洞（此前备胎也破了没来得及修补），荒郊野外又没有补胎的，无奈之下，我打通了维修站24小时救援服务电话，半小时左右，服务车快速赶到，接了我的燃眉之急。”说起那次经历，李先生依然非常感动。

　　消费明明白白

　　当然，除了以上的服务外，李先生最满意的还是维修保养的费用透明合理。李先生坦言，和其他车主一样，在“4S”店修车最关心的是养车、修车费用，好在到东风日产维修站不用担心费用不明确的问题。他向记者介绍，在服务接待区，可以见到标示明显的维修价格公告板，服务人员还会在结算时向你出示各种维修项目和更换部件的清单，钱花得明白，安心。东风日产救援费用、维修费用、备件价格全部公开透明，让用户明明白白消费；而维修项目、更换部件制成清单，确保用户清清楚楚结算。