材质与预定不符 订购家具小心“合同陷阱”

　　随着家装高峰的到来，记者从有关部门了解到，在消费投诉中，有关家具送货等方面的投诉和去年同期相比有所上升，主要问题是家具送货时间失约、产品标签上的材质与实物不相一致等，引起消费者不满情绪。行家提醒消费者，在签订家具购买合同时，多注意细节，以免引发争议。

　　送货不准时送错货

　　1月13日，王女士订购了一套“澳洲森林”实木餐桌和六把椅子，商家的交货日期为2月13日。王女士全额付款订购了这套餐桌。按照规定的日期，这套餐桌如期送到王女士家，令人意想不到的是送来的椅子却不是王女士最初挑选的款式。王女士说，“我打电话到商家问其原因，商家说这套餐桌是从南方配货到哈尔滨，发货的时候发错了，商家会联络南方厂家重新发货,在3月15日之前送货。”此后的两个月商家未曾与王女士再联系。8日，王女士来到报达百利家具商厦找到商家，一位售货员称，订购的那套餐桌要等到月末才能到货。按照订货/销售合同上消费者与商家所签的协议上规定，“由于不可抗力的因素造成延误送货，应及时告知消费者双方协商解决。”王女士要求商家退货，商家表示，家具不存在质量问题不能退货。经过多方协调，商家最终将这套餐桌和椅子的全额款退给了王女士。

　　“先是商家送错货,又是商家不能如期交货。”这样的麻烦事给今年4月份结婚的小潘平添了许多烦恼，两星期前送来已全额付款预定的香港艺风组合真皮沙发，发现其中一组两人坐沙发的颜色发旧，皮子的质量和另两组有明显不同。小潘找到商家，相关负责人告诉小潘，由于发货时售货员把沙发型号填写错误，导致到货时少了第二组，所以把摆放的样品送到了小潘家。商家表示，已经和厂家联系重新填报货号，4月末到货。“不知道月末能不能拿到我定的货！”小潘无奈的说。

　　“温柔一刀”的“合同陷阱”

　　采访中记者了解到，由于送货合同一般由家具商场制定，所以当中设置的一些词语陷阱，让产生误解的消费者大为恼火。车先生向记者痛诉了他的经历：日前，他在某商场选购了一套价值4150元的家具，并预付了300元的订金。该商场的送货单上注明：“货到付款80％，安装后付清余款。”销售人员将尚待组合的家具配件运到楼下，就要求车先生付款80％。车先生于是提出退货和退还订金，但遭到拒绝，理由是车先生未按协议履行义务，属违约。最后在有关部门的调解下，商场只同意将家具送到车先生家中，安装妥当验收后再付款。车先生最后表示：商场的这种做法让他愤慨，而更让人伤心的是在争取自己权益时的身不由己。

　　行家提醒：家具合同注意细节

　　面对消费者在购买家具时遭遇的种种状况，记者从省家具行业协会了解到，家具是种特殊商品，一般购买家具付定金后厂商再开始制作此款家具，有时候往往由于买卖双方约定不明，引发争议。

　　省消费者协会的业内人士提醒消费者应多注意一些细节，在签订家具购买合同时，应订立较详细的协议或合同，对易产生争议的、关键的条款宜明确，应仔细约定送货违约罚则：要将送货违约责任一栏中的时间、违约条款填写详细到数字和日期；同时，到约定送货日期的前一天，要与厂家进行积极的协调，确认送货时间，以免白等。同时，不仅要在看样品时精挑细选，更应仔细检查送货上门的商品，同时妥善保存购物凭证，一旦发生纠纷可作为证物。订购商品时务必认真审查订货合同中各种货品的规格、价格、颜色、签收程序等，对商家送货上门的商品要尽量当面严格核对，若“货不对板”，应拒收。（黑龙江日报）