本报济南3月21日讯 12333热线开通一年共接听来电72万个。据省劳动保障厅12333服务中心的统计,其中养老保险、医疗保险的受社会关注程度最高。仅养老保险一项,就占到了人工咨询总量的55.5%。
我省12333服务热线,是全国第一个集中建设的省级劳动保障咨询服务中心。
据统计,开通一年,至2007年3月16日,我省共接听来电728609个,其中人工服务总量371348个,全省人工接听来电中,咨询内容涉及社会保险类共261080个,占人工服务总量的70.4%;劳动就业类共69815个,占人工服务总量的18.8%;劳动关系、劳动工资和劳动争议类共37118个,占人工服务总量的9.9%;其他占0.9%。
在社会保险类咨询电话中,有关养老保险和医疗保险的咨询,占据了主要内容。其中,养老保险类206271个,占人工总量的55.5%,咨询内容除个人账户的查询外,主要涉及养老保险关系的转移与接续、企业职工及私营职业者的参保缴费;医疗保险类36931个,占人工总量的10.0%,咨询内容主要涉及医疗保险缴费比例和待遇享受。
在其他各类社会保险中,涉及失业保险类的5585个,占人工总量的1.5%,咨询内容主要涉及领取失业保险金的条件、享受办法和失业后是否需要缴纳社会保险等方面;工伤保险类7042个,占人工总量的1.9%,咨询内容主要涉及工伤认定、工伤人员享受的待遇及单位不参加工伤保险、职工该如何维护利益等方面;生育保险类5251个,占人工总量1.5%,咨询内容主要涉及产假期间的工资计发等问题。
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